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1、 20222022导游考试导游业务问题汇总处理步骤要义正辞严地警告可疑人员不要跟随。提示旅游者留意保管好自己的财物。时刻警觉，留意事态进展。若发觉行窃企图，应马上挺身而出与坏人作坚决斗争。二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应当如何处理?处理步骤全陪应首先了解清晰该变焦镜头的型号、外形、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。然后通知上站饭店总台及接待社，恳求帮忙查找。将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后准时转交。如没有找到，则报告社领导处理。三、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应当怎么办?处理步骤经中方组团社与外方组团社协商后，可以满意其要
2、旅游综合费的剩余局部应按协议规定局部退还或不予帮助客人办理有关手续：办分别签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?处理步骤假如他的活动不影响团队整体打算则可以满意其要求，井供应必要的帮忙。提示其带上饭店店徽，不要在外过夜。登记游客要访问的人员姓名及地址。提示游客记住晚餐时间及用餐地点等。五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?处理步骤协作领队做说服工作，劝其随团连续旅游。若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。若劝告无效，可满意其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。可帮助其办理分别签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但全部费用均应由旅游者自理。六、游客参观完某一景，之后要留下连续参观，然后再单独返回，导游员应当如何处理?处理步骤说明状况，劝其随团活动。急躁解释缘由，避开游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体打算方面考虑。七、某游团表示出对一地的餐饮剧烈不满时， 离开此地前有何补救措施?处理步骤仔细听取客人的意见，并做记录。分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特殊效劳。向该地有关旅行社及饭店方面通报状况，并提出改良意见，若有可能，可让其向旅游者赔礼，并实行必要的补救措施。
