收费员年终工作总结范文四篇

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1、收费员年终工作总结范文四篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是为大家整理的收费员年终工作总结篇，希望能够帮助到大家。 收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力，在202X年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和发展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将202X年度工作总结如下： 1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作,尽

2、量减少出错率。 、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的202X年里,本人在22X年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作计划: 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求细微处见真功。 收款室的工作相对于其

3、他科室可能简单了许多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发

4、展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素质: 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。四、服务患者,提高收费服务质量。收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中

5、,程序复杂时，收款员应懂得换位思考,将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体,又要坚持原则。 接下来的工作中,在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作,让自己的工作成绩再上台阶。 收费员年终工作总结 篇2 时光飞逝，转眼我已经在x收费站愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的

6、身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求

7、优质文明服务，唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,

8、日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦

9、心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的

10、蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。 收费员年终工作总结 篇3 20年度XX站在公司和管理处的领导下,继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO90体系标准,以安全、畅通为前提,以目标管理为指导，以站场管理为核心,以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快,从年初一月份日均67辆，增至日均153辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足,粤通卡车道和联网收费业

11、务的开通,给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点,但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位,第二、三季度目标考核成绩不理想,因此加强站场管理,增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为X站今后工作的重点。 一、22X年度管理目标完成情况。 1、1至0月份路费收入为.64亿元，同比02X年增长3900万元，增幅为31%。 2、1至0月份出口车流量为645万辆，同比202X年增长38万辆,增幅为7.%。 3、1至0月份免费率为.9,同比20X年下降了35。 4、1至1月份收费设备完好率9837%，同比22年增幅为16%。 5、站务管

12、理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照收费管理目标考核标准顺利完成任务,达到工作目标。 二、202年重点开展的五大工作和措施。1、安全管理工作。 X站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重,防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻,再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对站的安全保卫工作一直高度关注,安全保卫一刻不敢松懈。 站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节,包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施,制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和

13、安全保卫工作能力,定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。 对安全保卫工作的重点问题进行重点解决,第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭,消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。 贯彻“遵章守法,关爱生命”的安全工作方针,出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召,制订了“X站安全生产工作计划”,组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。 2、稽查管理工作。 年初广场搬迁，设备

14、刚安装,设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大,广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加,稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。 站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式,以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法,务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。 选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作,把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目,督促各

15、管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充,弥补设备的缺陷。建立重点稽查工作档案,将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训,重视对收费差错的分析,及时找出差错上的原因,帮助收费员提高业务水平。 3、突发事件应急处理。 车流量的快速增长和0国道修路导致今年X站北出的突发事件较多塞车现象严重,站领导处乱不惊，制定了XX收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。 加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力,对突发事件的处理遵循处理及时,救人第一,抑制事扩、受损最低的原则。 完善事后报告责任追究机制；对于广场发生的突发事件,站里实施谁当班，谁报告,不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况,新站长接手X站后经过深入调查,果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费,疏导车流,协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件,既提高了工作效率,又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来,39月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意,让领导放心。、收费业务管理工作。加强对钱、票、卡、账的内务管理,发挥内务管理和监督的双重作用。