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1、2021 医院营销工作计划2021 医院营销工作计划（一）我院计划以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服 务质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点，积极探索新 的经营模式，群策群力，团结协作，力建立具有一定的经营规模、功 能完善、环境优美、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院， 建设一支结构合理的稳定的人才梯队，现制定营销工作计划如下。一、主要任务1、建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制，重视继续教育， 营造积极向上的学习氛围，鼓励开展各种形式的学术活动，达到人才 特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持医疗技术队伍 的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队。根
2、据医院现有的设施设 备、人才技术情况、综合分析医疗市场信息，坚持技术建院、科技兴 院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针， 制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按计划目标逐步完成 重点学科和特色专科建设。2、走“小综合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做 到人无我有、人有我精，根据医院客观情况，不断加强硬件设施建设， 在专科领域形成技术优势，不断加强品牌建设。按照现代医院的经营 管理模式进行运营，积极探索新的经营模式，转换经营机制，全面推 行成本核算，完善目标管理责任制，认真搞好科室收入的财务分析， 认真执行各项财务制度实行计划及预算管理工作。实行院科两级核
3、算。合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有 力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断提 高后勤保障能力，为临床一线科室做好后勤保障工作。3、坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和交流，统一思想 认识，树立核心价值观念，使企业员工不断增强主人翁意识，达到视 医院为家的境界，不断增强团队凝聚力。同时进行细节管理和漏洞管 理，完善各项规章制度，达到人人自觉遵守规章制度的目的。牢固树 立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，群策群力，不断提高服务水平和 服务质量，使病人的满意度不断提高，创造良好的经济效益和社会效、九益。二、发展思路1、医院始终坚持以病人为中心，牢固树立全心
4、全意为病人服务 的思想，努力改善服务态度、提高服务质量，满足广大患者的医疗需 求。人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培养一支医德高尚、 技术精湛、善于合作的专业技术人才队伍，又要培养一支会经营、善 管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。2、完善院科两级目标管理责任体系，搞活用人机制，通过目标 责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标； 完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化 质量意识，加强工作责任心，完善二级质量控制组织和质量评价体系， 实施全员全程全面质量管理；完善成本核算体系，强化经营理念、市 场意识、坚持质中取胜、量中增收
5、的原则。推行全成本核算，进行成 本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，积极推行单病 种费用控制方法，做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医 疗费用，减轻病人负担。3、进行院体制改革，深化人事、分配制度改革，创新人事、分 配、人才激励机制；进行技术创新，通过各种激励机制鼓励和支持开 展科研、新技术、新项目；进行管理创新，坚持“以人为本”原则， 创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境，实现医院人、财、 物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。三、实施措施1、坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。 建立符合医疗法律、法规、规章，符合医院发展要求的规章制度，
6、并 在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工 作中的盲目性和随意性。2、医院的竞争，关键是人才、技术的竞争，因此医院要采取各 种形式，加快人才的培养和引进，并积极与集团其它医院开展技术协 作交流，提高医院医疗技术，增强医院竞争力。强调从医院领导层做 到在医院形成“尊重人才、爱惜人才、使用人才、培养人才”的风气， 在工作、生活等方面予以关心和帮助，用“心”留住人。同时加大人 才引进工作，创造条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院 技术专家团队。3、医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质 量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序， 培养科学
7、严谨的医疗作风，认真落实医疗规章制度，严格按照医疗诊 疗常规和操作规范从事医疗活动，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发 生，确保医疗安全。4、现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它形成全院职工积 极向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲 是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应努力协调好方方面面的关 系，营造稳定和谐的工作生活环境，关心职工生活，改善职工的福利 待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”， 特别是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对 待每一位病人。5、民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的 觉醒，将是我院面临的真正威
8、胁。医院的生存与发展空间及前景将取 决于市场经营是否出色。考虑我院的社会知名度较低以及市场导入阶 段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的。 但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术 及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”，这样也可以在不影响医院 信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。四、建立规范化的宣传工作制度民营医院必须不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。因 此，必须有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用。印刷媒体是目 前我院宣传的主要形式。我院先后通过报纸、杂志、其他印刷品等介 绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。全方位宣传医
