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1、 学 号： 3100824183 题目类型： 论文 (设计、论文、报告)桂林理工大学GUILIN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY本科毕业设计(论文)题目： 浅析兰州时尚百盛公司零售 管理存在问题及对策 学 院： 管理学院 专业(方向)： 市场营销 班 级： 2010级1班 学 生： XXX 指导教师： XXX 2014年 5 月 30 日桂林理工大学本科毕业设计论文摘要百盛百货于1994年进入中国零售业市场，目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。中国百盛集团第44家店兰州时尚百盛于2009年8月开业。兰州时尚百盛是目
2、前兰州硬件设施、设备最完备的综合卖场之一。营业面积达到36000平方米，地下停车场从负一楼到负三楼，面积达到9000平方米。兰州时尚百盛是中国百盛集团独立投资，硬件设施，设备最完善的综合性卖场，定位于中高端百货，云集众多知名时尚品牌，绽放现代流行元素，引领时尚潮流，为中高端消费者打造时尚品牌购物环境。本文以兰州时尚百盛为研究对象，在分析其营销环境基础上，分析了兰州时尚百盛有限公司零售管理存在的问题，提出了兰州时尚百盛零售管理应采取的改进对策，希望对兰州时尚百盛经营有所帮助。关键词：百盛公司；百货商场；零售管理Analysis on the problems and Countermeasure
3、s of Lanzhou Parkson Corporationfashion retail managementAbstract:Parkson Department Store into Chinas retail market in 1994, has now become one of Chinas largest fashion department store group, has covered 18 major cities in 34 provinces of Chinas most extensive marketing network. 44 Parkson stores
4、 - China Lanzhou Shishang Parkson opened in August 2009. Shishang Parkson is one of the Lanzhou hardware facilities, equipment most complete integrated store Lanzhou time. Business area of 36,000 square meters, underground parking from the first floor to the negative third floor area of 9,000 square
5、 meters. Maryland Shishang Parkson is China Parkson independent investment and hardware facilities, the most complete and comprehensive equipment stores, targeted at high-end department stores, gathered many well-known fashion brands, bloom modern pop elements, leading the fashion trend for consumer
6、s to create high-end fashion brand shopping environmIn this paper, Lanzhou Shishang Parkson for the study, the analysis of the marketing environment, based on the analysis of the Lanzhou Shishang Parkson Retail Management Co., the problems, an improved Lanzhou Shishang Parkson Retail Management coun
7、termeasures to be taken, and I hope to have operations in Lanzhou Shishang Parkson the help.Key words：Parkson Corporation; department stores; retail managementII目录摘要IAbstractII一、引言1（一）百盛简介1（二）兰州时尚百盛公司发展概况1二、兰州时尚百盛公司市场营销环境分析5（一）兰州零售市场概况5（二）主要竞争者分析5 (三) 主要目标顾客分析6三、兰州时尚百盛公司零售管理现状分析7（一）供应商管理现状及存在问题7（二）采
