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1、关于印发董事长*在2011年公司年中工作会议上的讲话的通知AXPS-XZ2011013各部门、各服务中心：现将公司董事长*在2011年广西安信物业服务有限公司年中工作会议上的讲话印发给你们，请结合实际，认真按照董事长的讲话要求，团结一致，真抓实干，全面完成今年的各项工作任务，努力实现安信物业跨越式发展。附件：董事长*在2011年广西安信物业服务有限公司年中工作会议上的讲话二一一年九月十五日主题词：经济 会议 通知 抄送： 董事长，总经理。 拟制： 黎筱媚 审核：陆海松 审批： 廖继颖 附件团结 拼搏 务实 为实现公司跨越式发展打下牢固的管理基础在2011年广西安信物业服务有限公司年中工作会议上
2、的讲话同志们：今天，我讲话的主题是团结、拼搏、务实，为实现公司跨越式发展打下牢固的管理基础。刚才各部门、各服务中心都将各自上半年的工作以及下半年的工作打算，作了详细的汇报，我基本上同意。廖总经理也对上半年的工作作了精彩回顾，同时安排了下半年的十一项重点工作。我也表示同意。基本上，公司下半年的发展要按照廖总经理的工作安排推进。我今天的讲话有六个方面：第一个方面，是谈一下当前安信物业管理工作的紧迫性和严峻性。按照集团公司“两个转变”的根本要求，今后北投集团的发展“由投资建设向经营管理和投资建设并重、由快速扩张向以人才为支撑的规范管理的转变”。周文董事长在集团公司2011年上半年经济运行分析会上特别
3、强调三个子公司，一个是沿海高速，一个是安信，另外一个是沿海石化。这三个公司作为北投集团的窗口企业，如何做好服务，如何做好经营。其他企业是开发性企业，就目前来说，我们这三家公司是竞争企业，所以同时也对这种服务的规范性提出了比较高的要求。从现在来看，我们安信的物业管理确实面临着严峻的挑战。我们目前所接手的4个项目，钦州保税港区、凭祥综合保税区、东兴边民互市贸易区和北海（北投）科技园。北海项目从去年年底开始进驻到今年，每个人从不懂物业管理，到现在逐渐知道物业管理是怎么一回事，由当初客户的抱怨、发牢骚，到今天客户满意度达到97.6%。这是一个非常不错的成绩。那么，大家想想看，北投集团自2007年2月成
4、立，到今天为止，已经有208亿的资产。这就叫“北部湾速度”。比如钦州保税港区，从吹沙填海到保税港区的大楼建成，平均下来是7天1层楼的速度。所以我们安信到现在，不到一年也达到这样一种满意度，这说明安信的发展与北投集团的发展速度是相适应的。所以这就是对我们为什么发展这么快，提出一种严峻的挑战。我们现在整个集团的资产每个月在不断的增长，我们的物业规模也在不断的增长。这些资产形成以后，需要管理和经营，而不能放在那里晒太阳。如果要从收益率来看，我们现在整个集团的总资产收益率还是非常偏低的，所以要尽快把它投入到规范管理中去，通过经营产生效益。那么怎么去进行包装，进行管理而形成能够吸引客户招商进驻的资源？这
5、就需要配套的软环境。而这种软环境则需要通过物业管理来打造。这样的话，我们未来整个北投集团，包括房地产、产业园区以及高速公路服务区等都算在内，估计有一两千万平方米。现在这个高速公路八车道改扩建，黄屋屯、那马服务区6000亩的土地搞下来以后，真正的高速公路能用到多少啊？那么剩下来的就是管理，各种经营管理，包括主题公园、奥特莱斯、酒店、餐钦，那是一种什么样的概念。所以有一次我们开班子会的时候，董事长讲，那叫安信去招商，又不是没人招，叫安信去经营吧。所以我们看一看，我们这个平台多好。我们现在这种规模，这种专业化的水平，是绝对不足以支撑未来的这种经营压力。所以这就是一种紧迫性。今天我也看到我们的每个员工
