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1、品质部2023年工作总结及2023年计划在这即将过去的一年，对于帝狼人来说是不平凡的一年，作为品质部的负责人，我感受到前所未有的巨大压力，但在公司领导的对的带领下和同事们的大力支持下，品质部完毕了公司布置各项任务；2023年品质部人力资源：现有8人，控制范围涉及：样品实验测试、出样检测、进料检查、制程管控、出货检查、售后检测、销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部的各项工作完毕情况向公司做一个总结报告，请批评指证，谢谢！一、 各项重要质量目的完毕状况如下：1）来料检查合格率目的96%，2023年共来料检查总批次 12390次，不合格批次 253 次，来料检查合格率97.96% 。见下图：月份
2、1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月检查批次10301591323110411048589028851150100112901584不合格批次3122828261273041111819合格率96.99%98.74%97.88%97.46%97.64%98.60%99.22%96.61%96.43%98.90%98.60%98.80%2）客退率目的 1%，2023年共出货 611454台，客户退货 9749台，退货率 1.6% 。 月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月出货数45652108156086753081563034779531860514396
3、1868528865888879194退货数404030604981261249953708618退货率0.88%00.05%0.11%0.94%0.03%0.02% 0.02%8.07%7.01%0.01%0.02%3）客户验货合格率目的99.5%，2023年共出货 611454 台，客户验货不良 9749 台，客户验货合格率 98.41% 。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月出货数456521081560867530815630347795318605143961868528865888879194退货数404030604981261249953708618合格率9
4、9.12%100%99.95%99.89%99.06%99.97%99.98% 99.98%91.93%93.00%99.99%99.98%4）客户月投诉次数2次/月，2023年客户投诉次数共 8 次。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月客户投诉次数1无11无212无无无无客户投诉事由海翼客户寄回2台T98，1台USB无输出，1台电源错无OHM客户投诉T209，1台左右两侧都有开关丝印，3台桌夹装不进欧普客户投诉W1有3箱、L6有3箱漏装无欧普D808转接头爆裂2万多台退货返修/创想退回2台G01丝印是光明园迪欧普H7下接头爆裂欧普G12转接头爆裂/L3转接头发黄无无无无
5、处置方案回复8D报告无回复8D报告回复8D报告无退回返修/回复8D报告退回返修/回复8D报告 退回返修/回复8D报告无无无无5） OQC验货合格率目的99%， 2023年共出货 611454台，抽检退货数 16894台，抽检合格率97.24% 。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月出货数456521081560867530815630347795318605143961868528865888879194抽检不良退货数8059071211456155410724512357304328115573870合格率98.24%91.61%98.01%99.19%97.07%97
6、.76%98.58%95.42%95.08%99.47%97.36%95.11%二、 维护质量管理体系的平常运营，保证质量管理体系的有效性、符合性，并在质量管理体系的运营下实现以下项目：1） 主导实行了质量管理体系的内部审核，并对内部审核的问题点进行总结，督导相关部门进行改善，为通过质量管理体系的外部审核奠定了基础； 2） 顺利通过了ISO9001：2023版质量管理体系第三方年度审核；3） 顺利通过了国家 3C年度审核；4） 组织实行对公司仪器设备进行记录、编号，并统一进行外校。三、品质部2023年在平常管理上有以下突破：1） 实验室新购多批检测仪器设备如（灼热丝测试仪、振动测试仪、开关寿命
7、测试仪、摇摆测试仪、泄露电流测试仪等），为检测产品的性能提供了必要的保障，使产品的可靠性得到了依据，增强了公司在产品开发测试、实验、验证、品质管控等方面的实力，提高了客户满意度。2） 在供应商管理方面完善了部件认可书，来料严格按部件认可书规定进行检查，但目前重要尚有塑胶厂、祥伟业、雄达等供应商送的物料没有签订部件认可书；基本做到制程中因物料异常的工时转嫁给供应商承担；对一些重点供应商多次进行辅导及规定、考核；如：对飞狮的内置电源板每月进行质量全检记录，督促供应商改善；原得邦送的导光板来料不良率太高严重影响我司生产，进行了替换新供应商，对新供应商罡中进行审核、辅导改善，目前罡中送的导光板不良率控
8、制在1%以内等等。3） 在制程管控方面制定日报、周报、月报进行记录，根据记录数据分析形成品质月度会议制度。4） 维护与重点客户的合作关系，客户提出的合理规定，及时跟进改善；根据客户需求，每周及时提供平常周报，积极配合客户验货等，提高客户满意度。5）对欧普客户退回的销退品，每批进行记录分析，根据记录数据组织相关部门召开会议，对会议的决策跟进、贯彻相关部门进行改善。四、根据以上数据记录及总结可以看出品质部在2023年有效运营并完毕公司布置各项任务，但2023年欧普客户出了3批严重质量事故，及客户验货出现2批批退，重要为 傲基客户验货H807，发现1台不开机，退货4995台，欧普客户验货L4，发现8
9、台上下盖间隙大，退货3702台等；根据分析重要因素为：a.供应商提供原材料不良，供应商自身管理能力较弱，且配合较差，供应商质量管理水平离我司客户规定还存在一定差距；b.今年大批量生产的内置电源方案的产品，性能稳定性较差，加上前期设计时验证不到位；c.因公司资源条件有限，品质部对产品的可靠性验证局限性。五、品质部2023年工作计划：1）人员配置架构计划如下根据公司实际生产状况，拟增长QE工程师、IPQC、OQC各一名，以满足品质管控需求。2) 因质量管理体系ISO9001：2023已经升级为ISO9001：2023，在2023年认证时会按新版规定进行认证，建议公司组织4-5名体系负责人/内审员进
10、行外部培训，理解新版的规定，才干更好的执行，并在2023年认证获得新版证书。3) 根据公司实际需求及客户规定，建议实验室增长设备剥离测试仪、跌落测试仪等。4) 连续加强供应商管理，对重点供应商不断规定并进行考核制度，目前需重要加强改善的供应商有：帝狼塑胶、飞狮、驭舟、祥伟业、雄达、森叶等。5) 完善检查标准的制定：来料按部件分类，针对每类部件制定具体检查标准； 每款产品制定质量控制计划及成品检查规范；并培训检查员按标准作业。6) 加强在产品标准、国家标准方面的培训，提高一线作业/检查人员的自身能力。7) 2023年品质部质量目的： 来料检查合格率96% 客户验货合格率99.5% 客户投诉次数2次/月。 邓智东 2023年12月19日
