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1、上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司保利颐和和家园业主手册目 录一、前言02二、小区简简介02三、物业管管理03四、管理费费用04五、设备及及服务05六、装修管管理06七、搬家事事宜08八、业主（用用户）的的其他责责任及须须知009九、秩序、安安全115十、关于空空调安装装16十一、紧急急事项应应急处理理16十二、清洁洁卫生17十三、车辆辆管理规规定18十四、社区区精神文文明建设设20十五、结束束语20十六、常用用电话号号码21一、前言恭喜您及全全家成为为保利颐和家家园小区区的主人人！为使业主/用户深深入了解解所居住住小区物物业的综综合情况况及管理理公约内内容，使使居住在在小区的的业主
2、/用户充充分享受受舒适、宁宁静、祥祥和的生生活环境境，也使使我们能能为业主主/用户户提供尽尽善尽美美的管理理服务。我我们根据据小区的的设计、建建设特点点和政府府的有关关法规、政政策以及及保利物物业公司司服务管管理经验验编撰本本手册，敬敬请您细细心地阅阅读并妥妥善保存存，以便便让物业业公司和和业主共共同创造造出一个个温馨、和和谐、全全新的现现代居住住小区。二、小区简简介1、颐和家家园(一一期)概概况颐和家园位位于南岗岗区工电电路及尤尤家街路路段，总总用地面面积7.3万平平方米，地地上总建建筑面积积14.44万万平方米米，其中中住宅建建筑面积积12.64万万平方米米。小区区一期227栋楼楼宇，以以
3、多层住住宅为主主，南北北朝向，并并配以中中心会所所，商铺铺，幼儿儿园，地地上、地地下车库库等配套套设施。小小区建筑筑密度227%，绿绿化率334%。 2、总体设设计概况况颐和家园项项目总体体设计突突出文化化、人性性化绿色色家园的的人文主主义特色色，强调调自然景景观与建建筑风格格的完美美统一，楼楼体立面面及平面面设计以以文化主主题为理理念展开开构思，色色彩自然然，使小小区充满满生机和和活力以以及浓厚厚的文化化底蕴。景景观设计计突出了了以人为为本，以以及自然然风光和和古典文文化、现现代文化化的交融融，体现现文化内内涵。以以园林文文化小景景为载体体的景观观错落有有秩，点点缀园区区各处，步步移景异异，
4、运动动与休闲闲场所分分区布局局，尽显显现代人人高尚生生活的理理念，也也诠释了了保利发发展文化化地产的的全新概概念，将将成为学学府路一一带的精精品小区区，为住住户提供供了一个个品味人人生的场场所，享享受优美美生活的的舒适空空间。三、物业管管理1、管理公公司1)根据管管理合同同，上海海保利物物业酒店店管理有有限责任任公司哈哈尔滨分分公司受受聘本小小区的管管理公司司。2)本公司司是经政政府批准准的经营营性服务务企业，具具有国家家一级物物业管理理资质。3)该小区区由本公公司下设设物管处处为小区区提供服服务。物物管处拥拥有经验验丰富的的专业管管理队伍伍。为达达到高水水准的管管理和服服务目标标，它将将依照
5、哈哈尔滨市市物业管管理办法法对小小区的房房屋、设设备、居居住秩序序等进行行全方位位综合一一体化的的管理与与服务。2、管理公公司职权权1)管理公公司有权权代表业业主（用用户）就就有关物物业管理理事宜与与政府、公公共事业业机构和和团体进进行磋商商及处理理有关问问题。2)管理公公司依据据有关政政策文件件及管理理合同条条文所赋赋予的权权力，负负责小区区公共地地方、楼楼宇结构构、泵房房、绿化化及其它它公共设设施及设设备管理理。其具具体项目目如下：室外供水、供供电、下下水管道道、排污污井、沟沟渠、化化粪池、垃垃圾屋、道道路、绿绿化、文文体活动动场所、公公共建筑筑物及门门卫秩序序、消防防、交通通车辆管管理、
6、以以及清洁洁卫生等等。3、管理职职员管理公司职职员经培培训，持持证上岗岗，能竭竭诚为小小区全体体业主（用用户）服服务，负负责小区区的日常常管理及及维修事事务，请请业主（用用户）勿勿要求管管理公司司职员作作私人性性质服务务。所有有管理员员工一律律不准向向业主（用用户）收收取管理理赏赐或或谋求其其它个人人利益。4、建议及及投诉如对小区环环境及管管理有建建议或投投诉，敬敬请您通通知本管管理公司司，我们们将热诚诚欢迎并并认真对对待您的的建议或或投诉。四、管理费费用1、自业主主（用户户）进户户之日起起，管理理公司按按规定向向业主（用用户）收收取物业业管理费费，用于于支付小小区公共共设施设设备正常常运行的
7、的维护、保保养，清清洁卫生生、绿化化管理等等，以及及支付管管理公司司人员的的薪金及及行政费费用。 2、每六个个月交纳纳一次物物业管理理费用，按按缴费具具体时间间安排，每每超过11日收取取千分之之三滞纳纳金。3、小区楼楼宇的公公共配套套设施自自保修期期满后，大大中型维维修工程程费用从从维修基基金费中中支付。维维修基金金待政府府有关部部门出台台相关政政策标准准后，依依据标准准收取，并并按规定定使用管管理。4、业主（用用户）应应按规定定，按时时足额缴缴纳采暖暖费用，以以保证正正常供暖暖。5、业主（用用户）应应按有关关政策规规定，按按时足额额缴纳业业主（用用户）应应负担的的各项费费用。6、管理公公司对
