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1、太子湾公园日常保洁效劳方案3公司简介杭州维生保洁公司是一家机制机敏、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业效劳公司供给大公司效劳”的原则，将清洁公司专业的工种进展细分，真正表达效劳专业化。公司现有专业保洁人员 250 多人，已形成职责明确，分工合理、治理清楚、业务全面的保洁队伍。市场化的运作使蓝舒环境公司员工充分生疏到保洁必需要有专 业性，公司上至总经理，下至保洁员始终坚持学习国内外先进的治理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境效劳专家。公司利用一套细致完整的治理模式和 ISO9001 作为效劳质量把握不断提高保洁效劳质量，不断完善内部治理机制。公司效劳宗旨：秀丽到心灵、
2、效劳至温馨。局部成功案例浙江华策奔驰 4S 店杭州东坡大北美食城浙江理工学院五常校区浙江浙中信息产业园浙江金丰丰田汽车销售浙江东部软件园 治理理念管理：用最小的资源，做最多的工作，到达最高效益。保洁：利用治理的人力资源，运用专业的治理思想和手段。制造一个奇特的环境，令在效劳区域内居住、工作的人产生最大温馨感至心灵。宗旨：秀丽到心灵，效劳至温馨。治理体系：确保 ISO9002 质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增加顾客满足。人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合， 构造人才综合平台，培育优异的治理人才，全权独立接手治理工作
3、。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令治理更具机敏性和全面性。时间：必需足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进展工作，我们要求，一年 365天，一天 24 小时，只要公司需要，随叫随到。有效的沟通：以充分准确地把握顾客对物管供给效劳的满足程度，并作为测量与监控顾客满足以实施持续改进的方式。最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并到达最正确效益。效劳宗旨：专业化、国际化效劳，本地化治理和收费。 公司组织架构：总 经 理副 总 经 理财行技业各术项务政工务目部部程部部会出仓采办各人设备业务负计纳库购公技员保养处理责保员室
4、能招维修客户各管培聘工程投诉项训开荒目部效劳指标序指 标投 标管 理 指 标号名 称标 准实 施 措 施1清洁、保洁95%区域保洁落实到人，进展 8 小时保洁巡查，记录完善、监视检查得力，满足率严格考核制度，实行 10%淘汰率。实行灭四害责任到人，定期投放灭2四害灭除率100%四害药物及消杀，针对四害出没规律，区分区域制订预防四害措施。小事：3 分钟处理完毕依据操作标准严格操作，加强与景一般：30 分钟处理完毕区治理处沟通，定期回访各区域负2投诉处理率书面上报责人，征求景区治理处意见，强化大事： 3 小时处理完毕双方意识，提高员工素养，投诉处书面上报、回访理有记录和回访。2、严格遵守景区治理处
5、的规章制度，认真履行投标书中各项内容， 并依据标准实施。3、在人员工作允许的状况下，我司在景区全部的保洁员愿为保洁工作作奉献。4、对本司的清洁、保洁效劳质量进展回访和考评工作，每月可依据本司所供给的清洁质量检验标准进展效劳质量的检验和回访，觉察不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进展扣罚。 工作流程太子湾治理处双方协调公司打算实施打算实施工作汇报质量检查工作汇报质量检查信息反响作 业 处 项 目 主 管任务布置、检查工作汇报书面保 洁 领 班任务布置、检查质量自查、工作汇报保 洁 员 保洁作业打算及标准区域工程工作内容标准频率干净、无垃圾、无堆清扫、收集、每日清扫二次，每小时循环地面积、无大块污渍
6、，无垃圾、冲洗保洁 1 次，每周冲洗 1 次积水干净、无垃圾、无堆清扫、收集、每日清扫二次，每小时循环绿化带积、无大块污渍、无垃圾保洁 1 次，每周冲洗 1 次积水干净、无垃圾、水质随时打捞水池里杂物垃圾，水池清理协作工程部做好水池的清清亮理工作路灯、指示干净、无积尘、污垢、清洁、抹尘每星期抹一次牌虫网、手摸不黑垃圾桶、果无垃圾外溢、干净、每日适时倾倒，擦抹一次， 倾倒、清洗皮箱周边无污渍每周清洗一次环每日清扫，做好垃圾清运后境生活垃圾干净、无异味、无蚊外桶清洁、消毒围蝇滋生的清扫工作，每星期冲洗地面，内外立面用药水消毒公清扫、整理垃 无垃圾、杂物，50共 外围、道路循环清扫区圾米不超过 3
7、个烟蒂域无垃圾、杂物，排水排水沟清扫、疏通循环清扫，定期疏通畅通公共建筑干净、无积灰、污垢、清洁、抹尘每日清抹一次，清理粘贴物物无粘贴物干净无垃圾、无水外围坐椅清洁抹尘每天清洁一次迹、无飞尘 亭擦抹干净、光明每天擦抹一次，照明设施 清洁、除尘干净、无积灰每月擦抹一次音箱 公共厕所清洁清洁干净、无垃圾、无水清扫迹每周擦抹一次每日清扫人员配备道路保洁 13 名现现场场主领河道 2 名管班11名名公共厕所 3 名备注：共计配备保洁人员 20 人10 保洁员素养要求为了确保到达标准效劳水准。我们要求保洁员具有如下素养： 现场主管：高中文凭，从事治理工作2 年以上，从事保洁工作 2 年以上，有上进心，4
