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1、如何应对对客户拒拒绝“微微笑打先先锋，倾倾听第一一招。赞赞美价连连城，人人品做后后盾”。“但但是，如如何面对对客户的的拒绝呢呢？”实实际上所所有的拒拒绝只有有三种：第一是是拒绝销销售人员员本身，第第二是客客户本身身有问题题，第三三是对你你的公司司或者是是产品没没有信心心。 拒绝绝只是客客户的习习惯性的的反射动动作，除除非他听听了介绍绍就买很可可惜这样样的情况况比较少少，一般般说来，惟惟有拒绝绝才可以以了解客客户真正正的想法法，并且且，拒绝绝处理是是导入成成交的最最好时机机。拒绝绝处理的的技术要要从分析析中国人人的个性性开始着着手。中中国人的的个性中中的优点点和缺点点，都是是成交的的机会点点。中
2、国国人的记记性奇好好，所以以，对客客户的承承诺一定定要兑现现，否则则，你这这辈子都都恐怕没没有机会会成交。 中中国人爱爱美，所所以，销销售人员员给人的的第一印印象很重重要。中中国人重重感情，所所以，销销售要注注重人与与人的沟沟通。中国人人喜欢牵牵交情，所所以，你你也要和和你的客客户牵交交情哎呀，小小王啊，是是你同学学啊，他他是我邻邻居啊，这这样关系系可以立立刻拉近近。中国国人习惯惯看脸色色，表情情都写在在脸上，所所以，你你要注意意察言观观色。事实上上，销售售技巧是是因人而而宜的东东西，也也不是今今天学了了明天就就能用的的东西的的，当你你越来越越忘记销销售技巧巧的时候候，你的的技巧才才是真正正越
3、来越越纯熟了了。.你如何应应对顾客客的冰冷冷拒绝？十多年实实战营销销人士，食食品-家家在潇湘湘回答 从事营销销工作110余年年来，遭遭遇被顾顾客冰冷冷拒绝的的经历真真是不计计其数，但但我没有有被击倒倒，依然然走到了了现在。我我主要是是这样应应对的：1、直直面拒绝绝承认失失败. 遭遇被被顾客冰冰冷拒绝绝时不要要自己为为自己找找借口逃逃避现实实，而是是立刻接接受被顾顾客冰冷冷拒绝的的现实，自自己给自自己找一一个台阶阶下,然然后认真真分析失失败的原原因.分分清客观观因素和和主观因因素,主主观因素素尽可能能努力改改进,客客观因素素尽可能能回避,让顾客客转移关关注的焦焦点； 2、坚坚持不懈懈的努力力感动
4、顾顾客.我我们有一一个老经经销商在在当年我我们的产产品还默默默无闻闻时就是是拒绝了了我们88次后被被打动的的。完毕毕大红碗食食品公司司兰州地地区销售售部经理理，销售售-冷雨雨回答拒拒绝是营营销之母母，没有有拒绝就就没有营营销，我我经常告告诉我和和我身边边的同事事，如果果我们所所做的产产品都向向人民币币一样抢抢手，那那营销这这个行业业就会消消失，我我们也会会失业，所所以在做做销售的的过程中中，顾客客的拒绝绝是很正正常的。怎怎么去面面对顾客客的拒绝绝呢，我我是这样样认为的的：1.要有有正常的的心态去去面对，千千万不能能急噪。2.要站站在顾客客的立场场上想想想，顾客客是不是是真的不不需要我我们的产产
5、品，甚甚至是一一无所用用，如果果是这样样就在不不要向他他解说了了，跟他他谈点别别的，为为下一个个产品打打下基础础。3观观察顾客客拒绝的的表情及及周围的的环境，先先插的其其他话题题，缓和和一下气气氛，再再找机会会提起。4用自己平时积累的知识，找顾客喜欢的话题去谈，先让顾客接受你，这时你向他推销什么都就不成问题了5如果顾客有那种即使你今天把天说破他也不会接受你的产品，那就改天在说，调节一下心情，继续下一个顾客的拜访.完毕维新联合合（北京京）管理理咨询公公司营销销中心总总经理；维新中中国管理理研究院院营销顾顾问温伟伟能-维维新回答答如果对方方拒绝了了我，我我首先想想到的就就是放弃弃。我会会算一算算继
