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1、第一讲 礼仪基本准则谦虚为怀宽容为福诚信为本合作为金一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东 “诚，为人之本，成人之道。”18世纪英国的一位有钱的绅士，一天深夜他走在回家的路上，被一个蓬头 垢面衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。“先生，请您买一包火柴吧”，小男孩儿说 道。“我不买”。绅士回答说。说着绅士躲开男孩儿继续走，“先生，请您买 一包吧，我今天还什么东西也没有吃呢”小男孩儿追上来说。绅士看到躲不开 男孩儿，便说：“可是我没有零钱呀”，“先生，你先拿上火柴，我去给你换 零钱”。说完男孩儿拿着绅士给的一个英镑快步跑走了，绅士等了很久，男孩 儿仍然没有回来，绅士无奈地回家了。
2、 第二天，绅士正在自己的办公室工作， 仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。于是男孩儿被叫了进来，这个男孩儿比 卖火柴的男孩儿矮了一些，穿的更破烂。“先生，对不起了，我的哥哥让我给 您把零钱送来了”“你的哥哥呢？”绅士道。“我的哥哥在换完零钱回来找你 的路上被马车撞成重伤了，在家躺着呢”，绅士深深地被小男孩儿的诚信所感 动。“走！我们去看你的哥哥！”去了男孩儿的家一看，家里只有两个男孩的 继母在招呼受到重伤的男孩儿。一见绅士，男孩连忙说：“对不起，我没有给 您按时把零钱送回去，失信了！”绅士却被男孩的诚绅士却被男孩的诚信深深 打动了。当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时，毅然决定把他们生活所需 要
3、的一切都承担起来。诚信是一朵兰花，它开在人们荒芜的心田;诚信是一杯浓茶，它让生活更加浓 郁芳醇； 诚信是一道劲歌，它奏响了时代的最强音;诚信是中华民族的传统美德，为人 处事的最基本准则。诚信是金，它可以触动人们内心深处最敏感的神经，给众生点亮了一盏永不 眠灭的心灯二、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。”宋朝的杨时非常喜爱学习。一个下雪天的中午，他和同学一起去找理学家 程颐老师求教。程老师正在睡午觉，他俩就站在门外等候。雪越下越大，老师 醒时，发现杨时俩人站在雪地里已成了雪人，忙叫他们进屋来，杨时赶忙向老 师行礼、请教谦虚是春天的清风，醉人而不凛冽； 谦虚是夏日的小溪，
4、清凉而不沸腾 谦虚是秋日的明月，皎洁而永恒； 谦虚是冬日的阳光，温暖而和煦。 谦虚是一种美德，是进取和成功的必要前提。三、宽容为福宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考。“已所不欲，勿施于人” 。周恩来度量宽宏： 我们敬爱的周总理一向被人们称作礼貌待人的楷模。有一次，周总理请一位姓朱的理发师给他刮脸，刚刮到一半，周总理忽然咳 嗽了一声，朱师傅没提防，刮了个小口子，朱师傅心里一阵紧张，忙说：“我 工作没有做好，真对不起总理。”周总理微笑着宽慰他说：“怎么能怪你呢！ 全怪我咳嗽没和你打招呼。还幸亏你刀躲得快。”事后，周总理还一再向朱 师傅道谢，尽力消除朱师傅的顾虑。宽容是最美丽的一种情感， 宽容
5、是一种良好的心态， 宽容是一种崇高的境界，能够宽容别人的人，其心胸像天空一样宽阔、透明， 像大海一样广浩深沉。五、合作为金时代需要团队合作精神“团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。天堂与地狱的区别从前，有一个幸运的人被上帝带去参观天堂和地狱。他们首先来到地狱， 只见一群人，围着一个大锅肉汤，但这些人看来都营养不良、绝望又饥饿。 仔细一看，每个人都拿着一只可以够到锅子的汤匙，但汤匙的柄比他们的手 臂长，所以没法把东西送进嘴里。他们看来非常悲苦。紧接着，上帝带他进入另一个地方。这个地方和先前的地方完全一样： 一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。但每个人都很快乐，吃得也很愉快。
6、上 帝告诉他，这就是天堂。这位参观者很迷惑：为什么情况相同的两个地方，结果却大不相同?最 后，经过仔细观察，他终于看到了答案：原来，在地狱里的每个人都想着自 己舀肉汤;而在天堂里的每一个人都在用汤匙喂对面的另一个人。结果，在 地狱里的人都挨饿而且可怜，而在天堂的人却吃得很好。与人很好的相处、合作，任何时候都是一种美德，都是社会的需要。 与人很好地相处、合作，可使自己的人格变得高尚。用一种豁达的心态去分享别 人的成功，用一种欣赏的眼光去肯定别人，你的人生境界会因此得以提升；与人 很好的相处、合作，可以建立一种和谐美好的人际关系。六、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，
7、感恩是学会做 人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必 定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。感恩的心歌曲来历 来自台 湾的真实故事： 有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了。她 和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩 就会站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候 是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷 的家里，一块小小的年糕都是至高无上的美味了啊。 她妈妈每天的早出晚归， 让那小女孩子有了读书的机会，就这样一直读完了大学。在她大学毕业
8、那天，她 拿着毕业证书兴高采烈的跑了回家准备向她妈妈报喜。当她回到家里的时候，发 觉妈妈还没回家，于是她是赶紧动做饭，然后静静的坐在餐桌上等她的妈妈回来， 可是等呀等，等到了很晚，还是没有见到妈妈回来，这时天空下起了很大的雨， 她不由得焦急起来，于是赶紧跑去问邻居，邻居和说她说，她妈妈早上就出门了， 说是进城。那女孩子听了心才安稳一些，认为这可能是太晚了，妈妈没赶上车回 来。就这样，那女孩子又继续等，一直等到了第二天将近中午，雨还没有停，妈 妈还没有回，那女孩不由得更加急了，于是顺着进城的路自己出去寻找妈妈。她 走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。这时她才知道她妈妈 出事了，她
9、不由得扑了上去，使劲了摇着她妈妈，眼泪拌着雨水奔流而下，可是 她妈妈再也没有回答她了在她哭喊的时候，无意中发现妈* 一只手里还紧紧 地拽着一袋年糕，另外一只手却攒着一着纸。她慢慢的把那纸打开，发现竟然是 一张卖血单。这时的她才恍然大悟，为什么妈妈每天都是早出晚归，为什么自己 小时候天天都能吃得上一块年糕，为什么自己的学业能那么顺利，能一直读完大 学。这回她全明白了恰巧在那时候，有位音乐家刚好路过，看到如此悲惨 的局面，便过去安慰那女孩。在听完了那女孩子的身世后，他深为感动，在回到 家里后，便根据那女孩的经历写出了这首歌感恩的心送给那女孩，从此这首 歌也便红遍大江南北，以此来勉励教导所有所有的人