8、购管理现状及存在问题9（三）促销管理现状及存在问题9（四）人员管理现状及存在问题11四、兰州时尚百盛公司零售管理的改进建议15（一）供应商管理改进建议15（二）采购管理改进建议16（三）促销管理改进建议16（四）人员管理改进建议17五、结论20六、致谢21七、参考文献22一、引言 （一）百盛简介金狮集团在1987年创建百盛百货，全球一体化，经济快速发展下，百盛百货也得到了快速发展，公司股票分别在香港联合交易所、马来西亚吉隆坡证券交易所和新加坡证券交易所上市交易。东南亚的重要城市都设有百盛百货，到目前为止，已经开设了三十余间百货零售店，是马来西亚百货店最大、最成功的零售连锁集团。马来西亚金狮集团
9、涉及业务广泛，信誉良好的国际化企业集团，也是著名跨国集团之一。集团组织健全，资金雄厚。业务领域包括制造业，零售业，国际贸易，房地产业，金融服务与信息技术等。集团附属公司及企业有200多家。“百盛”是马来西亚最大的百货连锁机构。百盛百货进驻中国零售市场于1994年，定位于中高档消费人群，在北京复兴门内大街，开设第一家百货店。百盛百货是一家时尚百货连锁店，是中国零售市场最早的外资百货企业之一，同时也是中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。 为了更好的满足国内中高端消费人群，百盛百货被很多消费者都熟知，已经成为时尚品牌的标志。百盛百货和许多国内品牌，国际品
10、牌建立了长期的，稳定的合作关系，百盛百货在产品与品牌组合方面得到了很好的完善，为了巩固百盛百货的在零售市场的领先地位，通过引进口碑好，质量高的品牌，同时还引进新产品，提高百盛的吸引力和竞争力。 （二）兰州时尚百盛公司发展概况百盛集团于2009年8月进驻兰州零售市场，兰州时尚百盛是中国百盛集团第44家百货连锁店。营业面积达到36000平方米，地下停车场从负一楼到负三楼，面积达到9000平方米。兰州时尚百盛是中国百盛集团独立投资，硬件设施，设备最完善的综合性卖场，定位于中高端百货，云集众多知名时尚品牌，绽放现代流行元素，引领时尚潮流，为中高端消费者打造时尚品牌购物环境。兰州时尚百盛位于兰州市中心，
11、城关区庆阳路。兰州时尚百盛定位于中高档次，商品以年轻时尚为主流，商品组合以女性消费为主体，打造时尚女装，女鞋，化妆品，珠宝等，男装以时尚休闲，正装为主力，与精品生活馆为一体，形成了独特的经营特色。（见表1.1）兰州时尚百盛提倡从多方面进行服务文化的推广：从购物环境上进行营造，以流行时尚为主题，采用不同的环境要素，突出了自然的气息，给消费者带来舒适的购物环境；从商品结构上，男装，女装，运动系列等引领时尚潮流的款式类型，打造出一个整体时尚风格；从环境布局上，改变以往的商场动态类型，开放式设计，给消费者在商场购物时带来可视性和引导性。除此之外，兰州百盛在配套服务上的完善，舒适的休息区，完整的残疾人服
12、务和其他必需品，更好的满足中高端消费者的需求。兰州时尚百盛将“尽如您意”作为公司的服务宗旨。表1.1 兰州百盛楼层经营范围及品牌楼层主要经营范围主要品牌L1化妆品、珠宝、名表、专店、男女鞋伊丽莎白雅顿、H2O、美蒂高丝、兰芝、DHC、欧珀莱、欧莱雅、ECCO、Clarks、FED、莱尔斯丹、百丽、周大福、老凤祥L2女装、内衣、羊绒、饰品、手袋及美发馆玛斯菲尔、卡利亚里、子苞米、伊蒂雅、贝尔尼尼、CK、华歌尔、LC、爱慕、曼妮芬L3女休闲、饰品ESPRIT、ONLY、 VEROMODA、欧时力、百家好（BASIC HOUSE）、艾格、周末、ELLE、SCAT、ELAND、TEENIE WEENI
13、E等L4男装、男休闲、男饰品、箱包沙驰、金利莱、古柏、皮特丹顿、BOOSL5童装、运动休闲、床用、家用、小家电耐克、阿迪达斯、卡帕、李宁、探索者 (数据来源：兰州百盛)表1.2 兰州百盛2014年以来销售指标年份2013年2012年2011年2010年2009年（半年）净销售1.81亿1.89亿1.9亿1.6亿0.5亿成本1.58亿1.64亿1.65亿1.4亿0.43亿毛利0.23亿0.25亿0.25亿0.2亿0.07亿毛利率12.7%13.2%13.1%12.5%14% (数据来源：兰州百盛)兰州百盛公司架构如下图所示：图1.1 兰州时尚百盛公司架构二、兰州时尚百盛公司市场营销环境分析 （一）兰州零售市场概况从经营业态的发展来看，兰州零售业大致经历了百货商店、综合超市和连锁零售店三次大的跨越发展。从目前情况来看，兰州零售业以大型购物中心发展为主。第一，新的业态出现和不断增长，百货公司将加强经营的调整和商圈的选择，已渗透兰州本土市场，提高市场占有率；第二，多种业态继续发展与不断完善，