8、拒拒绝缴纳纳以上各各项费用用者有权权征收滞滞纳金或或催缴手手续费用用，直至至采取相相应的法法律手段段追讨。7、管理费费用构成成：（1）管理理服务人人员的工工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；（2）物业业共用部部位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护费用用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用； （7）物业管理企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）法定税费； （10）物业管理企业的利润。 五、设备及服务1、电力各单位已安安装独立立配电箱箱，电表表及充足足的电
9、灯灯及插座座，为安安全起见见，切勿勿令电力力负荷过过量，电电线及插插座若发发现陈旧旧必须更更换，楼楼宇内线线路均经经科学设设计，精精心安装装，不可可随意更更改，如如确需改改动任何何电器工工程必须须经管理理公司同同意由合合格的电电器技工工进行。2、供水小区24小小时供应应饮用水水，业户户外出时时必须将将水龙头头关紧。若若因滴水水而使公公共地方方，设施施或其他他单位蒙蒙受损失失，该单单位的业业主必须须负责维维修及赔赔偿。3、燃气小区24小小时保障障燃气的的气源供供应，如如需改动动燃气管管道必须须报经煤煤气公司司批准，由由其指派派专人施施工。系系统若发发生泄漏漏现象，须须及时与与煤气公公司联系系，以
10、免免造成更更大损失失。4、电话小区已铺设设电话电电缆直达达业主户户内，用用户可向向电信局局申请接接装电话话。5、供暖小区供暖为为地热采采暖方式式，该系系统完全全能够满满足业主主的要求求，确保保您室内内温暖、舒舒适。因因此，您您千万不不要改变变供暖系系统的管管道及设设施；严严禁在管管道上安安装“跑风”和放水水使用，这这样做不不仅浪费费能源，而而且会造造成供热热控制系系统的故故障，影影响全小小区供热热。如业业主擅自自接装，改改动了采采暖设施施，出现现后果业业主负全全责。6、公共天天线（有有线电视视）各分户均设设有有线线电视插插座。若若需增加加额外的的电视插插座时，可可通过物物管中心心安排专专业公司
11、司安装，而而费用应应由相关关分户负负担。根根据小区区公约条条文，所所有分户户未经有有关部门门允许均均不得安安装任何何室外卫卫星天线线。7、消防小区的消防防设备含含每层设设置的消消防栓，由由监控中中心值班班员244小时值值班，监监控消防防系统的的运行。六、装修管管理1、用户在在室内进进行任何何装修，必必须符合合建设部部20002年第第1100号令住住宅室内内装饰装装修管理理办法的的有关规规定，若若装修工工程发生生违反法法规的情情况，业业主（用用户）须须将违反反部分恢恢复原样样，直至至有关方方面满意意，其所所发生一一切费用用，由该该业主（用用户）自自己承担担。2、业主（用用户）装装修需提提前到管管
12、理处申申请办理理手续。1)按要求求填写装装修申请请表，并并附装修修施工图图纸；2)与物业业公司签签订装修修管理协协议；3)选择有有资质的的装修施施工队伍伍，交营营业执照照及复印印件，交交施工人人员照片片（办理理出入证证）。3、装修保保证装修保证金金：此保保证金由由物业管管理公司司收取并并保存。作作为保障障装修期期内，业业主（用用户）违违反装修修管理规规定对小小区环境境和其它它用户造造成破坏坏、损失失、涂污污及其它它行为的的处理依依据。装装修工程程完工后后，经管管理公司司检查用用户是否否遵守装装修审批批标准实实际情况况全部或或部分返返还保证证金。4、装修规规定用户及施工工队装修修施工时时,必须确
13、确定不影影响楼宇宇结构和和原有水水、电、采采暖等系系统的完完好及以以后的维维护,对原设设计不得得随意拆拆改,特别是是原房屋屋承重墙墙、柱、梁梁、楼板板等主体体结构，不不得随意意私接地地热。凡凡拆改水水、电、煤煤气、采采暖设施施及管线线走向必必须书面面通知管管理公司司。经审审批同意意方可施施工。1)装修期期间不得得占用小小区内公公共地方方施工，存存放施工工用料及及建筑垃垃圾，应应尽量采采取措施施减低装装修期间间内的噪噪音和气气味对公公共环境境及其它它用户的的影响，为为保证小小区居民民的正常常生活秩秩序，晚晚21：00后后至早88：00时前前禁止施施工以免免影响他他人休息息。2)用户及及装修施施工
14、人员员须采取取有效措措施保证证楼宇内内结构、装装置、设设备、装装饰在装装修期内内不被损损毁，或或因缺乏乏防护手手段造成成的损坏坏（包括括裂痕、污污渍等），业业主（用用户或装装修施工工人员）需需按价赔赔偿。3)任何装装修施工工不得对对楼宇外外墙及公公共地方方、设施施，装置置进行拆拆改或干干扰，如如有违反反现象，业业主（用用户）需需承担修修正工程程的所有有费用。4)切勿将将混凝土土、砂石石、木屑屑、装修修用胶等等杂物倒倒入排水水口及厕厕所内。5)严禁向向窗外抛抛扔垃圾圾。装修修垃圾须须袋装放放入指定定地点，统统一清运运，用户户需缴纳纳清运费费用。6)业主（用用户）及及装修承承办、施施工人员员，需对对施工期期间装修修施工人人员发生生意外所