6、，包括你们的心得体会。但是从北投事业这种大局来看，很有压力，压力非常大，所以不能停在目前这种成绩上。虽然说这个成绩我也满意，但是我们不能停在这个成绩上，还是要继续加大发展和推进。所以这就是一种挑战。同时这种挑战，对我们每一个人就有压力。这种压力，来自北投集团经营的压力，是一种无形的压力，要落实为具体的数量指标，也就是怎么提高它的内控，提高它的软环境。这对于安信来说，就是怎么提高服务，怎么去管理，怎么去招商，怎么去经营。所以这些就是一种挑战。现在来看，北部湾大厦项目的前期服务已经介入，那几个产业园区也有了一些起色，特别是和昊元的工作做得不错，但是另外两个区还没见有收入。这本身当然也有一些内部的沟
7、通关系，但是我在这里要讲一点，我们考查一个同志，在北投也好，在安信也好，就是结果导向，以绩效看英雄。我昨天在办公室做了一个简单的管理分析。我叫投资部帮钉一幅画。怎么去做？第一个电话打过来：“领导，没有钉子，没有榔头。”我说：“没有钉子，没有榔头，那就不做了是不是？”第二个电话，说找到了榔头，没有水泥钉。那怎么办？物业处也没有，管理处也没有，我就看他能不能做下去。一件小事情，一个解决方案。一个锤子，几颗水泥钉，这就是方案，最后能不能把它落实下去？下午，该同志去买了几颗水泥钉，拿到我办公室把它钉好，把画挂上去了。这个同志是个好同志。我想说明什么问题呢？说明我们拿出多少种方案，就像刚才东兴那个圈，有
8、很多种方案，大家有没有落实下去？这就是说你拿到方案的智慧，但是没有成绩，没有结果。特别是我们物业管理工作，就是要看到结果，一定要看到结果。没有结果，这个物业管理结果就是空的。这就是说要有成绩，要能够为客户解决问题。我们的品质部现在没有成立，以后品质部成立了，那么对于各个中心，客户提出了多少个建议，多少个投诉，你解决了多少个，这就是衡量你的服务品质。如果你的满意度是100%，客户可以给你打100%，但是你只解决了一半的问题，或者客户对你的态度是100%，但是满意度是达不到100%的。所以这些东西还是要出结果。我讲这个案例，就是说我们做物业管理工作一定要以结果为导向，所以这也是一种工作的严峻性，不
9、是属于夸夸其谈。现在来看，年底一个是北部湾大厦，另外就是凤景湾的投标，还有就是资质由暂三级到三级，还有就是ISO9001标准的通过，这些都是实打实的。所以这些工作就需要你们尽快地按照时间节点倒排工作计划，将责任落实到每个部门和个人身上。有些工作我看都是按周来滚动、来推进，如果没有时间概念，没有目标管理，就谈不上管理。管理就是要时间，把有限的资源来实践于具体的目标上。如果达不到这一点，就不能叫管理。所以我觉得这几项工作就是我们现阶段，今年要实现的。从“十二五”的发展来看，我们的工作更面临着严峻的挑战。刚才我谈到，我们不仅有产业园区、高速公路服务区、房地产中的办公楼还有住宅，以及未来高速公路服务区
10、中的多种经营、主题公园、奥特莱斯商业，这些包罗万象的物业，都对我们工作的专业性和敬业心提出了挑战。所以说，你们觉得你们现在的专业知识和你们的工作经验足以支撑吗？我觉得是远远不够的。我们还有南宁港，最近我们正在谈和中船合作，在北部湾打造一种国际化的造船修船基地。海洋工程、港口的管理也需要我们去介入，难道我们会拱手相让给其它的公司吗？那是不可能的。所以你们看看这种挑战。你不要看安信现在很微小，但是它未来的这种管理就是一种对航空母舰的管理。这种工作目标的远大性，对我们工作的要求是非常高的。所以从这点来看，就像刚才讲的要以只争朝夕的紧迫感，锐意进取，开拓创新，攻艰克难。我们每个人要无时无该，每时每该地
11、把公司所面临的这种未来的挑战，和个人的目标结合在一起。也就是说，你的命运是跟安信的命运，跟北投集团的命运联系在一起的，除非你脱离了我们这支队伍，否则的话，北投集团遭受多大磨难，你们就遭受多大磨难，北投集团的成功就是你们的成功。所以这就是我们安信人随着集团的发展、转型所面临的一种迫切。我们现在转型同样还有观念上的挑战。就像周总讲的，北投不懂招商，不懂经营，现在要人人懂招商，懂经营。不招商，不经营，哪来的钱啊？大把大把的银子砸出去了，怎么回收这个现金？所以我想安信一定要在这方面开好头。我们有这么多资产，能不能通过一些多种经营，做一些东西回来，立一些奇绩，而不仅仅是收物业管理费。所以，既然有北海昊元
