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1、 导游实习小结2022年6月20日至9月20日，为我们旅游治理专业实习的日子，在这段时间里有当导游的，有去酒店当效劳员的，作为旅游治理专业的一员，我也参加了这个队伍，我做的是导游，这段日子是如此的难以忘记!这是我第一次真正的参加到社会成员中，也是我第一次将所学的学问运用到实践当中，真是学到了好多东西!下面一一与大家共享!首先说一下导游词，仅仅导游词预备我们就预备了很长时间，实习开头之前我们每周末都去培训，实习阶段的前一个月团还是很少，我们社的计调就让我们每天预备导游词，只要一有时机就检查，严谨的程度那真是苛刻，就说沿途导游词，对我们的要求严谨到用秒、分钟来计算，每经过一个地方必需用标注的时间来
2、讲，就说北戴河的沿途，从转盘接站到山东堡的沿途必需用13至14分钟来预备!中间经过：北戴河区政府，红屿别墅，奥林匹克大道公园，鸽子窝大潮坪，野生动物园，绿色长廊，乞丐楼，山东堡大桥。这些几乎都要讲，还有每个点讲多长时间都是确定的!我们就预备预备我们就抛弃那些所谓的自尊，那些被批判的一无是处的自尊，就这样又坚持了一个月，这时团也就上来了，我们开头跟团，向老导游学习带团阅历，跟次团再加上之前充分的导游词预备，带团技巧预备就可以带团了。但这并不代表你可以把团带的完善，以后的日子就是边带团边吸取上次带团的阅历。我们就是带着学习的态度去带团，为游客效劳。先开头带团都是些比拟简单带的，我们先从散客带起，这
3、种团的优点：人数少，麻烦也就相对少些，但同时也有难办的事：就是由于人数少，吃团餐时麻烦就来了，人数少不够一桌的，人家利润不多不愿接，你就得硬着头皮去跟人家说情。做中间人的导游得八面玲珑，这方面都得照看到，同时也在考导游的应变力量!我第一次接的团队是40人，其中30大人，10个小孩，30个大人中有：一个70岁以上的(各个景区免票)、4个60-69岁的(有的景区有优待，有的没有优待)，10个小孩中有：1个1米4到1米5之间的(有的景区是儿童票，有的景区是成人票)、3个1米2到1米4的(各个景区是儿童票)、6个1米2以下的(除了长城号游船20元，其他景区都是免票的)，这次团是我从带6个散客到带团队的
4、一次飞跃。这个团可不简洁，年龄差距之大就是最令人头疼的事，但心怀学习态度的我，就这样一步步把它带下来了，虽然不简单，但我带的很不错，还受到了夸奖，我开头又自信起来，同时呢，我也得到了物质嘉奖，我领他们去吃了一次海鲜，这次团下来，我挣了1000元左右，这可是我第一次挣这么多，兴奋心情就不容说了，我还得到了确定，我导游事业的确定。这也是我印象比拟深的一次带团经受，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是还有许多，总之这次带团学到许多东西，在学校没法学到的。接下来的日子就是团队与散客穿插带，可以总结一下，散客挣小钱，团队挣大钱，但都不是那很好带的，必需付出你的全部精力，24小时效劳，我还没遇到特难服侍的游客，
5、我听同学说，曾经有一个游客把他堵在屋子里不让走，堵了一个多小时，最终强硬逃脱的。还有的游客嫌弃住宿条件不好，折腾到有到大半夜。还有更严峻的，游客在整个秦皇岛之旅的行程中跟导游对着干。这些例子是那么的常见，就发生在我们身旁，或许就是我们新导游的阅历缺乏。事实也证明白，我们新导游的导游之路越走越顺。这几个星期的导游生活让我有了很大的感受，现总结如下，作为一个导游，要做到：1、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照打算合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联
6、系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟识路线操作胡乱同意客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台同意的条件，便会消失不满的心情，假如导游人员发觉后不能乐观去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积存，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个乐观良好的心态，有较强的心理素养，心理承受力量要强，一遇见事情就要冷静，乐观努力的寻求解决方法。2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每
7、一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，猎取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的预备工作。如拿到旅游打算后，要认真仔细的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话准时向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看打算的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些防备晕车;假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要消失猪肉等。在整个行程开头之前，要考虑到每个环节是否顺畅
8、，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节简单消失问题，先考虑好也许的解决对策。防备大事发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想好应对措施，以防事故。3、抓好第一麦，并做好讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比拟顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，想听怎
9、样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一
10、个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。4、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速进展。作为导游，面对的客人来自四周八方，不同阶层的客人都有。有些导游没有良好的职业操守，以貌取人，看不起穿着邋遢的人，对这
11、群的要求都很怠慢，甚至是轻忽他们。这是相当可耻的一种行为。作为导游，不仅仅是领队，还是一个效劳者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开头时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当效劳员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，这次实习对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际交往力量，与人沟通的力量，与人协作的力量，组织力量等等都得到了提升，同时我也会借助这次实习好好的安排我今后的学习生涯。
