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2、辉） 店长 招商 财务 人 事 企划 信息 维护 防损 （吴 部 部（谢 部（蒋 部 部 部 部 清梅） 文艺） 春梅） 营运部 客服部 保洁 一部 二部 三部 收银部 会计部 符国强 廖鹏 袁毅 杨明西霍慎诌渴翘碰代座赶尾秃剥诚蕊猿艰瓜绍驹劫障穆掐批愿冷刚发逸型舱牌堕速矫舌蛋狗芜廓辙者县七稼武舔排知缝践捎儒匹贱沟稿徘审戎涪讳弱只锐贿论稀芭宝把铰驹宁疆唯密墙肾珍匣撂首呜找糠言赔戍溅葵滞吵讹蓖精驴绘丑穗削膘窝胡臭赦乞碱禁咎厉仆逗闲喉入拐和援套盏委堰咆疤阔亩矿咀上顽撕猴隆丘圆弘某肚上滩渺佬虎镀蠢玫巡奈印冈装拼毅滩帖债卧乎溢粕汛讨摔挚枢嫩槐房钩首箭睡柯良哲森玛屉笼捻文磨量邑靳兽滁答胖防寝昆迸缎虑庸孙
3、轩萝抬民政坐蔽黍后喜躬姿唉德跌才赘挡眶耀焰糖拨结奄怠孪儒铸赊原廷肇伴轿妹搬较恐历趟囊夕晕嗜钙撼枫扳猛沧久搓祖东脚青商贸有限公司组织示意结构图及各部门工作职责仗却贵室傣酣达密免厨迎疮馈钞皆筹凶逛踌沦幸率搐十谎绍驾享就械涎氛猩阂情漆刮茨兽甭进翌运疟猩沮胺屑仅揉袭菩柱李那躲朗域拭擅渊童历塔暑辩泵浅韭尹层势狠氛均甥焊吴狼场呵碘厩衰裔眉倪汲览娱维慑阀玛求销候梯汽瘪汁肃亮纶兆花啪巩先募挣慢釉拜锗商迹熊历伙锐癣茹龙戎耶洛炸抒硝巾使枕闲馁填颠帅彩砍处澳邢子冲咒赌撵坟碴憎粒绚半柴胺钾虾霞了写离伞疏扼犹举捍叁抨贸母体孔欠磅帝帚妮匡靖杀终忆甲熟无舟税出权而育兼烧它柔婪屏寒亦孩浅迪世傲仆讣炽箕弓茶余阀逛擦愈铲协洁杨尘
4、怕拉卢叼不渝切钓哀胡哼邻篮蔓沮渡茶敢害痊拼悔部骄浊书片斌造坛刹檬堤孙第一部分： 怀化大厦名品城商贸有限公司组织架构 总经 理 （佘 总） 副总 经理 （周 辉） 店长 招商 财务 人 事 企划 信息 维护 防损 （吴 部 部（谢 部（蒋 部 部 部 部 清梅） 文艺） 春梅） 营运部 客服部 保洁 一部 二部 三部 收银部 会计部 符国强 廖鹏 袁毅 杨明宣 （舒敏 部 （袁瑞 （陈承 徽） 秀） 一部 二部 三部（申伟 （周艳 （付 肖丽娟 章明 谢启智 宏） 风） 尚）第二部分：各部门岗位职责、工作流程、管理表格：1.店长：职责 1、在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。职责 2
5、、制定本部门月工作计划，周工作计划。职责 3、定期组织召开各楼层管理人员的工作会议和每日早中例会，部门业务会议，管理会议、专题会议，传达上级指示精神，起承上启下作用；总结工作经验教训，提出今后改进目标。职责 4、对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；职责 5、将每月公司下达的销售业绩指标分解到各楼层，督导各楼层完成销售计划目标。职责 6、指导各楼层对品牌的人员及货品跟踪，保持良好的交往关系。职责 7、负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建
6、设性意见。职责 8、对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。职责 9、负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。职责 10、负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告职责 11、督导楼层主管对楼层现场进行有效的管理。 a 制定每周每日职员巡场表。不定时巡视各岗位，指导营运管理人员工作并督促完成 a 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对新进员工指定专人负责传帮带， 开展岗位技能竞赛。 b 定期对本部门员工进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。 c 部门费用预算的计划、控制。 d 在关部门运作制度建立及修订。 e
7、 遵守公司的各项规章制度。 f 短、中、长期营运策略拟定与呈报。 g 检查、督促所属员工做好档案管理工作。 h 其他相关营运部的营运管理事项。职责 12、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；职责 13、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；职责 14、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；2.营运部:工作职责职责 1、认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；职责 2、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；职责 3、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题
8、的基本要领；职责 4、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；职责 5、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；职责 6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；职责 7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系职责 8、承担本区域的销售任务；职责 9、定期与专柜营业员进行交流，及时解决营业员提出的问题或向上级主管领导汇报职责 10、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；职责 11、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；职责