9、 院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的技术， 新项目，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。互联网的迅速发 展，为医院宣传提供了一个新的窗口。医院将开辟新栏目，努力提高 广大网民对我院的认识，使医院得到更多的理解和支持。2021 医院营销工作计划（二）我院将认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救 人、救死扶伤的人道主义精神。围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的 控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来 开展工作，现将营销工作进行如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开 展医疗质量评比，并定
10、期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加 强“三基”“三严”培训，加强职业医师法、医疗事故处理条理 的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我； 继续推进“放心药房”工程；加大力度宣传我院特色中医科，充分发 挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每 台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故 的发生；加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度， 完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理1、疾病的预防保健，要以预防为主，防治为辅，大力加强非传 染慢性疾病的预防、治疗及患者在
11、日常中的保健。我院的妇幼卫生工 作仍坚持以保健为中心，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管 理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及 新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安。2、继续推进计划生育工作。坚持有证检查、有证生育、有证手 术，严格执行手术常规，提高计划生育手术的质量，减少结育手术并 发症，严格禁止出假手术、假证明，做到计划生育宣传上墙服务。3、加强计划免疫工作，创建预防接种示范门诊，规范免疫接种 门诊，提高计划免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度， 对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不符合接 种的儿童进行缓种，加强生物制品的管
12、理，做好各类疫苗的领、用、 存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求 是填写冰箱温度记录，严格执行安全注射操作规程，对各种疫苗实行 分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避免接种反应的发生。4、加强传染病的预防管理。我院将积极开展传染病工作，完善 传染病制度建设，进一步落实防治 xx 的各项有效措施，规范我院的 发热门诊，严防XX的再次流行。进一步完善XX防治机制，建立以院 长为核心的XX防治领导小组，将XX的传播途径、防治方法：知识粘 贴上墙，全院加强XX监测报告，切实做好XX防治工作。三、强化社区卫生服务建设社区卫生服务继续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围， 要求为导
13、向。将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居 民的预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术的“六位一 体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务 人员的医疗服务水平，努力达到全科医生的要求。积极做好两个社区 服务站的验收工作。四、加强职业道德建设抵制医疗服务中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成，收 受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处 方，不吃拿卡要。五、深化人事制度和分配制度改革推行以聘用制为核心的人事制度和分配制度的改革，实行定员定 岗，全院聘用上岗，中层以上竞争上岗，向优秀人才和关键岗位倾斜， 逐步形成绩效工资制，调动全院的积极
14、性创造性。六、加强医院财务管理理顺财务关系今年我院继续认真贯彻财务管理方面的政策、法规 及财务工作管理制度，进一步提高财务工作者的理论水平、业务能力、 组织协调能力，做到科室核算及时准确，会计科目准确、数字真实、 凭证完整，装订整齐，建立科室收支明细帐。七、设施设备的购置投入一定资金添置救护车1 台，这是我院在急救医疗方面的一项 重要举措；淘汰一批陈旧老化的设备，将购置一批高、精、尖仪器设 备，提高辅助检查的准确率。由于旧城即将改造，今年我院将切实作 好暂时迁院准备。八、坚持两手抓，推进精神文明、政治文明和物质文明建设继续推进我院卫工作的精神文明、政治文明、物质文明建设，我 院将积极申报精神文
15、明单位。完善医院管理制度，提高工作效率，树 立务实高效的良好形象。切实做好安全和稳定工作，防止重大事故的 发生，杜绝各种越级上访事件和集体上访事件的发生，努力维持团结 稳定的良好局面。2021 医院营销工作计划（三）营销工作在医院整个职能系统中十分重要，需要根据医院实际， 找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。现制定以下营销 工作计划：一、找准职能定位，做好营销工作充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析， 从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提 供依据，做好医院领导的参谋和助手。通过拜访客户、市场调研等多 种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高
16、客户忠诚度。通过引进 先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广 泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有 率。与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康 讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推 广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信 息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚 客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系 层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供 诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床 科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工 作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户 群进行立体管理，消灭服务盲点