8、5 岁以下领 班：初中文凭，从事治理工作 1 年以上，从事保洁工作 1 年以上，有上进心，45 岁以下保洁员：小学文凭，从事保洁工作1 年以上，有娴熟操作清洗器材及工具阅历，有上进心，勤恳、形象佳，55 岁以下。保洁效劳的根本操作要求及流程1. 依据太子湾的实际状况，该保洁效劳工作需分常规性工作及针对性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作阅历，并结合实际状况，对该保洁效劳工作，进展了切实可行的，具有共性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。2. 员工按常规性效劳工作的操作流程及要求操作。3. 常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的效劳工作。如公共洗手间的清洁及垃
9、圾清运等工作。4. 操作流程依据现场实际状况而定：5. 员工按时到岗后，签到，并按相应之治理要求从治理处领取所需的用品。6. 检查仪容仪表，预备效劳工具，进入最正确的工作状态。7. 承受工作指令及要求，开头进展各自的工作。8. 清运所辖区域内的垃圾，地面清扫、泥土去除。9. 进展局部区域内的细卫生工作。10. 不连续地对所辖区域进展循环保洁维护，查漏补缺。11. 无条件地承受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁工作。12. 下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。13. 操作要求按公司承诺的效劳保洁标准实施：14. 对员工进展错时的工作时间安排，真正实现“零打搅”的效劳理念。1
10、5. 严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。16. 在工作中要礼让，礼貌待人，表达出保洁公司的效劳标准。17. 正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作效劳的专业性。清洁工工作治理规定一、仪容仪表1、上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净干净。2、保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领； 女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓 妆。二、劳动纪律与行为标准1、严格遵守公司的规章治理制度；2、上班不准迟到或早退，应提前 10 分钟到位；3、上班不许出工不出力，消极怠工；4、上班不准与客户和业主发生
11、争吵；5、上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；6、工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；7、保持仪表干净，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；8、未经批准不得擅自更换班次或休息日；9、要严格遵守安全操作规定，高空作业必需系好安全带，并有两个以上人在场；10、工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气味的食品：如：大蒜、葱等；11、在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12、保持办公室的清洁卫生，干净干净，以及其他工作区域的干净；13、在效劳区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背， 耸肩或做鬼脸；14、在工作场所内拾到任何物品和财务，应马上
12、上缴公司并登记；15、员工在工作区域不得大声说话，影响到业主与客人；16、员工之间应相互团结，相互帮助，分工不分家；17、员工不准在公共区域顺手乱丢工具，更不行放在业主的门前或窗下，应做到人到哪里工具就带到哪里；18、员工不得任凭践踏绿化草坪，看到违规人员应当马上劝阻，并准时清理绿化垃圾；19、园区路面清扫过后，如觉察不符合标准的，应马上重扫直到符合标准为止；20、员工每天对园区路面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；21、楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾；22、清洁工具与设备使用完毕后，应准时恢复原状，如有损耗应准时上报，以旧换；23、全部员工在工作区域内看到地面有垃圾，必
13、需捡起或清洁干净；24、员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人担当给公司或客户造成的直接损失；三、效劳意识与礼仪1、在工作中遇到游客询问时不得直说不知道，应以乐观的态度帮助游客，切不行执意去顶撞业主或客户，忌说这不是我的事或我不知道；2、工作中假设遇到游客心情不佳或言语过激时，也不要面露不悦的神色，要保持冷静礼貌，要以客户永久是对的原则对待客户；3、假设在工作区域内操作，遇到迎面来游客时，应当马上示意，你已留意到他的到来，并马上将手中的工具收起，并主动打招呼或报以微笑；4、在工作时必需面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；5、增加