12、开了一个头，能提前收到物业管理费，你们其他的中心为什么收不到呢？所以我就觉得，既然有人收得回来，其他的就应该把它收回来。如果你们说没人收回来，那么我无可奈何。现在已经有人把它收回来了，在比较艰难的环境下，当时我和廖总认为北海是最难攻破的，但是他收回来了，满意度和收入都双赢。所以看来，功夫不负有心人，只要你开动脑筋，这就是我讲的第一个方面。第二个方面，就是评价安信物业管理工作的成绩和不足。今年是“管理年”，主要是夯实我们的管理基础。各项管理制度都在逐步地建章建制，也正在逐步地推行，在管理顾问的指导下，这些工作都取得了一个又一个阶段性的成果。比如说今天下午的“QCC”汇报，大家做得都很好，结合自己
13、的工作实际。另外，财务部等几个职能部门的工作也是围绕着我们“管理年”的工作要求，从自身职能的要求出发，提出了很好的工作建议，同时也取得了成绩。比如说，财务部今年的理财搞了7万块钱，我觉得不错。他们每次让我签字，我签的时候都不想签，我说以后你们看着办吧，授权给你们。做得很好，不到8个月搞了7万块钱，而且也提出了不少增收节支的措施。经营管理部通过与客户的沟通，加强对品质的管控。我们的满意度从3月份不太理想，到现在达到一个很高的水平，这也是与经营管理部平时对管理工作的管控、分析和协调分不开的。另外就是行政人事部，年初招不到人，我当时很急，也批评了韦煜锦一两次。很快这个局面打开了，从6月份，我们的人力
14、资源招聘工作全面取得了突破性进展，吸引了一批有志于同北投集团共发展的有志之士来加盟。我们的选择面拓宽了，同时安信的声誉在在社会上也建立了。同时，行政人事部对绩效管理的工作，经过大半年的努力，也取得了阶段性成果。各服务中心也逐渐走上有序发展的轨道上来，不像开始的时候，一汇报工作就很多问题很多困难。我现在发现汇报问题，汇报困难，我点评完后，有方案，有落实，这说明你们学会管理了，所以这就是进步，这就是成绩。所以对于上半年，特别我点评的北海昊元科技园的工作模式，后来我看到我们的月刊也讲，把它推广，还有其它的工作经验，也在通过每个月的案例分析学习，这就是我们取得的工作成绩。至少我们在管理的基础上面取得了
15、一些突破性进展，打开了局面，知道了物业公司怎么搞基础管理。原来我们刚成立的时候什么也没有，现在我们有一套一套的体系，都能拿得出来，客户投诉了知道该通过什么样的程序和流程去找到方案，去解决，这就是进步。那么不足，应该说从数据上来看，我们的收入没有达到“时间过半，任务过半”。从企业发展的角度来说，物业管理公司起码要收支平衡。我们定的目标是三年达到收支平衡，今年亏也别亏得太没谱。原来好像一些深圳、广州、上海有一个管理酬金制10%，行业的管理利润达到10%。但是在广西这样一个后发展地区，人们对物业管理的认识还停留在比较初级的阶段，以为就是搞搞垃圾、清洁、站站岗等一些非常低级的服务，所以这样的话就造成了我们目前企业经营的困难。但是这个工作是需要一个过程去推广，让大家认识到物业管理的工作价值。所以这一块呢，第一个不足就是收入跟不上。第二个不足，我们的专业化水平还达不到要求。所以我们为什么对人才求贤若渴，希望一些有经验的优秀人才加入到我们的队伍中来，和我们同甘共苦来搞好物业管理。专业化水平这个是需要不断解决的，所以我想国家物业管理师9月份考试，每个人都要加强学习，尽量通过考试。第三，是和集团的一些单位沟通密度不太强。我现在还是听到一些单位对我们物业公司提出一些意见。不管别人说什么，我们还是要从自身查找原因。
