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1、【贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程】 【投标文件】工程售后服务保障体系一、 售后维护承诺我公司属于国内较早形成并有意识地发展弱电设计能力的企业之一，在设计方面，能够承担现场弱电安装施工详图、综合布线图的设计，并依托总公司（中建国际建设公司）和协作单位，具备了实施弱电工程综合设计能力，其售后服务系统相当完备。我们设计的较为复杂且有代表性的弱电工程有：国际APEC会议的举办地上海科技馆、诺贝尔奖得主贝聿铭的封山大作中银大厦、现代感极强的湖北出版文化城、气势宏大的燕莎中心等等，售后服务质量用户反映良好。具体内容如下：1. 定期维护如我方中标后，我公司将保证贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统
2、工程将按照合同规定的施工进度如期完工，按时交付业主使用，并配合业主争创优质工程。委派有实际现场工作经验的工程师每一季度至现场，与中心管理部门的专业工程技术人员一起对中心的信息系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。2. 故障处理提供紧急故障处理服务。在接到贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程管理部门的故障通知后24个小时内，我公司的技术人员将到达现场进行故障处理。3. 备件及备件库我公司在贵阳地区设有固定的备件库，能保障及时供货。我公司在五年内将以一个固定的优惠价格向此提供常用零备件。4. 维修保养计划本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为贵阳市商
3、业银行综合大楼智能化弱电系统工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。5. 公司全责维修保养服务我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我司将为用户提供2次系统的维修保养服务，对所提供的各系统进行全面检查、调整和维护保养服务（由用户提前1个月通知我方）。6. 紧急服务我公司在执行维修合同期间，对贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程设备故障提供免费紧急服务，包括更换设备在内。在正常的工作时间（08:3017:30周一至周五），当接到贵方保修通知后，我方将在2-4小时之内到现场提供紧急服务。7. 系统抢修及更
4、换因正常损耗或供货的质量问题，我司将免费提供设备部件的维修及更换；因不恰当的使用、擅自改动设备或附加连接、人为操作失误等造成的设备损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。8. 培训计划增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。我公司在各个弱电系统为业主提供24人次2周脱产培训，培训完毕通过测试者可获得所使用系统厂商认证证书。9.我司及业主应履行的契约我公司提供
5、给用户的系统，经业主验收后，即进入为期2年的质保期。在质保期内，我司免费提供紧急维修服务；质保期满后3年内，我公司将为贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程提供优惠的维修保养服务；在我方维修保养服务期间内，业主应派人员协助我方工程师作现场协调事宜；业主应提供设备运行的相关图纸及资料供我方参考。9. 注意事项我公司的维修保养服务中：包括所有由我公司提供及认可的设备的服务；不包括一切因火灾、洪水、飓风、地震、空气污染、电源引起的故障及其由第三者引起的损坏。我公司将不承担因任何产业争端或超越责任范围的事件而产生的不能及时提供全责维修保养服务的责任；业主应确保提供在我公司全责维修保养服务期间的设备及
6、工作环境的良好及安全因素。二、 其它相关售后服务承诺 保修期满后，五年内的维修计划及其费用清单在贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程完工时，我公司将向贵方面提供一份维护系统正常运行的零备件表。同时，我公司在二年内将以一个不高于合同单价的优惠价格向业主提供常用零备件。 售后服务奖罚制度我们在工程竣工后将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿售后服务的全过程。由负责组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准工作的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚。(1) 对易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、贮存、发放和使用后对废弃物的处理
7、制定专项措施，并设置专人管理。(2) 对维修机具进行全面的检查和维修保养，保证其始终处于良好状态，避免噪音、泄漏和废油、废弃物造成的污染，杜绝重大安全隐患的存在。(3) 对水资源应合理再利用。三、 工程优惠承诺1质量方面施工方面认真贯彻有关规范的规定，作到工程质量分级管理，把好质量关。在竣工验收时达到一次交验合格，质量达到优良。我公司将根据本项目的具体情况，选派有管理经验、组织协调能力强、有敬业精神、技术和作风过硬的管理人员组成项目管理班子，按照企业的项目管理模式和ISO9002质量保证体系运作。项目将建立完善的岗位责任制，在项目竣工之后，制定项目岗位责任制度，将责任落实到项目每个管理人员，并
8、签订相应的岗位责任状，与个人收入挂钩。我公司将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风，精心组织、真诚的态度，以有竞争力的优质产品满足业主的愿望和要求。我公司在本工程施工中将广泛开展质量职能分析和健全企业质量保证体系，大力推行“一案三工序管理措施”即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。强化质量检测与质量验收专业系统，全面推行标准化管理，健全质量管理基础工作，使企业对质量综合保证能力显著提高,圆满顺利地完成工程施工,达到质量目标。2施工管理方面管理方面作到层层把关，从施工原料的领取、施工机具的使用、施工质量及进度等要有相应的发放记录，以及相应的自检，互检记录。把具体责任落实到个人
