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1、实用文档Word格式、可编辑打印客服个人工作总结范文精选15篇 客服个人工作总结范文精选15篇 客服个人工作总结范文 篇1 一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深入，遇到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉
2、得它是那么的陌生，但是我信任对于卖衣服确定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是他们先教我们如何如何答复，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟
3、通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了店长的建议，觉察这样好许多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假设不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此可以理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉
4、的告知对方不可以优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的理解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的
5、时候推销出去一件衣服觉察自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比方：有时候在迷模糊糊就容许给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就容许给客人减去多少多少钱。 常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致如今都没有消失这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题。
6、客服个人工作总结范文 篇2 八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简洁，它需要许多方面的技巧。对待每一位顾客都要付出最真诚的热心。做网店确定最重要的就是自己的信誉以及顾客给出的最真诚的评价。真正的做好客服，需要深化的做好以下几点： 肯定要第一时间回复。 当许多顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。假设您觉得自己打字很慢的状况下，可以设置添加的短语。比方说：您好!请问有什么可以关心您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。 肯定要留意效劳态度。 尽量使用亲切和敬重的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有
7、当时没有购置您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店效劳还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，常常会有顾客说，卖家的效劳态度很好，产品质量也不错。下次肯定会再来的。 对待顾客肯定要有急躁。 任何一位当他对自己想购置的肯定想得知最全的信息，然后再打算是不是要购置下来。所以询问许多问题也是必定的，这时候客服肯定要有急躁。千万不能过于的心情化，最终的打算权虽然在顾客手上，但是可以改变场面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。还要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的伴侣，微笑面对，急躁答复顾客提出的问题，不急躁。 肯定要具备专业的学问，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你
8、才能给顾客一个满足的答复，假设你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会信任你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话担当肯定的责任和风险，最终到达一个双赢的效果。 对待顾客肯定要有细心。 跟顾客联络后肯定要准确的得到顾客的要求，比方说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，容许顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严峻的后果，没有备注快递的话，或许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，会造成一些列的严峻后果，顾客会很不满足，接踵而至的是中差评的降落，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永久都抵
9、不过烂笔头，呵呵。 对待顾客肯定要专心。 人与人之间的沟通，尤其是网上购物，只有语言可以关心互相沟通。当顾客说到自己的问题的时候，肯定要专心去答复，我有个小案例哦，有一位顾客是给自己的老婆送生日礼物，我们会专心的帮他包装和附上精致的贺卡，加上贴心的花语，顾客收到后觉得很满足，他没有想到的，我们帮他做到了。我们赢得的是，顾客的好评和下一次的光临。 当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货准时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满足，按时发货，如不能准时发货，肯定要打 或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有准时发货的缘由，以求得顾客的
10、谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。没有天生的金牌客服，都是经过不断的渐渐探索，才找到的可以做的。 肯定要把顾客加为好友。 不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，遗忘添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的前潜在客户。或者在购置过程中消失双方沟通有歧义的状况，查看谈天记录，都会有很好的关心。 任何事情都要从细节做起，这样你才能有所收获。不是每个人是天生的金牌客服的，都要细心和努力，才可以做到的，以上是我对八月飞客服工作自己总结的几点，盼望能给大家一些关心! 客服个人工作总结范文 篇3 这一年来的工作当中，我还是对此深有体会的，在这个过程当中我是感受特别深入的，
11、在这个过程当中我对自己是很有信念的，在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的，作为一名客服工作人员，在这个过程当中我还时很充实的，一年的时间过的还是比拟快的，所以我应当要做出更多的预备，让自己做的更好一点的，也对这一年来的工作我总结一番： 作为一名客服工作人员，我盼望自己可以获得更好的成果，通过这样的方式，我进一步的理解到了自身力量的进步，在这方面我应当要做出更好的推断，盼望可以在这个过程当中让自己的得到足够多的升华，如今回想起来这让我感觉特别的有意义，对我个人力量而言也是一个很大的进步，这一阶段的学习当中我应当要做出好的调整，也渴望在这个过程当中，有更多的进步，对此我自然也是深入的熟悉到了重要
12、性，作为一名客服当然应当要有急躁，需要仔细的接听每一个 ，为客户解决好问题，这些都是本质性的，当然在这个过程当中，我应当要对自己更加有信念一点，如今回想起来还是很有信念的，感觉在这个过程当中，我还是做的比拟好，如今回想起来我确实也是很充实。 做客服这份工作，我还是有所意识，这给我的感觉也是特别的好，来到_这里也有一年多的时间了，我也是应当要做出肯定的调整，这让我感受特别深入，我也知道这对我的进步还是很大，和用户做好沟通原创，做出一个好的推断，客服工作人员我还是应当要做出好的调整，在这一阶段的工作当，对此还是感受很深入的，对于这方面我还是很有信念的，如今回想起来我也应当保持好的状态，在个过程当中
13、，我还是做的不错的，回想起来我做出了好的推断，在这方面我应当要对此做出好的推断的，将来在工作方面我也肯定会做的更好一点的，客服工作人员的主要职责，也是接听好每一个 ，接到用户的反应，应当第一时间解决，对此我也是抱有很大的信念的，信任这新的一年肯定可以把工作做的更好，让自己接触到的更多的学问，成为一名优秀的客服人员，在这个过程当中我也对自己布满了期盼，我信任在接下来可以端正好自己的心态，不管是做什么事情我都应当要做的更加细心一点，也会做出更好的成果来。 客服个人工作总结范文 篇4 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已
14、经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员心情管理。终究大多数的人需要对自己的心情进展管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚
15、相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供给实在有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间查找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受处处分时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以施行并获得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深入。曾经被这样一
