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1、绩效管理手册文件编号：版 次：目 录 页码第一章 总则 1一、绩效管理工作的方针3二、绩效管理指导思想3第二章 绩效管理体系与过程3一、绩效管理体系的模型 3二、绩效管理的主要过程5第三章 关键绩效指标(KPI)的确定 7一、关键绩效指标(KPI)的定义7二、关键绩效指标(KPI)的确定7三、绩效目标的确定和绩效计划的制定8第四章 绩效考评的实施9一、考评对象与考评周期9 二、考评方式9三、考评程序9第五章 绩效考评结果的应用与绩效改进10 一、绩效考评结果应用的主要方面10二、绩效改进 10三、绩效奖金的发放11四、薪资调整11五、职位等级变动和岗位调配11六、员工发展档案11第六章 绩效奖
2、金的确及发放11一、绩效奖金的确定原则11二、具体人员的奖金额度计算12二、具体人员的奖金额度的计算13三、奖金发放办法12第七章 申诉12第八章 绩效体系评审和改进13第九章 相关附件与表单14第一章 总则一、绩效管理工作的方针（一）导入现代绩效管理理念促进公司战略目标的实现；（二）通过绩效管理促进员工个人绩效和公司的整体绩效的提升；（三）通过绩效管理，促进公司执行力的建设，提高工作效率；（四）通过绩效管理，促进管理者与员工的沟通与交流，增强企业的凝聚力；（五）建立员工业绩档案，为员工的薪酬、激励、岗位调整和培训提供客观依据。二、绩效管理指导思想（一）按照现代企业管理的要求，体现以市场为导向
3、、以客户为中心、效益为目标的经营理念；（二）建立有效的以业绩提升为驱动的绩效管理体系，根据客观、公正、公平的原则评价员工的工作表现，绩效考核工作做到合理和谐；（三）在绩效考评中运用激励和持续改进的原则，全面运用绩效面谈的方法。第二章 绩效管理体系与过程一、绩效管理体系的模型（一）裕达富采用的绩效管理体系模型：绩效管理体系的持续改进相关方利益期望相关方满意管理职责资源管理测量、分析与改进绩效管理过程绩效实现（二）管理职责公司成立绩效管理委员会，由总经理任主席，副总经理任副主席，各部门相关人员为委员。绩效管理委员会是公司绩效管理体系的最高权利机构。1. 绩效管理委员会组织架构是：主席/副主席委 员
4、财务管理部长委 员行政管理部经理委 员研发部经理委 员业务部经理委 员部长执行委员企管部经理2. 绩效管理委员会的具体职责和权限包括：2.1确定公司绩效管理的工作方针；2.2审定并批准公司绩效管理体系及相关文件；2.3审定并批准公司绩效管理工作计划；2.4确定绩效管理的相关职责并批准成立绩效工作组；2.5评审绩效考评结果，决定激励方案；2.6组织对绩效管理过程的监控，对重大申诉做出最终裁决；2.7组织对绩效管理体系的评审，并组织开展需要的改进。3. 执行委员的职责如下：3.1组织策划公司的绩效管理体系并形成文件；3.2组织需要的绩效管理培训；3.3指导绩效管理体系的实施，对实施过程进行监控并推
5、动需要的改进；3.4组织对公司二级部门的考评，向公司绩效管理委员会提交客观的考评结果；3.5受理绩效考评的申诉，组织需要的调查并向委员会报告；3.6组织完成对绩效管理评审的准备工作及后续改进的跟进工作。4. 必要时，执行委员可下设绩效管理专员一名，其具体职责是：4.1审查各部门的工作计划/绩效考核报告；4.2督促各级管理人员完成对所属人员的绩效面谈工作，并抽查结果；4.3收集和受理绩效管理工作方面的投诉和来自于下面的意见。4.4协助执行委员开展相关的绩效管理工作。5. 各部门负责人及各级主管是实施绩效管理体系的推动者和参与者，也是对本部门员工进行绩效沟通、绩效考评、绩效改进的组织者，各事业部可