6、续跟跟进的投投入和产产出是怎怎样的比比例，也也就是首首先综合合分析值值不值得得再跟进进，有时时候敢于于放弃也也是一种种美德。当当然，如如果是值值得投入入的客户户，那就就要精确确打击直直到拿下下对方了了。关键键是了解解对方拒拒绝的本本质原因因，这个个很重要要，因为为很本质质原因有有时候的的确很难难。如何何做到精精确打击击？实际际操作中中关键在在于两点点：一点点是对专专业的理理解，一一定要很很懂专业业，懂行行业操作作，懂自自己产品品，懂别别人的产产品，懂懂对方的的处境及及末来发发展大致致方向。要要做一个个咨询式式销售好好手，对对行业不不了解还还真很难难。比如如说在渠渠道大客客户的，对对行业专专业的
7、理理解，在在于你能能够给对对方很细细节性实实操性的的指导。就就相当于于你“带带着一个个上市计计划”去去找他，对对方需要要增加几几个人，需需要加几几台车，多多少星期期后能上上货架，多多少天能能收回成成本，最最后细节节到这些些方面；第二：就是注注重沟通通和拉关关系的能能力了，这这一点刚刚才销售售-冷雨雨及其它它几位销销售同行行好手都都提到了了，从细细节中拉拉关系看看来各位位都是行行家，呵呵。 完毕，不不好意思思，打字字太慢，占占用大家家时间了了 公益老师师、职场场休闲网网版主市市场-孙孙健中回回答我来谈谈谈对于拒拒绝的经经验。顾顾客有两两种情况况会非常常爽快的的答应，一一种是他他找个产产品好久久了
8、，而而你今天天刚好碰碰上；另另一种就就是他误误解了这这个产品品的功用用，当他他以后发发现时，他他也会提提出拒绝绝。拒绝绝是人的的本能，你你坐在家家中或者者办公室室里，或或者在路路上走，当当有一个个不认识识的人突突然过来来向你推推荐一个个产品或或者服务务，你当当然会觉觉得不相相信他，所所以就很很自然就就拒绝他他了。做做销售过过程中被被拒绝是是家常便便饭，就就像我们们每天都都要吃的的饭一样样。我的的经验告告诉 我我，我们们首先要要尽量避避免受拒拒绝：我我们先不不要去向向错误的的顾客介介绍产品品，先要要找对“我我的产品品哪些人人最适合合，哪些些人其次次，另外外哪些人人更本用用不上”当当顾客说说“我不
9、不需要”时时：我真真的认为为他需要要吗？为为什么？请向他他说明一一二三。当当顾客说说“我没没钱”时时：这88成是在在推脱。这这很可能能说明我我没有真真正明白白他的需需要，还还有我没没有把产产品介绍绍到点子子上。当当顾客说说“太贵贵了”时时：我88成是没没有把一一个产品品的“价价格”与与“价值值”分清清楚。要要让顾客客明白他他用了你你的产品品所得到到的好处处，远远远大于他他所花的的钱。就就相当于于维新老老师的那那句话：“带着着一个上上市计划划”去找找他，对对方需要要增加几几个人，需需要加几几台车，多多少星期期后能上上货架，多多少天能能收回成成本。让让顾客明明白你的的东西能能给他的的好处!当顾客客
10、说“再再考虑一一下”：我的介介绍他有有些听进进去了，但但没能促促使购买买力。我我关键还还是没能能先知道道他的需需求。 做销售就就像是口口渴的人人挖井。你你不挖就就要没水水喝，所所以我们们在挖之之前1先先探查地地型（找找到目标标消费者者），22再熟练练运用你你的工具具（专业业技能、话话术、样样品等），33加上持持续不断断的努力力付出（每每天大量量行动。每每次认真真检讨。）44把那些些不需要要的泥土土和石头头（拒绝绝，受信信心打击击）抛在在身后，继继续投入入。 讲个我的的故事。一一天我在在公车车车站等车车，有个个年轻人人走过来来，很有有礼貌且且有点“理理直气壮壮”地和和我说：我坐车车还差一一块钱，
11、请请给我一一块钱好好吗？我我看着他他，从口口袋里掏掏出了一一元给了了他。他他有礼貌貌的说了了声谢谢谢，然后后转身上上公车走走了。当当时我真真的没有有反映过过来，就就答应他他的请示示了。我我对在身身旁的朋朋友讲，这这个就是是“勇于于开口，就就会得到到”。常常常受到到拒绝的的次数多多了，自自己就会会害怕下下一次向向顾客开开口，其其实顾客客才不管管你昨天天怎么了了？你刚刚才被其其他人拒拒绝了，你你的心情情不好，他他才不管管你。所所以，我我们要把把每一次次的销售售行为，当当做是全全新的一一次。而而且我们们要越占占越勇！从主观观的（自自己心态态）和客客观的（自自己的专专业程度度，对顾顾客了解解的程度度）