9、。3施工协作方面施工过程中需要同各个专业的施工配合进行。同时需要设计方面及时准确的提供有关方面的图纸，如存在遗漏及不完善的地方，设计与施工方面应共同磋商，协调解决。4施工工期方面应严格按业主及总包规定的施工日期安排施工进度，确保工程的顺利完成。我公司将提供在投标价格表中所承诺的优惠价格，配备管理系统软件的安装盘，全部程序无使用期限并提供终身为软件免费升级。5. 环保方面1、防止对大气污染(1) 维修垃圾应及时清运，并采取封闭措施，减少粉尘对空气的污染。(3) 其他易飞扬物、细颗粒散体材料，安排在库内存放或严密遮盖，运输时要防止遗洒、飞扬，卸运时采取码放措施,减少污染。2、防止对水污染加强对现场
10、存放的油品和化学品的管理，对存放油品和化学品的库房进行防渗漏处理，采取有效措施，在储存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污染水体。3、防止施工噪音污染本工程在维修过程中严格遵照中华人民共和国施工场界噪音限值（GB12523-90）要求制定如下降噪措施。四、 施工承诺几年来公司承揽并设计完成了上百项弱电工程设计任务，使我们逐渐形成了一定的弱电设计能力，形成了在弱电设计方面的领先地位与优势，这其中不仅包括我们实际进行各类工程设计的操作能力，也包括我们对设计工作的理念认识与发展追求，以及基于此而形成的能够完整、全面、准确地理解设计师设计意图，并通过CAD技术所形成的施工详图方面的设计能力，最终把设计师
11、的设计概念具体化，从而全面实现业主的真正要求。智能建筑是指运用系统工程的观点，将建筑物的结构（建筑环境结构）、系统（智能化系统）、服务（用户需求服务）和管理（物业运行管理）四个基本要素进行优化组合，提供一个安全、方便、舒适和高效的生活环境和工作环境的建筑物。建筑智能化系统（IBS）是以3C技术（Computer、Control和Communication）为核心的现代高新技术的集成，传统和典型的IBS由BAS（楼宇自动化系统）、CAS（通信自动化系统）和OAS（办公自动化系统）组成，随着技术的发展和人类需求的提高，IBS的功能和内涵也在不断地丰富和发展，i-building正是在传统IBS基础
12、之上，以最新技术为背景，适应社会信息化发展潮流的一套智能建筑解决方案。我公司是国内最具综合实力的建筑智能化工程专业承包一级资质(编号：B1206011010501)和智能建筑系统集成商甲级资质(专092)的单位之一。我公司现拥有员工125人，有职称人数104人，其中中级职称60人，高级职称17人，技术力量雄厚。十多年来，完成弱电设计项目一百多个，设计项目遍及北京、上海、山东、湖北、四川、辽宁、宁夏等地。我公司已建立起一整套现代企业运作机制，实现了公司内部联网、资源共享、管理电脑化、远程办公。在对贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程的设计中我们集中了公司的技术骨干人员，认真阅读招标文件及图纸
13、，用以成熟的先进技术，保证了系统的可靠性、耐用性。强调以经济实用为原则，用最少的投资，设计和选择最适合本工程的方案和产品，追求最高性能价格比，充分考虑到本工程的特点，从整个园区的建设角度对智能化系统加以总体规划，既满足了贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程管理的需要，又考虑了今后可以方便融入整个园区的管理，对系统总体规划、分步实施，使整个系统具有充分的开放性、可扩展性。我司承诺本工程设计满足招标文件的技术要求，并确保本工程成为技术先进、经济合理、可靠使用，使贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程成为具有国内先进水平、IT风范的智能化建筑，使之成为国内特有的智能化园区。如我方中标后，我公司
14、保证贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程将按照合同规定的施工进度如期完工，按时交付业主使用，并配合业主争创优质工程。五、 质量承诺我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给业主一个高档次的、完善的、优秀的系统工程。我公司承诺提供高质量、可靠性强、兼容性好、容错性高的产品，满足设计的要求，并考虑将来系统的可扩展性而设有相应的预留。其标准如下：1、坚持“质量第一，用户至上”2、“以人为核心”3、“以预防为主”4、坚持质量标准，严格检查，实事求是5、贯彻科学、公正、守法的职业规范系统维修人员培训情况一、用户服务目标1 工程施工阶段服务1） 在工程施工及管理的全过程中，完成对
15、总承包商和业主的合同承诺是最基本的前提，包括按合同要求完成施工任务、准备完整的专业报验资料、协助业主及总包填写工程报验表、准备符合设计规范和施工规范的竣工图纸等；同时积极主动、优质高效地为总承包商和业主进行潜在的服务，共同实现项目的工期、质量、成本等综合目标。2） 在工程实施过程中，我公司将根据长期以来所积累的经验，提出有针对性的合理化建议（诸如对设计提出建议、对专业分包商的专业承包范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等等），以达到满足建筑物设计效果和使用功能，确保工程质量、加快工程进度和降低工程造价的目的。2 工程竣工后服务1）在工程竣工后，我公司将为业主建立用户档案。档案包括用户概况、联系方式、工程施工资料、竣工资料、培训记录、检修记录等，方便维修及用户查询。2）在工程竣工后，我公司将免费为业主提供一套与本工程有关的用户服务手册，并对业主的管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的管理工作，直到业主方的管理工作步入正轨。3）在工程竣工后，我公司将按照技术规范的有关要求免费为业主提供有关零备件，并提供一份建议的零备件及工具表，详细列出各项零备件及工具的数量和价格，并列明其一般的更换率。4）在工程竣工后，我公司将提供所有用作维修保养的特别工具和仪器，并安放于一带锁的专用工具箱内。
