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1、银行行长培训心得领会银行行长培训心得领会（一）7 天的支行长培训在快乐且充分中度过，培训后我第一很感谢支行给我此次的学习时机，因为经过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的全局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思想惰性，让我意思到踊跃思想模式影响的重要性，因为思想决定全部，作为*支行的负责人，我思虑的好多，一人强不是强，团队强才是狼，现在的社会竞争中，不再是过去人材的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提高履行力，向来是我思虑的最多的问题，现将此次学习的心得总结以下：1、调整踊跃思想、提高履行力在平时工作中思想都有两种
2、：正面踊跃，负面悲观。好的心态可令人快乐进步，有生机，有精神。悲观的心态则令人丧气，悲伤，没有主动性。所以，一个员工的履行力好不好，决定于他的意向和心态。要让员工存心愿的去做事，就需要帮助他们达到他们所想要的。要经过：培训教育和激励，让大家拥有双赢的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝集力，才会有战斗力，才能创建出骄人的业绩。一个管理者，碰到事情要从不一样的角度对待问题，仔细思虑，做出选择、方法，而不可以安于现状，不动脑筋。世界不变的真谛就是世界不断地在变，由此我们的思想也该变化，由悲观转踊跃，遇事学会用踊跃思想模式考虑问题，尔后找到合理解决问题的方法，把问题当作对自己的一种考验，一次自我提高
3、的大好时机。用踊跃的思想模式面对事情。只有有踊跃思想模式的团队才会有更好的履行力，自然作为履行力也离不开 优异的交流。履行力也离不开有效的激励。员工关注的不单用心苦干，更加关注的是干的目的、利益，有所求是有所为的真实动力。更多侧重对员工个体得益详细许诺的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与公司荣辱与共，息息有关。履行力相同离不开公司文化的建设。公司经过对员工权益意识、自想法识教育、指引，经过架构尊敬人、关怀人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以增强履行的速度与力度。公司要建立必定平台，让年青的后备力量突颖而出，让员工在铸就团队的过程中，实现成就自我。公司要用感情、发展和事业来留住实
4、用之人、有履行力之人。2、适合的人放适合的岗位，与员工有优异的交流在工作中好多时候任务的达成需要一整个团队的共同努力与协作。而每一个人都有每一个人的优点，要擅长发现每人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了建议相撞，当问题真实出现时，我们不该一味的诉苦部下履行力太差，只好说明我们对履行的指导力太差。所以要从自我找原由，自我改变，进而带动他人的改变。一个人的能力再高，仅凭一人之力也是完不可的事情，所以在工作生活中只有相互理解、相信，交流，遇预先自省，才能创建一个更和睦的工作气氛、打造一个优异的团经过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和
5、有助我能力的进一步提高。在此后平时工作中我将做一个敢于负责，用踊跃地心态去面对事情的人。银行行长培训心得领会（二）今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我得益匪浅。联合实质工作，下边，我谈一谈个人的一点心得领会。一、转变市场营销观点，实行核心客户营销策略。目前，银行业广泛认可一个“二八定律”，我以为“二八定律”针对我们邮政积蓄银行，特别是县级以下及乡村二级支行来说，这个定律尤其显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的利润便可想而知，可是如何让这20%的高端客户真实成为我们的忠诚客户，那就需要支行自己利用和优化现有
6、的资源，经过诞辰礼品、病期探视、各大节日特点祝愿等等来拉近与客户的家属感并经过交错营销，让客户经过各样体验门路购置我们银行自己的多种产品，以更优良更快捷的服务等等让20%的高端客户从内心产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路，建立科学发展观。1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，鼎力促使各项存款迅速增添，全力提高存款业务的市场所位，加大积蓄存款竞争力度，全力提高市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城点资源和营销潜能，做大积蓄市场。2、着力推动中间业务和新式业务的全面、协调发展，经过代理保险、信誉卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好整年每个季度每个时间
7、段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人以为业务的发展与否不该有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不仅好坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、田户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不再来，只争朝夕！我们不可以把“与时俱进”当成一句空话，我们需要实质性地主动出击。三、增强风险防备意识，提高内控管理质量。跟着银行业竞争的日趋强烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面对着愈来愈多的风险，我们作为商业银行面对的主要风险包含信誉风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我以为增强操作风险的防备尤其重要，经过观看四十五分钟的警告