12、两方方面牢牢牢把握住住，再加加上我上上面提到到的挖井井的感觉觉，持续续不断，就就会成就就。业余余也要做做到适当当的给自自己减减减压，找找朋友，找找前辈倾倾诉一下下。但谢谢绝消极极，在相相互讨论论的时候候只讲“如如何才能能更好，更更有效的的”业业余也要要做到适适当的给给自己减减减压，找找朋友，找找前辈倾倾诉一下下。但谢谢绝消极极，在相相互讨论论的时候候只讲“如如何才能能更好，更更有效的的”相相信过了了一段适适应期，就就会在市市场上如如鱼得水水了。客户拒绝绝的应对对方法如果您无无法克服服客户的的抵抗及及反对，您您在销售售的过程程中将被被彻底的的击溃。然然而，在在商场上上，商谈谈是利用用抵抗的的过程
13、前前进的。处处理拒绝绝的重点点有二： 一、了解解处理拒拒绝原则则：反对意见见乃是订订购的前前兆，处处理反对对的巧拙拙有天壤壤之别的的结果。1.以诚诚实来对对待：不是真心心诚意的的话语没没有力量量，它是是无法说说服反对对的顾客客的。对对于反对对处理而而言，诚诚实乃是是最重要要的条件件。2.在语语辞上赋赋以权威威感：对商品要要有充份份的知识识，并确确信其为为优秀品品质，因因此，在在语辞上上自然便便具备了了权威，说说服力也也会表现现出来。3.不要要作议论论：不要对客客户的反反对意见见完全否否定或作作议论，不不管是否否在议论论上获胜胜，也会会对客户户的自尊尊造成伤伤害，如如此要成成功地商商洽是不不可能
14、的的。4.先预预测反对对：在商洽场场合中，若若是作慌慌张又语语无伦次次的回答答方式，是是非常糟糟糕的，应应在事前前先作反反对的预预测，研研究处理理的方法法或应对对话术。5.经常常做新鲜鲜的对应应：客户之所所以反对对，一定定有其原原因，特特别是在在技术革革新脚步步急剧的的今日，陈陈旧的说说明是无无法对应应的。收收集最新新的消息息或资料料，以提提供对客客户有利利的讯息息。二、拒绝绝的对应应技巧：所谓的推推销员，就就是能得得心应手手地处理理客户的的拒绝的的专家。1.直接接法：将计就计计地利用用拒绝，例例如对于于“没有有预算，买买不起”的的拒绝，可可用“所所以才要要您买这这个商品品，以增增加贵公公司的
15、销销售额”的的方法，若若加上其其他公司司的成功功例子更更有效果果。不逃逃避拒绝绝，推销销是由被被拒绝开开始。2.逆转转法：仔细听对对方说明明，然后后逆转地地说：“虽虽说如此此，但是是却有很很多的利利用之处处哦！”仔仔细考虑虑其反对对的真意意，将反反对当做做质疑，认认真应答答。3.区别别法：对客户的的拒绝，仔仔细作说说明，令令其接受受。例如如对于“因因为价格格相同”，可可说明：“我们们会尽力力做售后后服务，请请放心。”举举出其他他同行公公司所没没有的优优点，使使其接受受。4.迂回回法：暂时不管管其拒绝绝，而讨讨论别的的话题，以以此对应应其拒绝绝的方法法。抱着着热心与与自信对对应，要要有丰富富的商
16、品品知识，并并对商品品及自己己有自信信。5.追问问法：对客户的的反对，反反问“何何故呢？”“为为什么？”以客客户叙说说的理由由为中心心说服之之，只是是不可以以变成逼逼问的语语调。平平时便要要考虑对对应话术术，对每每个反对对理由做做准备，别别仅限于于当时的的回答。拒绝话术术集锦没需要我现在在收入挺挺高，公公司福利利也好，不不需要保保险一直直很羡慕慕你有一一个“金金饭碗”工工作，现现在翻开开报纸，打打开电视视到处可可见下岗岗、待岗岗的报道道，前段段时间我我的一个个在银行行工作的的朋友也也在家待待岗了，所所以我想想你现在在经济基基础好，何何不给自自己第二二个“金金饭碗”我很很健康，不不需要保保险您家家里的盐盐、醋，是是在做饭饭前买好好还是在
