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1、莫里斯格林伯格：把危机转化为商机2002-12-9 人的一辈子有多长的工作时间？如果你大学毕业开始工作，60岁退休，那么你的工作时间大概是38年。然而莫里斯格林伯格作为世界上最大的金融保险公司AIG的主席兼首席执行官的时间就达到了35年，今年76岁的他仍不言退。2001年由于“911”事件的出现，全球的保险业都受到了重创。AIG的表现如何？杨澜在美国华尔街采访了他莫里斯格林伯格(MAURICE GREENBERG)，是AIG，即美国国际集团的董事长兼首席执行官。年轻时他参加过“诺曼底登陆”，到过朝鲜战场，当时他想做最出色的军人。后来一个偶然的机会，他进入保险业，日后，他把自己掌管的公司发展成为
2、全球市值最大的金融保险机构。国际知名企业中还没有哪一位首席执行官能像他这样执掌大权30多年，他骄人的业绩更让人望而生畏。Q:您的办公室距离世贸中心大楼很近。“9.11”当天您在哪里？A:在我的办公室里。Q:事件发生的时候您听到了吗？A:当然，因为只是几个街区以外的事情。你知道，当世贸中心倒塌的时候，这里如同黑夜，空气中弥漫着烟雾和尘埃，白天变成了黑夜，非常可怕。Q:您有朋友在事件中去世吗？A:我们有2名雇员以及24名雇员的家人在事件中丧生，所以我们的死亡人数是26人。Q:这次事件对整个保险行业的心态带来怎样的影响呢？A:世贸中心倒塌后，再保险公司立即宣布，他们不再提供遭受恐怖袭击造成损失的再保
3、险。到了年底，已经没有一家公司提供这方面的再保险。保险市场一片混乱。AIG开创了反恐怖保险的市场。想买这种保险的人可以来找我们。但市场仍然困惑。我们试图促使美国国会通过法律，向那些愿意提供反恐怖保险的公司提供再保险，但没有成功。在最后一刻，因为技术的原因，失败了。我们希望很快继续在国会作出努力。Q:当其他保险公司不愿意为航空公司保险的时候，友邦提出，只要交纳每位乘客不到2个美元的费用，就可以获得超过100万的保险，这使得航空公司可以生存。您有没有真正计算过个中的风险？是因为友邦财大气粗，可以冒这个险吗？A:不是的。Q:如果又发生恐怖袭击，怎么办？A:我们是这么考虑的。航空公司的乘客可能比前一年
4、减少一半。而每个人大约2美元的收费就足以让我们应付一次半到两次恐怖袭击的理赔，如果真的发生的话。Q:您看来总有能力将危机转化成商业机会。70年代的石油危机，整个经济陷于衰退，您却为大公司提供创新性的风险管理项目。所以，危机有时候可以变成很好的机会。A:不止一次是这样。Q:经过了这么多年之后，您是否已经练就一种可靠的直觉，还是说每次都要根据数据来做决定？A:我想“直觉”这个词是用对了。好的经理人都会有直觉，什么该做，什么不该做。因为绝大多数时候你不可能掌握全部的事实，你要依靠直觉作出决定。Q:您的直觉有出错的时候吗？A:肯定有，但不多。去年，2001年，有一家公司叫美国通用保险，它既是本地人寿保
5、险公司，也是退休年金公司，向教师、医疗保健机构、医院、医学院等提供退休年金服务。一开始它是准备卖给一家英国公司的，但消息公布之后，股票市场并不欢迎这个交易。我们等了几个星期之后，提出了收购条件，买下了它。它加强了我们的本地人寿保险业务，在以往，和我们全球第一的国际寿险业务相比，本地业务很薄弱，而现在我们的寿险在美国排名第二，国际业务全球第一。同时它还增强了我们的退休年金业务，现在我们是美国最大的退休年金公司，业务很快会推广到全球。Q:不过有的时候，人们从错误中学到的东西要比从成功中学到的多。您有没有犯过什么错误是至今都记得的？A:有的事情我本来可以做却没有做成。我本来可以在美国买一个更大的寿险