8、教育片，以及我们身旁听闻看到的好多事例，不难看出，绝大多数风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，所以我以为在平时工作中应做好以下几个方面的内容：增强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营剖析上下载警告教育片等把风险防备意识，联合今年的“合规履行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守纪的邮政积蓄银行人。四、搭建“以人为本”的发展平台，培养和睦公司文化。针对支行员工应夸奖先进，激励后进，和员工多交流、少责备，坚持以人为本，利用现有的员工小家资源，经过和员工一同诞辰、节日会餐，乒乓球、象棋、羽毛球
9、友情赛等，和员工每天保持一种欢乐的心情，优异的心态，同时也要进一步点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监察络，要指引员工换位思虑，站在客户的角度对待自己供给的服务，自动自觉做好服务工作，建立优异的公司形象，提高社会著名度和美名度。五、增强履行力，提高管理能力。何谓履行力？履行力“就是按质按量地达成工作任务”的能力。个人履行力的强弱取决于两个因素个人能力和工作态度，能力是基础，态度是重点。所以，我们要提高个人履行力，一方面是要经过增强学习和实践锻炼来增强自己素质，而更重要的是要正直工作态度。那么，如何建立踊跃正确的工作态度？我以为，重点是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
10、1、要着眼于“严”，踊跃进步，增强责随意识。责任心和进步心是做好全部工作的首要条件。责任心强弱，决定履行力度的大小；进步心强弱，决定履行效果的利害。2、要着眼于“实”，脚扎实地，建立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。固然每一个人岗位可能平庸，分工各有不一样，但只需用心苦干、实事求是就能干出一番事业。眼高手低、作风飘荡，结果终归是一事无成。3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高做事效率。“明天复明天，明天何其多。我生待明天，万事成蹉跎。”所以，要提高履行力，就一定增强时间观点和效率意识，弘扬“立刻行动、立刻就办”的工作理念。果断战胜工作懒散、做事拖沓的陋习。4、要着眼于“新”，开辟创新，
11、改良工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日趋强烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变能力已成为推动发展的核心因素。以上是联合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和领会，不当之处敬请领导责备指正。银行行长培训心得领会（三）经过此次中央财经大学行长培训课程的学习，我认识到作为一名支行行长第一要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和如何为客户供给优良的服务等。在服务管理中第一要拟订服务流程、标准和规范；拟订服务的查核标准，并让全体员工都清楚认识；对员工的服务状况不仅需进行按期的检查评估、面谈交流，并且要把评估状况进行反应；对客户的需求要迅速反响，及时组织资源知足客户需求
12、；掌握客户对服务的评论和反应，对客户建议要及时进行答复；妥当办理客户投诉，保证客户满意；及时发现服务中存在的问题，想方法进行改良和办理。点主任服务与营销在营销管理中第一要拟订支行营销的目标、计划和流程，而后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、指导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标履行状况进行评估和反应。那如何为客户供给优良服务？跟着同行服务不断创新，客户希望值的提高等，银行服务业也面对新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户供给优良的服务让客户满意，第一要对客户显示踊跃的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象；其实要辨别客户的需求；而后要全力知足客户的需求，
13、主动为客户介绍业务信息，与客户成立联系，因为发展一个新客户的均匀成本是留住一个老客户的6倍。详细的内容以下：1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，经过学习，我行应从行容行貌、物件摆放、设备装备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的详细做法，联合自己实质，查找不足，加以规范和整顿。2、“软硬”兼施登台阶。我行应依据“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内睁开了提高服务质量大行动，要求点严格依据总行拟订的规范化服务标准，强迫推行“三声服务”和“双手接递”；在硬件上，指定专人对点依据其周边环境、服务设备等特点做好综合评估，提出整顿建议，逐渐落实到位，以优化服务环境，增强对外服务
14、能力。3、优化流程提效率。依据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提高柜面服务效率，减少客户等候时间；与此同时，增强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的详细举措，提高二线为一线服务水平，提高全行整体服务能力。4、增强查核促发展。将服务工作归入到全行中心工作，成立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理体制，推行首问负责制和服务问责制，保证服务客户迅速高效；建立“投诉有责”观点，有投诉必办理，有责任必处分；成立服务考评激励体制，增添服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，创建文明服务的浓重气氛，激发员工服务激情；以支行为先导，打造点、点，以点带面，推动全行整体服务水平的提高二、支行的内控管理和防备操作风险银行业的风险是指银行在经营管理过程中，因为各样不确立因素的影响，使实质利润与预期利润发生必定误差。进而承受损失和获取额