10、要有一颗感恩的心去对待有 恩于我们的人。一个懂得感恩并知恩图报的人，才是天底下最富有的人。感恩是一份美好感 情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。人有了感恩之情，生命就会得 到滋润，并时时闪烁着纯净的光芒。永怀感恩之心，常表感激之情，原谅那些伤 害过自己的人。人生就会充实而快乐。第二讲 语言礼节“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”第一节、称呼礼节准确记住别人的姓名。不可对人用贬义的称呼。（人妖，变态，娘娘腔，矮子，耻男，太监。） 慎称“老” 。难以掌握称呼时用“您好！”第二节、招呼礼节忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事
11、？”“你找谁？”“您好！您办什么事？”“您好！请问您找哪一位？”第三节、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代替, 忌讳语言 。征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方 法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。敬语，就是指对听话人表示尊敬的语言手段。“您”、“请”、“劳驾”是汉 语常用的敬语 ，您”用于多人时，只用在“您二位”这种与数词结合的情形， 不宜用“您们”，可很多人就用惯了，应当纠正。敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用：1相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！” “早上好”。在这里 一个词至少向对方传达了三个意
12、思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时 也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。2偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁 及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。3托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中 冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。4失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免 有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生 之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到 缓解，化干戈为玉帛。除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。 如，拜托语言：
13、“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为 你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语 言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。又如：初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来 到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人 别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对 方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教” 求人解答用“请教”， 盼人指点用“赐教” 欢迎购
14、买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳 教”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说 “恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师 为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年 龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金” 等等， 都可以归为敬语范围。常用雅语： 初次见面说“久仰” 等候客人用“恭候” 未及欢迎说“失迎” 看望别人称“拜访” 出门送客说“慢走” 请人休息称“节劳” 陪伴朋友用“奉陪” 求人解答用“请教” 欢迎购买用“惠顾” 请人帮助说“劳教”
15、 托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜” 对方来信称“惠书” 尊称老师为“恩师” 老人年龄说“高寿” 平辈年龄问“贵庚” 称人夫妇为“伉俪”好久不见说“久违” 客人来到称“光临” 起身做别称“告辞” 请人别送用“留步” 与客道别说“再来” 对方不适说“欠安” 中途告辞用“指教” 盼人指点用“赐教” 请人受礼说“笑纳” 求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰” 赞人见解称“高见” 赠人书画题“惠存” 称人学生为“高足” 女士年龄称“芳龄” 打听姓名用“贵姓” 称人女儿为“千金”征询语 如：请问您有什么事？请问您需要我做什么？征询语效果比较句式语气 效果运用适度祈使句反问句指 示 一 般 责 备 不 好少用不用征询句请示多用例：嗨，告诉我去图书馆怎么走？ 这么简单的题你怎么能做错呢？ 请问去图书馆怎么走？第四节、交流沟通技巧注意说话时的仪态。 注意说话时的声音。善于聆听，不争辩。 学会赞美，给面子。 避免“祸从口出”。 注意交往的空间距离培养幽默感。一、注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区 。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。交谈举止端庄。二、注意说话的声音情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。三、要善于聆听“聆听是人生的主导” 。“聆听是吸引他人的钥匙”“沉默是金” 。聆听是心与心的碰撞、