6、公司。?Q:您做的所有的事情都是对的吗？A:不是，很多事情是错的。有的产品定价太低了。因为美国有一个非常难对付的司法系统，你可能也知道。人们很容易就和你打官司。你在出售产品的时候要明白这一点，并把这点考虑在内，如果你的定价不合适，后果可能很狼狈。我们几年前就碰到过这样的事情。所以我们并不是百分百正确，总有做错的时候。但这就像踢球一样，你想的是多赢少输，我们尽力多赢一些。Q:我记得商业周刊上一篇关于您的文章说，您进这一行纯属机缘巧合。我不明白这个巧合是什么意思？就像您说的，您曾想成为一名职业军人。A:当时我刚从朝鲜战场回来，我到曼哈顿下城那里拜访一些法律界的朋友。我还没有决定做什么工作。我经过一
7、家保险公司，就走了过去，直接去见人事经理。他和我不大投缘。Q:您反驳他了吗？为了什么？A:我不喜欢他的态度。当时我离开朝鲜战场才三天，乘飞机回来的，所以我还是火爆脾气。我不喜欢他的态度。于是，我冲进执行副总裁的办公室并告诉他，他的人事经理是个笨蛋。他就给了我一份工作。Q:对找工作的年轻人来说这是个好建议吗？A:也许吧。Q:您喜欢雇员反驳您吗？A:完全不介意。Q:您不会觉得恼怒吗？A:不会。我喜欢人们心口一致。我也许不赞成他们的意见，但我们还是鼓励人们畅所欲言。Q:您刚入行的时候是个推销员吗？A:不，我是初级核保员。一开始我感到非常困惑。我的职位是“初级核保员”，但我不知道这是什么意思。我努力去
8、了解什么是风险，学习如何决定该收多少的保险费。这是个很好的锻炼，因为我对这个天生有感觉。Q:您的整个职业生涯都是在保险业度过的，从1952年到现在。是什么让您从不拒绝创新？您最近还推出防止网上身份盗窃的新险种，这很特别。这么多年来，是什么让您不会只满足于报表上的数字而不再欢迎新的想法？A:你要对自己所做的事情怀有激情。Q:为什么您会对保险有激情呢？A:不仅仅是保险。保险是个广义的词。无论你做什么，你都得有激情，你都得全力以赴。那是无休止的，你总是会想着它。每个人都这样吗？不是的。但是这个公司高层管理人员的文化就是这样。公司文化强调贡献、激情和出类拔萃。我们希望做到最好。Q:不过我想每个人都想做
9、到最好。A:但很多人不愿意为此付出代价。嘴上说想要最好是一回事，而真正这么隽恕腋冻龃塾质橇硪换厥隆?/p Q:那么您的激情是为了什么，为了这盘生意还是为了做到最好？A:我要不断地做到最好，比任何人都好。要更有创意，要一直推出新的产品，要成为最有效率的公司，就像比赛一样。如果你参加橄榄球或者棒球比赛，你不会想自己输，你总希望胜利。Q:公司创始人和CEO Starr先生在1968年去世。当时中国和美国还没有建立外交关系。他有没有对您说，让您以后一定要回中国去，那是您一定要去的地方？A:我想没有。1968年的时候，我预见到我们会回去吗？没有。一直到尼克松总统打开建交的大门，我们才认真考虑这个问题。Q
10、:您第一次到中国去是在1975年。您到外滩的那栋建筑去看过吗？A:当然。Q:当时那栋建筑被用作什么？是政府办公楼还是?A:楼里什么租户都有。我们没有得到许可，不能进去。我们在外面拍些照片。不过，那的确是个历史性的时刻，我们可以回去看到那栋大楼。Q:在80年代，您和中国人民保险公司在上海组建合资公司，这是否让您比当地的竞争者多了几分胜算？据我所知，合资并未带来多少优势。为什么？A:不是因为这个原因。我在1975年第一次到中国，接触中国人民保险公司，那是个很小的公司，蛭?975年保险业无足轻重，那还是“文化大革命”末期。然后在1979年，我们同意组建一个合资公司，叫做“中美保险公司”，但公司只是为
