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2、题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1）销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。（2）广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2、3分钟为限，不宜过长。
3、（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6）应将客户来点信息及流程二：迎接客户流程三:介绍产品流程四：购买洽谈流程五：带看现场流程六：暂未成交流程七：填写客户资料表流程八：客户追踪流程九：成交收定流程十：定金补足流程十一：换户流程十二：签定合约流程十三：退户更多房地产销售基础知识内容或培训尽在余源鹏房地产大讲堂、房地产基础知识培训网（eakyfa）为你呈现！余源鹏房地产大讲堂 现设置的培训课程有：房地产基础知识实战入门培训的29节课；房地产经纪人快速成交与职业晋升的15节课；商业地产策划定位与规划设计要诀800个；
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5、资开发业3.房地产服务业4.房地产业的作用1.1.3 房地产开发的相关概念和分类1.房地产开发和房地产开发商的概念2.房地产开发的分类1.1.4 房地产市场的相关概念和分类1.市场的概念2.房地产市场的概念3.房地产市场的分类1.1.5 房地产开发的相关法律体系1.房地产开发法律。2.房地产开发法规。3.房地产开发规章。4.房地产开发其他相关法规。1.2 地产基础知识1.2.1 地产的概念和我国的土地制度1.地产的概念2.我国的土地制度1.2.2 土地权利1.土地权利的相关概念2.土地权利的相关问题解答1.2.3 土地储备和土地供应1.土地储备的概念2.土地储备的相关问题解答3.土地供应的相关
6、问题解答1.2.4 土地开发与土地利用计划1.土地开发与土地利用计划相关概念2.土地开发的相关问题解答3.土地利用计划的相关问题解答1.2.5 国有土地有偿使用费1.国有土地有偿使用费的相关概念2.新增建设用地有偿使用费的相关问题解答1.2.6 土地使用权的出让与转让1.土地使用权出让与转让的相关概念2.土地使用权出让年限和方式3.土地使用权招标拍卖挂牌的相关问题解答4.土地使用权转让的相关问题解答1.2.7 土地价格与土地市场1.土地价格的相关概念及问题解答2.土地市场的相关概念及问题解答1.2.8 国有土地使用权出让收入1.国有土地使用权出让收入的概念2.国有土地使用权出让收入的相关问题解
7、答1.2.9 土地征用与征收1.土地征用与征收的相关概念2.土地征用与征收批准权限的相关问题解答3.土地征用与征收补偿费用的相关问题解答4.土地征用与征收涉及农户用房的相关问题解答1.3 房产基础知识1.3.1 房屋产权类型的相关名词1.3.2 房屋开发类型的相关名词1.3.3 房屋产品类型的相关名词1.3.4 房屋建筑类型的相关名词1.3.5 保障性住房1.保障性住房的相关概念2.经济适用房的相关问题解答3.廉租住房的相关问题解答4.公共租赁住房的相关问题解答1.3.6 国有土地房屋征收与拆迁1.国有土地房屋征收与拆迁的相关概念2.国有土地房屋征收的相关问题解答3.国有土地房屋拆迁的相关问题
8、解答1.4 产权及登记基础知识1.4.1 房地产产权及登记1.房地产产权及登记的相关概念2.房地产产权登记的相关问题解答1.4.2 土地登记1.土地登记的相关概念2.土地登记的相关问题解答1.4.3 房屋产权及登记1.房屋产权及登记的相关概念2.房屋产权及登记的相关问题解答1.5 商业地产基础知识1.5.1 商业地产开发及经营1.商业地产的相关概念2.商业地产的类型3.商业地产的经营模式4.商业地产的开发原则5.商业地产的管理理念6.商业地产设计的相关名词1.5.2 商圈及商圈分析1.商圈的概念2.商圈的组成3.商圈分析的概念4.商圈分析考虑的因素1.5.3 零售业态1.零售业态的概念2.零售
