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1、参观接待管理制度一、目的 为了规范公司接待管理，特制定本制度。二、 参观种类 （一）团体参观：公司或社会团体来公司参观者。 （二）业务参观：一般客户或业务相关人员来公司参观以及临时决定参观者。 （三）贵宾参观：政府官员、社会知名人士以及国内外各大企业负责人经公司允许来公司参观。三、 接待部门及人员 （一）贵宾参观 1、贵宾参观的接待组织部门为客服部，相关部门积极配合。2、贵宾参观的接待人为公司副总经理以上人员，根据实际需要可通知有关人员参加接待工作，贵宾接待必须注意礼仪。 （二）团体参观1、团体参观应提前三天向客服部提出参观申请，经相关领导同意方可安排参观。2、客服部应在参观前一天向参观涉及部
2、门通知具体的参观时间及路线，并做好相关保密工作和接待准备。3、根据参观团情况，制定团体参观的接待人。 （三）业务参观1、业务参观的接待部门为各业务负责部门，但需向客服部进行业务参观备案。2、接待人为相关业务部门负责人或客服部专员。 （四）如是团体来我公司参观，原则上在公司会议室接待，无特殊情况不安排用餐，如有宴请需要，须经相关领导批准，参观时的陪同人员由行政后勤部会同相关部门决定。 （五）未经核准的参观人员，一律拒绝参观。 （六）参观人员除特准外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。四、接待种类 （一）贵宾接待：指公司领导、重要客人或客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 （二）普通接待
3、：指业务及一般来客的接待。五、接待场所 公司设接待场所：一般都安排在四楼会议室、世家会六、接待流程 （一）贵宾接待流程 1、接待管理 客服部作为公司接待工作的归口部门，负责接待工作的安排和管理，拟定此次重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，综合部提供后勤保障。2、计划和准备 （1）客服部在接到公司领导通知来访预约，首先对来宾基本情况进行了解：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留时间、考察参观的目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程、路线安排表以及接待标准。 （2）客服部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤场所以及参会人员发言内容。 （3）客服部协同市场部、综合
4、部提前准备以下内容：考察参观路线及负责人工作安排、会议室会场布置、礼品资料准备、礼仪服务人员、新闻媒体摄影摄像、如需宴请，接待标准、饭店预订、酒水、香烟、陪同就餐人员（包括司机）、引导车辆及其他注意事项。 （4）外地来宾如需留宿，综合部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等以及是否需要提前购买返程车票或机票。 （5）如需接送，综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并检查车内企业资料、宣传光盘等的准备情况。3、此类接待，在接待结束后要做信息反馈及汇总会议记录应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信
5、息交公司领导。接待发起部门向综合部上交接待的文字资料及影像资料存档，并总结不足，不断改进。 （二）普通接待流程：坚持先请示后接待原则。1、询问后引领到服务中心2、服务接待人员礼貌询问后协助填写来客登记表，并通知接待部门及相关人员。3、商场负责人同意后将访客请到专门接待室，各部门办公室不得作为接待场所，以免影响他人工作或造成公司信息泄露和危害公司财产安全。4、接待过程中遇有来客提出不合理要求，须婉言解释。5、会客结束后相关人员礼貌送客，服务中心做好来客登记表整理保管归档。七、附则 （一）本制度由客服部负责制定、修改及解释。 （二）本制度自下发之日起执行。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑
6、删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为
7、了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，
8、乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(j
9、ian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
10、横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30
11、)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄
12、托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒
13、妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦
