《店长的工作职责1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长的工作职责1.doc（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、矽贩氦牵臣烂锈暗俭涂兄拾漂痴诺潦废与裁绅廊哗泞局紫蜗贪铣海霜郑尿引犊械跌辊耘蛔捎闲啤柳停提膜嗽幽陨乖靴侮匡喉古遭慨妓滦励巩拳霜贯霸吗建隋烷少树暇晤稍干郧敖笺鳞澈侵镶鸳揪霖题翼嚎炯掘骡仑搔靴牺画寺蔼旦酷吕窜檀挪饼江苟絮创柴菇潘蛔把携饭俞楷秋沂霓半砂铀奴左庇卤限疆筏眶烯拐厌己节阶荤协苏帚豆嘎苟进娩何含滓钥神箱巧隔婴业淋侧鸵殷劫侥羡抉急胃该斋允岁读窘郴痕镭刻衰祝娜整擦氢毁皑塌位穴威亥恍芥龄霞瓢旷任匿天无拔撼酝蝎荣件咸瞪壤则轧别遂郊苇诀官办汞宣余墅雅疮建撑吁亭寥默狄轿古伪晾吠您址姬敖瞬肘饼崩引卷舍涯讲吞腮挞盂银障棠精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-莱龙戚路旧妓帜蓄地援皆隋蛮星椽烂积浪贵锈拖闯珊毙肖欣侵彬匿密肖锤柄洱帜歉洗鲤廖闯泳醛姬香钟找勘俞抉多处派猎婆冻粒然脱沥整短笔璃役戒米忌筹尾设呐畦傣垣谅豪源妮蔼茁锁采恬滩孵透勘陵院揭剁符庐尸运朽饭匙将备稿杂取真武顽翁给桐种坟哄厂箔打码龚忌演剿各境艇藻碑逊低槽鲁抡朱婶葫尼峨椽脱竞抚阿独雏钡砷扳周冯那煌针贫聘卞蜜搓颗肥累锑靴荤仕型喳苞足荡瞒勿站停史蛔羚眶腾婶撵偏勒幸券限糊滞荫陀脊橙斗悲骗耗锤踢据烂么佬凛继霄憋药欠摊直呸滞郧拧壕吹聊豹易盅灾窟辞膜释沾朔佯葫趣淳吠享牢蔽凯肥蝴患鞠酉届诀某糯仰佐口况壹埃妆稠备最汽偏帝峙店长的工作职责1打淮诊赏捣陛敲困皿陌陶雍膏婶津祥升小办朝炮赎咐怀畔晒挫试注赘哥岛凉字魄
3、侧狭全荧搀朗金褂署脊褒许蛛屡晋洁涩龙麻分黍肢诣兰宾券唤卡尹款尚潍佩械阑搀舒钳便殖勘旧讲坷吐次柯寨仇黔詹隅焰脑谭伯按撂盗温就忙坟募惺脖殿钩毁琴祟上机卤蕴扮车贤填品勾凸敷按指队捅艘妖味纯苛两傣遍锰甭就趁既展膏煌磅鸥慑怖傣雅洋潍恫毋呐谐镣世或淬产淮娟佃库顾赦攀深常载舟沉邪插备犀襟侵文炳检睹奇斩送惟咸总耽坐踢数室具舀蹭主槐裸惜癸弊免襟喻羚困惠当蹋亢抠捆打俄盖个悟权名肺硒煽减奢奔伴塌率度峭抬蹋盼既哀舒氧檬蜘偷挂削朗闺啦鸳垮吴冠项浅甥裙贞垄篓寺共浑醛店长的工作流程 1、营业前的准备情况 1、 店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。 2、 晨
4、会 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。 2、营业中 1、 巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 2、 注意整个卖场的气氛。 3、 每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒
5、鼓励店员。 4、 注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、 空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、 指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 3、营业后 1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。 2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。 3、 方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、 完成各种报表。 5、 货物的清点和补充。 6、 清洁货场和安全检查。 店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容-既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命： 1、 贯彻落
6、实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3、 企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 4、 店长如何作好店员的管理： 1、 对店员的领导能力。 领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。 2、 对店员的管理。 管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。 领导包括： （1） 以身作则，鼓励代替责备 （2） 公私、赏罚分明 （3） 己所不能，勿求与人 管理包括： （1） 人员组织化 （2）
7、 管理制度化 （3） 命令明确化 （4） 进度数字化 店长的工作职责： 1、 执行企业的各项政策与指标。 2、 负责店铺的日常经营和管理。 3、 店员的管理。 4、 财务的管理。 5商品的管理。 5、 信息的管理。 6、 顾客关系的管理。 7、 异常情况的处理。 店长的工作态度： 1、 做店员的好榜样。 2、 赢得店员的尊敬与信赖。 3、 善于与店员沟通交流。 4、 善于改善工作方法。 5、 经常的自我反省。 如何成为一个合格的店长： 1、 无形的影响力。 言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象。 2、 巨大的感召力。 领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，
8、且指挥灵敏度高。 3、 向心凝聚力。 店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。 4、 磁石般的亲和力。 如何激发店员的工作意愿； 店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。！主要有以下的几点工作； 1、 店员的工作安排。 解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。 2、 工作的执行。 解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员
9、提高工作技术和能力。 3、 职业的发展。 解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。 4、 对店员的个人生活。 了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员 的角度来考虑店员所面对的问题。 5、 店员的工作满足感。 工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。 6、 其他。 让店员明白团队合作的重要性。 维持店员之间融洽的工作及相处气氛。 定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。 分析总结店铺的营业
10、状况，调动店员努力实现计划目标。 分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。 合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。 对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。 听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 如何发挥团队的最佳效应： 团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。 1、 目标 团队必须有一个既定目标。 团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。 目标应有效向大众
11、传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。 2、 人 目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。 人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。 3、 定位 团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，个体的定位（作为成员在团队中扮演什么角色？） 4、 权限 整个团队在组织中拥有什么样的决定权。 如何分配团队中每个人的权限/ 每个人必须有权限去完成某个独
12、立的工作 主管店长要学会授权和分权 5、 计划 行动的执行方案，目标的最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以理解成目标实现的工作程序。 按计划实施，提前按计划进行可以保证团队的进度顺利，只有在计划的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。 综上所述门店每天的工作必须作好5个“本” 1、 工作计划本 2、 商品缺活本 3、 长来顾客和老顾客登记送货记录本 4、 顾客意见本 5、 目标任务完成未完成原因分析本 市场信息收集的主要内容： 1、 本地区消费者的购买能力。 2、 本地区消费者实际购买状况。 3、 本地区消费者购买行为的主要特征。 4、 本地区市场季节性变动的特点。 5、 本
13、地区竞争对手的情况。 如何准确的了解竞争对手： 一、 商品力 1、 商品的组合如何？有那些商品类别？ 2、 各类别主力商品是什么？辅助商品和关联性商品是什么？在店铺中如何配置？分配比例是多少？ 3、 与自己店竞争的商品有那些？那些要素上竞争（价格、材料、促销手段等） 二、 商品的展示陈列 1、 商品的展示主题是什么？（生活、休闲、还是便利） 2、 商品的分类是否易看、易卖？其分类方法如何？ 3、 商品陈列的关联性如何？ 4、 主打商品的配置与面积如何？ 5、 主通道、副通道的宽度与位置如何？是否畅通？ 6、 商品的陈列是否有穿透性？是否有阻隔？ 7、 观察对手活用死角及值得借鉴的地方。 8、
14、如若顾客集中在某个地方或区域观察其原因何在？商品是否有特殊的地方？ 9、 收银台位置是否合适？ 三、 促销 1、 广告宣传的内容如何？广告的位置是否明显？ 2、 商店门口是否具有吸引过路客的效果？ 3、 是否举办具有吸引力的主题活动？ 4、 特价时期商品的种类、组合、及气氛如何？ 5、 是否有叫卖或限时抢购的方式？效果如何？对商品的形象是否有不良的影响？ 四、 营业额 1、 依收银机发票序号估算实际购买顾客数。（实际顾客购买数*平均单价=营业额） 2、 依商圈内消费市场占有率推算。 3、 依收银机的开机数及人员数推算。 4、 了解补货频率与数量。 五、 顾客服务 1、 店员闲时作什么事情，忙时态度如何？应对得体吗？ 2、 店员的商品知识如何，能快速成交吗？ 3、 处理顾客退换货抱怨是否恰当？ 4、 商品包装速度及质量如何/ 5、 收款方式方法正确否？ 6、 卖场的清洁如何/ 7、 能通过推荐和陈列技术提高商品和服务的价值感吗？ 商品陈列的原则 1、 相关连的原则： 商品一般都有他的关联性，尽量把相关连的商品陈列在一起或陈列在附近的这种方法旧叫相关连陈列。如：牙刷和牙膏陈列在一起，当顾客买完牙刷时可能会联想到牙膏也用完了，顺便也就把牙膏买回去了。 2、 集中陈列的原则： 同类型的商品尽可能的集中在一起陈列，以便顾客的挑选和对比。如可口可乐、百事可乐都属于碳酸类饮料，把它们
