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1、 2022年企业管理师咨询实务复习：管理咨询二、重点、难点大纲要求：治理询问的特点、作用及分类国内外治理询问的现状、进展历程和趋势治理询问程序应用中业务洽谈的根本内容。第一章治理询问概论第一节治理询问概述一、治理询问的含义和作用(一)治理询问的含义治理询问(ManasementConsulting)是由询问专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户治理中存在的问题及其产生的缘由，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力效劳过程。从以上定义可知：1治理询问是由治理询问专家和询问客户共同参加的活动。2，治理询问是“一把钥匙开一把锁”的过
2、程。3治理询问不是一般的效劳，而是为客户供应治理学问和技能的智力效劳；也不是中介机构的效劳，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。题目：以下关于治理询问含义的表述不正确的选项是：( )。A治理询问是由治理询问专家和询问客户共同参加的活动B治理询问是“一把钥匙开一把锁”的过程C治理询问是为客户供应治理学问和技能的智力效劳D. 治理询问是一种中介机构性质效劳答案：（D ）(二)治理询问的作用1预防作用。治理询问通过综合诊断，让客户充分了解治理上存在的缺乏和需要改良的方向，为客户避开将来可能消失的治理问题，起到预防的作用。2纠错作用。治理询问可以帮忙客户查清现有的治理问题及其缘由，有针对性
3、地提出订正措施，并和客户一起进展改正，起到纠错的作用。3改善作用。通过治理询问，可以帮忙客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、汲取同行有益的治理做法，改善自身的治理水平。4创新作用。治理询问可以帮忙客户进展治理创新，使客户在提升治理水平的同时，实现新的目标，攀登新的顶峰。二、治理询问的特点及分类(一)治理询问的特点1科学性科学性是治理询问赖以生存的根本。治理询问的科学性表达在三个方面：其一，整个询问过程都是遵循治理科学和其他相关学科的根本原理。其二，治理询问的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物熟悉过程。其三，治理询问改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。2创
4、新性创新性是治理询问生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。3有效性有效性是治理询问存在的根底和前提。询问人员为客户所供应的治理询问方案，应确保其质量和有效性。4独立性询问人员应当客观、中立地对待和思索客户存在的问题，并提出自己独立的见解。5合作性在整个询问过程中，一方面询问工程组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的全都性；另一方面询问工程组和客户各有关人员之间要保持亲密协作，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是治理询问工程取得胜利的必要条件，也是对询问人员素养的根本要求。(二)治理询问的分类依据不同的基准，治理询问可以有不同的分类。1按询问对象
5、分可以分为企业治理询问、事业单位治理询问、社会团体治理询问和政府机构治理咨询。2按询问时间长短分可以分为中长期询问和短期询问。中长期询问是指询问机构对客户连续进展1年以上的治理询问，其他为短期询问。3，按询问人员和客户的关系分可以分为外部专家询问和客户自我询问。4，按询问涉及的业务广度分可以分为综合询问、专项询问和专题询问。5按企业内部价值链的环节分可以分为产品开发与设计、物资选购、生产加工、仓储储运、销售和效劳等环节询问。题目：依据不同的基准，治理询问可以有不同的分类。按询问对象分为：( )。A企业治理询问B事业单位治理询问C外部专家询问D. 社会团体治理询问E政府机构治理询问答案：（ABDE ）
