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1、技术部工作总结 工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编收集整理的技术部工作总结范文,欢迎借鉴参考。 技术部工作总结(一) 时光荏苒，忙碌而又硕果累累的年就要过去了,值此辞旧迎新之际，将技术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更大的成绩,使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取,与时俱进的精神，本着实事求是
2、的行事风范，并坚持谨慎,细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要,抓好专业技术人才队伍建设,并取得了必须的成绩。同时工作中也存在必须的不足,现将x年工作状况做如下总结本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管,由经理牵头,与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程:服务及监督标准、维修流程、装机规范、员工守则。经过必须的耕耘,取得了必须的成绩。其中维修流程、装机规范、员工守则的实行,较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差,缺乏组织性和纪律性的帽子。但是服务及监督标准中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来,未见成效;“7员工考核”只落实
3、了销售部,技术部门未落实;“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实,第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点,公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。 本人6至7月进行了一些工业区的相关工作,十分的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培养,给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，的是宽阔了我的视野,增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心,落实售后工作,以谋再次出力,更好的配合各部门的工作的实施,为公司带来效益。 8月份以后落实售后工作,培养并
4、执行技术部门的“精准好”的服务风格,间断的做了4次重要的技术培训,还利用闲暇时间,透过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能,做人做事的准则,使技术员得到了应有的提高。x年，本人将继续贯彻“精准好”的服务风格,配合朱林凡技术主管,建设一支专业的，人性化的,快捷高效的技术人才队伍。一、总结和思考 技术部门,常人看来就应是一个缺乏热情,激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风,不自觉的分享经验和成果,让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标,我们相信我们所作的事
5、能够给公司带来效益上的稳定与突破,能够帮忙我们的客户实现利益,我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念,那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。 部门定位与自我定位的确立 我们将部门明确定义为客户关怀部门,为公司带给客户关怀服务。将我部门定义为家,将自己定义为专家，为客户带给一个整体的解决方案,让客户有家的感觉。可能此刻我们实际的状况离这个定位还有些差距,但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门,当然这肯定是我们在公司中扮演的一个主角。但是这个定义低了一些,高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位,
6、其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们,有问题需要解决的时候才来找我们。我在xx年是这么为我部门定义和安慰的:“技术部门的评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一构成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样,以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事,只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的潜力、精力有限,即使自己有远大的理想,很好的想法，也会因为可能要付出的工作,应付未知的困难，而将想法藏起来。此刻把部门定位和个人定位改变后，我部门的职责更大了，能够参与到的部门战略中来,公司的竞争中来，自己的
7、平台也变大了。肯定的是，透过努力,实现的价值比以前大多了,有 些甚至是以前所不能想象的。 为提高用户体验而做的努力 我们明白要以客户的需求为导向，要了解客户到底需需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。透过分析客户的需求和购买力,分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势,市场风险的规避，市场的风向标,对很多方面的问题进行改善，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。 响应速度是否很慢,这个从用户的反馈和我们自己的感知中能够得来
8、。 方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑,当用户有问题时，带给解决问题的方案。 可控的操作。比如准确客户信息,检索，的零风险售后方案等。 更加高效的业务处理潜力。这个主要透过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。更加重视产品质量在产品质量方面,我们加强了控制。尽量在前期多做努力,而避免以后的不必要上门或维护负担,减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品,随时都会进行改善、修订。放下一劳永逸的想法,实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的,还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体此
9、刻下面几个方面 在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门带给系统和程序的b,了解我们装机的整个过程,并给我们带给推荐。加强对异常处理的潜力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，透过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。 计划成立专门的测试小组。那里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因,并将此作为售前可控范围之内的重要依据。 主动性上有所提高很多事情是这样,如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我必须要办到,但是此刻有很多困难
10、”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事,最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子:我同学是老师,教高中英语,她班上的一个学生,本来是一个认真听课的孩子,她的同事(教数学）告诉她,这孩子上课不认真听讲,她问为什么,她同事说他老把他的长腿往前伸,这样总是影响前面的同学听课,所以我同学她之后上课个性注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时,跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森罗斯柴尔德）。所以我要求我部门人员把目标从不可能
11、完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。 二、不足与欠缺xx年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一向都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改善不大。最近读了一本书货币战争，获益匪浅,也开始正视自己的一切缺点,期望透过努力能够得到改善。 专注性太强,思维过于活跃。这个表此刻我做事的时候过于专注性,作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表此刻想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大
12、化的问题之上，这会很浪费时间。 口头表达潜力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书,尽量让自己表达准确到位，言简意赅,思维工具先进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。思想顽固,说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少,没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点,这和我过去的心态也很大关系。我要说的是正确的我会一向坚持下去xx年,我会注意这方面的学习和积累,冷静听取意见、有效的吸收，永于理解批评,看到别人的长处。别人提出的观点和意见就应是经验之积累、阅览之精髓。你们看到的我将是一个口齿伶俐,灵活多变的我。定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取
13、意见，对自己的定位也不太清淅。个性是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先思考大局,再思考自己自身的细节或部门的利益。x年这种状况会得到根本上的改变,前面我已经提到了自己和部门的定位。 三、小结 思想的转变能够持续目标的正确性，热情也能够让工作中充满动力,但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作,用心的态度，才能在未来实现公司的目标,实现自己的个人价值。我们对于未来的寄予期望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。 新的一年，我将和公司一齐努力进步，我将尽的努力去做出改变,做出姿态，做“人”。技术部工作总结(二)信息技术部是一个年轻的团队，我们的成员
14、分散在各个教研组，很多成员都是教育教学中的骨干，他们在完成繁忙的教学任务的同时，分担了信息技术部的各项工作,作为信息技术部的部长,我一直感到很惭愧，对他们工作中的付出我都无以回报。这次学校将感动团队授予我们信息技术部,我想一方面是对我们工作的肯定,另一方面也是对我们今后的工作提出了更高的要求。我们信息技术部的工作可以说是琐碎,繁杂,很多时候做得都是一些救急工作，实在是说不出什么惊天动地的大事，也谈不出很多高深的理论。虽然如此,我觉得通过我们信息技术部所有老师的努力，在以下几个方面的工作中还是卓有成效的。第一， 我们信息技术部的成员分散在各个办公室，在他们的影响和指导下，全校教师的信息技术应用水
15、平有了很大的提高，老师文字处理,制作随堂的教学课件,已经是比较熟练了。当老师们遇到难题时，他们经常会得到身边能手的帮助,这样可以使问题得到比较快的解决,老师们也不再惧怕用这些现代化的教学手段。第二， 各个办公室的电脑维护也有了专人负责。象徐诚经常会帮低年级的办公室去及时处理各种电脑故障。袁平平也是她所在办公室电脑的第一维护人。第三,在大型活动中,信息技术部的成员能团结协作。在学校省级“十五”电教课题运用信息技术，促使学生“合作探究型”学习方式的形成的研究已完成结题的工作中，我们全体成员在教导处金东旭主任的统一部署指导下，大家分工明确,各尽其职，徐诚、顾雄二话没说就接下了上录像课的任务，袁平平利
16、用休息时间完成了各项统计工作,徐涛制作汇报要用的幻灯片。金主任化了大量的时间完成了结题报告。 第四, 在学校的各项大型活动中，都可以看到我们信息技术部老师的身影。x老师为“江苏省语文特级教师研讨会”“新基础教育”、“党员先进性学习”、“学科发展中心开放活动”、“江苏教育学校发展教师论坛”、“全市德育工作会议”、“游戏周活动”、“田径运动会暨体育节”、“感激节研讨活动”、“中老年教师研讨活动”“校艺术节”“20*年暑期校本培训”“普通话连着你我他”主题宣传活动、“绿色学校申报”“局小杯”读书节系列活动、三年发展规划中期评估、“心理工作室”活动、市品德与社会、品德与生活评优课、周锐来校与小读者见面会、“市科学评优课”“英语朗诵比赛”、全市“特色德育”研讨会作了拍摄