11、两国贸易提供保险(海上保险)，所以是很小的业务。公司没有在中国大陆开展业务，而是在外面，在两国贸易往来的领域。所以公司很小。Q:当您在80年代初期到那锏氖焙颍话愕闹泄习傩樟裁词潜斩疾恢馈踩衔馐侵档玫穆穑?br A:是的。播撒种子，抢先一步，对我们而言是正确的路向，我们总想比别人快，无论市场在哪儿都一样。我们帮助教育了市场，培训了人员，我们要快人一步。我们总是这么做的。我们签了40年的租约，时间很长，40年、50年的样子。我们进行了重新修缮。我们尽量保留建筑内部原来的风格。我们请了很多在行的工人，我为他们的工作而感到非常骄傲。Q:您应该觉得自己挺幸运的了。因为我知道汇丰银行也想把大楼要回来，但是
12、他们被要求支付无法想象的巨款，他们最后决定放弃。A:我们那栋大楼不是很大。Q:您是美中贸易全国委员会的主席，也是总统贸易政策及谈判顾问委员会的成员，您一直被认为是主张加强美中关系的“幕后声音”。经过这么多年，您觉得人们在多大程度上接受了您的主张？A:我觉得还不错。很长一段时间以来，有的人的确有不同意见，那是因为他们不明白中国的重要性。中国在很多美国人眼里是个谜。那是亚洲的一个大国，但有多少人知道有关中国的情况？知道中美关系潜在的重要性？让人们明白这些需要时间。所以，我们要努力消除无知造成的隔阂，我们不仅进行个人之间的交谈，还支持亚洲社团的项目及其他项目，帮助人们更好了解。Q:有没有人指责说，您
13、主张中美发展紧密关系，是因为您是站在商人的角度，看中的是中国市场的潜力？A:我觉得，肯定有些人是这么想的。但请相信我，我的主张既符合我们的国家利益，也符合中国的国家利益。保持建设性的关系对两个国家都有利。Q:您还动用自己的政治力量，在华盛顿游说，为AIG在中国的地位辩护，抗议欧盟与中国的谈判。这有多大的作用？当您看到中国和欧盟谈判达成的详细内容时，您是否感到惊讶？A:这真的让我有点吃惊。当我1975年第一次到中国去的时候，欧洲人还不知道中国是什么呢！中国根本不在他们的视野范围之内，他们对中国根本不在意。从1975年到1992年，我们做了巨大的努力，不仅仅是在保险领域，还包括上海商城及其他在中国
14、已经完成或正在进行的投资项目。当我们在内地得到保险执照时，我们有权选择设立分公司、合资公司或是其他下属机构。我们选择开设友邦保险的分公司，友邦保险是我们在香港的子公司，它很早就在内地开展业务。然后我们在其他地方也开始设立分公司。当欧洲人谈判的时候，他们要求和我们享有同样的权利，但他们之前什么也没有做。Q:所以我说您在为其他人铺路。A:我能明白。我感到惊奇的是，当美国和中国进行世贸谈判时，我们被告知说，我们能享有特权，不只是指过去，在将来也会如此。美国政府也说我们可以享有特权，那我们会怎么想呢？我没有参加谈判，是美国政府去的。他们谈判时我又不在谈判的房间里。当欧洲人谈判时，他们特地提出针对AIG
15、的条款。我当然很失望，但是他们最后也作出妥协。你可能知道我2001年11月到中国，和一些官员会面，我们最终达成解决的办法。Q:您有时会不会盼望着有一个竞争对手，因为打败别人会更有趣一些？?A:我们在不同的国家都有竞争对手，在不同的业务领域。但没有人能在所有领域和我们竞争。在中国，有很多寿险公司和我们竞争，也有其他公司向中国出租飞机。颐呛兔扛龉揪赫?/p Q: AIG的业务如此多元化，从金融服务、保险到飞机租赁。人们说这个公司的CEO也要是个多面手，才能胜任。所以，如果您要挑选一个接班人，您会最注重他哪方面的品质？A:我们在高级管理层有至少15位管理人员。如果明天我上了一架不该上的飞机，这里绝对不会出现真空状态。Q:虽然他们合作得很好，但一个公司总是需要一个精神或实际