6、根据需要组成绩效管理小组。2.公司在企业管理部设立绩效管理工作组，简称绩效组，绩效组为绩效管理的负责具体执行工作的组织，委员由具体负责本事业部/管理部绩效管理工作的人员担任。2.1其组织架构是：工作组长/企管主管财 管工作组成员行 管工作组成员企 管工作组成员整 机工作组成员板 卡工作组成员2.2其具体职责包括：2.2.1组织策划公司的绩效管理体系并形成文件；2.2.2组织需要的绩效管理培训；2.2.3指导绩效管理体系的实施，对实施过程进行监控并推动需要的改进；2.2.4组织对公司二级部门的考评，向公司绩效管理委员会提交客观的考评结果；2.2.5受理绩效考评的申诉，组织需要的调查并向委员会报告
7、；2.2.6组织完成对绩效管理评审的准备工作及后续改进的跟进工作。3.各部门负责人及各级主管是绩效管理体系的实施的推动者和参与者，也是对本部门员工进行绩效沟通、绩效考评、激励、绩效改进的组织者，两个事业部可根据需要组成绩效管理小组。4.全体员工负有实现绩效目标、持续提升绩效和对绩效管理体系进行改进的责任。（三）资源管理1.与绩效管理有关的资源包括：1.1人力资源：包括从事绩效管理考评、分析、绩效辅导与帮助及培训的人员；1.2设施资源：包括绩效信息的收集、传递、整合、分析、共享等设备和设施；1.3财务资源：包括可用于奖惩的资金额度或其他物质条件、荣誉条件等；1.4时间资源：包括用于绩效沟通的时间
8、安排和技能培训等；2.公司绩效管理委员会负责资源需求的评审、配置；3.公司绩效管理工作组负责组织需要的培训。（四）绩效管理过程（详见本章第二节）（五）测量、分析与改进1.公司将把绩效管理的运作作为公司管理审核的一项重要内容，对绩效管理的运作进行监控；2.公司还将把绩效管理体系的适宜性、充分性和有效性纳入公司的管理者的管理评审中；3.公司要求各级人员在绩效未达成目标时采取措施改进绩效；4.公司对绩效管理运作存在的不足，将要求采取措施加以改进。二、绩效管理的主要过程序号流 程职 责工 作 要 求相关文件/记录1开始2绩效管理策划绩管委1.确定绩效管理体系的总体框架；2.确定绩效管理的责任框架。绩管
9、委组织架构及职责3拟订绩效目标绩管委绩效组各部门1.采用平衡计分卡的原理和KPI技术确定公司的主要绩效指标；工作计划2.各部门根据自己的职能和公司的关键绩效指标确定自己的关键绩效指标，并使各部门的绩效指标对公司关键绩效指标和战略形成良好的支撑；3.各岗位根据自己的职责和公司及部门的关键绩效指标确定岗位的关键绩效指标，其中公共要求部分由各部门统一规定绩效要求。KPI手册4绩效目标的沟通与确定拟订绩效指标公司负责人各部门负责人全员1.公司根据确定的KPI框架进行年度的调整和绩效目标的确定；2.各部门和岗位根据公司确定的绩效目标确定相应的绩效目标；3.各部门/岗位根据年度绩效目标制定相应的绩效计划；绩效计划采取逐层沟通的方式确定。KPI手册5绩效实施公司负责人各部门负责人全员1.各部门/各岗位按确定的绩效目标和绩效计划实施；2.在实施过程中进行自我评定，偏离目标时需采取措施改进。KPI手册6绩效及绩效管理体系改进绩效考评各部门负责人绩效组1.按规定的周期进行绩效考评；2.考评采取以自评为主的方法进行；3.企业管理部负责组织对二级部门进行考评；4.各部门负责组织对内部岗位的绩效考评。KPI手册绩效面谈各级负责人1.各级负责人对所属人员
