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1、你学会倾听了吗-古希腊时期的哲学家和教育家苏格拉底：上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言。寥寥数语揭示了倾听的重要。让孩子们学会倾听是培养一切良好习惯的基础。最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。倾听，并不是毫无意义地附和，一个优秀的倾听者可以获取大量信息，可以赢得对方的喜欢，甚至还可以提高自己的谈吐水平，通过倾听，我们可以了解他人并被他人理解，能够更好地增进人际关系，同时提高工作效率。倾听，包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听，是需要注意力、理解力和记忆力的。最有效，也是最重要的沟通原则与技巧是成为一位好听众。良好地进行交流沟通是一个双向的
2、过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。如果我们能专注倾听别人说话，自然可以使对方在心理上得到极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。人们在倾诉时态度不同，表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求我们应主动并善于“倾听”才行。沉默寡言型的人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表对方没话说。这时，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。智者说，在交谈中，把自己放低。低者，非低三下四也，而是用自己的耐心、自己的谦虚，营造一种适于信息流动的气氛。如果你摆出一副不可一世的姿态，别人如何愿意畅所欲
3、言？只有做到宽厚、包容，才能从最大的程度上赢得对方的尊重。善于倾听的人不会因为自己想强调一些细枝末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。虽然打断别人说话是一种不礼貌行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”,是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方，或者不是很懂的时候，要在对方的话暂时结束时，迅速地提出疑问之处。这是因为在沟通过程中，如果一方一直滔滔不绝地高谈阔论，那么沟通
4、的质量必然很差，因为这样的谈话已不是对话，而是像演讲或培训讲座一样，效果一定非常不好。只有真正静下心来，定下神来，像个友好、友善、积极、热情的恋人一样，像听取世界上最美妙的声音，认真倾听对方并在不打断说话者的原则下，适时地表达自己的意见，沟通才算真正开始。你真的会“听”吗？聋子因生理上的问题听不到声音，但也有这样一些“聋子”，他们听不懂别人所表达出来的意思。如果认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。所以人与人之间的沟通有时会很困难。倾听当然也是有层次之分的。有的人是听而不闻，如同耳边风，完全没听进去。还有的人敷衍了事，心不在焉。或者有选择地听,只听合自
5、己的意思或口味的，与自己意思相左的一概过滤掉。当然，最有成效的应当是专注地倾听，出发点是为了了解对方而非为了反应，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。能增加沟通效果的倾听，应该是积极而非消极的。消极的就好比录音机，只记下了信息，但反馈不了信息，不能产生互动。而积极的倾听，则需要倾听者深入说话者的思想，从对方的角度来理解问题。同时，他还会把倾听的结果反馈给说话者，保持自始至终的客观态度，不会妄加评论。倾听者不是机械地竖起耳朵，在听的过程中脑子要在转，不但要跟上倾诉者的内容，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问，使得谈话能够步步深入下去。乔吉拉德被誉为
6、当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事：在一次推销中，乔吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上就要签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变主意了！”此一番话重重提醒了乔吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。就让我们一起学会倾听，开始有效的沟通。