9、业态的分类和特点1.5.4 购物中心1.购物中心的概念及特点2.购物中心的分类1.5.5 社区商铺1.社区商铺的概念2.社区商铺的类型3.社区商铺的特点4.住宅底商的概念和特点1.5.6 写字楼1.写字楼的概念2.写字楼的等级划分3.写字楼的营销知识1.6 其他地产基础知识1.6.1 工业地产基础知识1.工业地产的含义2.工业地产的类型3.工业地产的特性4.工业地产策划的含义5.工业地产的开发模式1.6.2 旅游地产基础知识1.旅游地产的概念2.旅游地产的主要经营模式1.6.3 文化地产基础知识1.文化地产的概念2.文化地产四大标准3.文化地产的模式1.6.4 养老地产基础知识1.养老地产的概
10、念2.养老地产的主要产品形态3.养老地产的主要运营模式第2章 房地产开发全过程基础知识2.1 房地产开发经营概论2.1.1 房地产开发经营的相关概念2.1.2 房地产开发公司的设立1.设立房地产开发公司的条件2.内资房地产开发公司的设立程序3.外资房地产开发公司的设立程序4.申请领取房地产开发企业资质证书5.房地产开发企业资质管理2.1.3 房地产开发经营基本财务名词1.房地产开发经营财务分析的常见名词2.房地产开发项目的简单成本费用构成3.房地产开发项目的经营收入构成4.房地产开发项目的经营支出构成2.2 房地产开发项目的立项和可行性研究2.2.1 房地产开发项目建议书2.2.2 房地产开发
11、项目立项1.项目立项的概念2.项目立项申报材料2.2.3 房地产开发项目可行性研究1.项目可行性研究的概念2.项目可行性研究的内容3.可行性研究报告的模式2.2.4 房地产开发项目选址意见书2.3 国有土地使用权的取得和国有土地使用权证的办理2.3.1 国有土地使用权获取的相关概念和主要方式1.国有土地使用权获取的相关概念2.国有土地使用权获取的主要方式2.3.2 国有土地使用权出让程序及相关问题解答1.国有土地使用权出让的一般程序2.国有土地使用权出让程序的相关问题解答2.3.3 国有土地使用权出让合同的相关问题解答2.3.4 国有土地使用权证的办理及登记1.国有土地使用权证的办理2.国有土
12、地使用权登记2.4 建设用地规划许可证和建设工程规划许可证的办理2.4.1 建设用地规划许可证的办理及相关问题解答1.建设用地规划管理与建设用地规划许可证2.建设用地规划许可证办理的相关问题解答2.4.2 房地产项目规划设计的主要内容1.设计任务书2.设计周期3.方案设计4.初步设计5.施工图设计2.4.3 房地产项目规划设计的招投标及审查申报1.房地产项目方案设计的招投标2.房地产项目规划设计的审查3.房地产项目规划设计的申报2.4.4 建设工程规划许可证的办理及相关问题解答1.建设工程规划许可证的办理2.建设工程规划许可证的相关问题解答2.5 施工招标与建筑工程施工许可证的获取2.5.1
13、建设工程项目报建2.5.2 建设工程招标投标1.建设工程招标投标的方式2.建设工程招标投标的基本程序3.建设工程施工和监理招标投标4.建设工程监理的主要工作内容2.5.3 建设工程质量安全监督办理1.建设工程质量监督的办理2.建设工程施工安全监督的办理2.5.4 建筑工程施工许可证的办理及相关问题解答1.建筑工程施工许可证的办理2.建筑工程施工许可证的相关问题解答2.5.5 建筑工程与市政设施的接驳1.概述2.与自来水设施的接驳3.与天然气（管道煤气）系统的接驳4.与供电系统的接驳5.与供热系统的接驳6.与市政排污系统的接驳7.道路占用审批手续8.道路挖掘审批手续2.6 商品房预售与商品房预售许可证的办理2.6.1 商品房预售的相关概念及问题解答1.商品房预售的相关概念2.商品房预售的相关问题解答2.6.2 商品房预售许可证的办理及内容1.办理商品房预售许可证应提交的资料2.商品房预售许可证包含的内容2.6.3 商品房销售明码标价的概念及相关问题解答1.商品房明码标价的概念2.商品房销售明码标价的相关问题解答2.7 竣工验收与交付使用2.7.1 竣工验收的相关问题解答2.7.2 交付使用的相关问题解答