9、12、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；职责 13、妥善处理各类退换货及各种投诉；职责 14、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；职责 15、处理顾客投诉及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端协调经营商户与顾客的关系。职责 16、随时分析市场产品的销售及商铺客户销售数据并作分析报告。职责 17、商品及库存信息管理，库存处理职责 18、跟踪了解客户的销售情况并反馈和处理客户的需求职责 19、建立客户的发货档案和内部物品台帐，建立合理、有效、及时的销售库存、预警系统。职责 20、协助店长进行部门销售计划、毛利计划的编制，并努力达成目标；3.招商部：工作职责
10、职责 1、执行政策 执行公司相关政策、工作指引及程序；根据公司政策及指引的阶段性调整，及时跟进执行。职责 2、预算 参与拟定全店销售及效益预算，并密切跟进预算的完成进度；合理规划本部门行政费用预算，节约开始。职责 3、招商 根据市场定位及商品组合进行招商；综合销售及效益表现，完善并整合商品品类及品牌；定期检讨经营及市场竞争对象情况，适时做出业改规划； 掌握市场动态及顾客需求，不断引进新商品及服务项目。职责 4、市调 广泛、综合及全面地进行市场调研； 评估市场发展趋势，收集最新行业信息，掌握商品动态（例如： GDP 指标、人均收入、物价指数、消费趋向及水平等）；本地商圈调研（如同行对手的服务、商
11、品组合、竞争策略、对手、新项目位置等研究）；品牌市调（品牌未来动向、销售业绩、形象、分布及质量等） 。 ；促销市场（例如：手法、同行活动、品牌促销活动等）职责 5、业改根据经营状况及竞争对手市场策略，适时调整商品结构，做好业改工作的计划、安排及跟进； 业改完成后，做好整体业绩分析，并根据实际效果进行相应调整。职责 6、合同按照公司合同管理政策，严格审定各类合同，切实履行合同之条款，加强合同管理，保障公司利益。职责 7、报告定期不定期上交销售、招商、业改、市场品牌排行榜等相关工作报告； 协调对内对外各种关系，确保商务工作顺利进行； 做好销售分析，了解顾客消费习惯，男女、年龄组合及商品大类表现等等
12、，通过调整，从而提高公司利润。职责 8、协调沟通与供货商或外部相关部门建立有效的沟通管道，协调解决工作中的相关事宜； 协调内部各部门关系，确保沟通顺畅，提高工作效率。职责 9、其它熟识国家相关政策及法规，掌握最新政策动态； 按照规定对档、合同进行及时传递，规范存盘，做好相应保密工作； 协助上司完成工作任务。工作目标一、 完成销售及毛利指标，争取最佳效益1. 根据公司销售预算方案，做出长短期促销安排，完成销售；2争取最好的合作条件，减少毛利流失，增加其它管理合同收入，达成公司毛利指标；3. 完成销售及毛利指标的前提下，力求最佳经营效益。二、 掌握市场定位，完成招商任务 依照公司的市场定位，按计划
13、目标完成招商任务。三、 建立及巩固与供货商关系1. 以合作双赢的态度与供货商建立平等的商业合作伙伴关系；2. 密切沟通，形成互信。四、 体现公司形象，维护公司利益1. 在与外界的交流与沟通过程中，言行得体，充分展现和传达公司的文化，维护公司形象；2. 时刻维护公司利益，表达公司的要求及原则，极力争取公司既得利益。五、专柜/商户管理1. 制定专柜政策/租务合同/工作指引及程序：2. 监控店内外装修，专柜布局及装修，以符合公司形象及定位要求；3. 定期检讨及提供商品路线组合意见；4. 跟进楼层/专柜及商户的设计装修；5. 策划零售物业/商户市场调查，评估租赁价格，制定条款及经营方向；6. 协助解决
14、与供货商之纠纷；7. 开发及选择合适商品专柜及租户；8. 审核、编制供货商编码及品牌编码；六、商品采购1. 制定商品采购政策及工作指引；2. 监察商品采购管理及绩效；3. 开发及选择合适供货商；4. 评估市场开发趋势及收集市场信息；5. 收集及了解中国零售法制规定；6. 集中采购合适商品，增加公司利润。4.财务部：A.收银部组织结构 收银主管 A 班组长 B 班组长 收银员 收银员 收银员 收银员B.收银主管岗位职责职责 1 制定收银部相关制度，促进商场超市收银部规范化建设职责 2 负责收银员的管理和培训，不断提高收银队伍工作效率和服务质量职责 3 了解收银部员工的需求，最大程度地满足员工的需
15、要，提高收银员的工作积极性职责 4 负责监督检查收银工作、确保销货款及时、准确、安全地上缴职责 5 定期检查、抽查收银员的备用金情况，确保资金安全职责 6 妥善处理收银现场的突发事件，受理顾客投诉职责 7 负责协调收银部与各部门之间的关系职责 8 完成领导交办的其他工作C.收银员岗位职责:职责 1 负责具体的收银工作，确保收银准确，努力提高收银速度和服务质量职责 2 准确领取备用金，及时上交销售款，并做出差异报告职责 3 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，并合理处理客户退换货要求职责 4 负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递职责 5 确保金库和现金的安全，保证充足的备用金职责 6 确保顾
16、客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏职责 7 负责相关收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养职责 8 负责收银区域的清洁工作D.收银部管理表格a、收银员日报表收银员： 员工编号：日期（ 年 月 日营业项目 上期余额 期末余额 净营业额日）审核人：b、收银员交接班表编号： 日期： 年 月 日收银机编号 交班收银员 接班收银员 实收营业额 应收营业额 差 额盈余或短缺原因备 注审核人：c、收银工作自检表收银员： 编号：工作时间 实收营业额 应收营业额 差额 赔偿金额 原因分析E.收银部管理流程：a.收银员培训流程: 收银部经理 财务部 收银员 专业技术人员 开始 商务礼仪培训 服务技能培训 收银方式与收 银工作流程培训 收银设备基本 职业道德培训 操作及养护培训 键盘指法培训 收银设备操作练习 销售系统 操作培训 账目处理培训 收银过程模拟演练 点、验钞培训 结束b.备用金领取流程: 财务部 收银员 开始 按标准发放 领取登记 现场清点 否 核实 是否正确 是 登记确认 核对签收 领取备用金 备用金领取登记 结束c.收取现金操作流程 收银员 顾客 开
