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1、云山咖啡战略规划书目录一、概述1、云山咖啡屋简介 12、组织架构 13、云山咖啡屋未来三年发展战略2二、市场分析1 、市场现状分析 32、云山咖啡屋的竞争优势与机会分析6三、经营宗旨和市场营销战略1. 经营宗83、未来产品及服务规划104、视觉识别系统 .13四、组织管理1、组织架构 .132、人力资源管理 20五、财务情况预测与分析1、2007年12月份预计财务状况242、2007- 2009年财务情况预计263、影响预测准确性的因素（即风险因素）27概述1、 云山咖啡屋简介云山咖啡屋本着“一流理念，一流设计，一流管理，一流服务”经营管理宗旨，现辖有北校区总店和大学城南校区第一分店两家，隶属
2、广东外语外贸大学勤工助学中心。其中北校区总店是广东各高校中第一家由 大学生成功自主创业、自主经营的咖啡屋，开创了将校园文化与咖啡 屋有机结合，共同缔造出多元化的特色校园文化的先河。 云山咖啡屋 致力于为学校广大师生和社会高品位消费者提供“专业咖啡，优质服 务”缔造广外大特色文化，她不仅是勤工助学，专业实习的双重基 地，也是广外大的一个文化品牌，是文化与学术交流融合的一个平台， 同时为广外大的师生提供了幽雅舒适的休闲好场所。2、 组织架构总经理.广副经理副经理11财务部”行政部”人事部总务部市场部酒水部客服f采购.小组小组J云山咖啡屋未来三年发展战略以文化推广、市场开拓、 品牌战略为核心三年内成
3、为中国高校学 生创业第一品牌把云山咖啡屋建成卓越 的优秀的具有良好连锁运 营能力的咖啡企业2006年2007年：初步推广云山咖啡屋的成功经 验和模式，在大学城建立第一家 分店结合总店的经验和分店的新鲜 血液，帮助分店进行顺利运作全面推进南北校区的宣 传和推广建立南校区分店在大学 城的强势地位把北校区咖啡屋做成面 向校外的有广外大特色的 高品位咖啡屋加快南校区分店营销宣传推广，打响 南校区分店在整个大学城的知名度北校区总店的营销触角开始伸向社会, 在保持校内忠诚顾客之外，积极参与社 会宣传活动吸引社会顾客市场分析1、 市场现状分析1.1 广州咖啡市场现状分析 随着我国经济的发展，人们的生活水平快
4、速提高，生活质量显著 改善，生活品位也有所提高，咖啡作为一种舶来品，已经变身西方文 化精粹的代表， 成为人们消费品位的象征， 受到越来越多的高收入高 品位的精英份子和受过高教育的大学生的吹捧， 咖啡文化正与中国传 统茶道交相辉映，显示出强大的发展潜力和势头。据统计，目前中国的咖啡消费量正以 10%的速度逐年上升，有望成为世界重要的咖啡消费国。而在华南市场的消费量亦以每年两位数的速度飚升，部分地区甚至超过了 100%。有贸易商通过调研论证指 出，在泛珠三角9 + 2经济圈的建立、2010年亚运会举办、中国最具高消费城市等因素的支持下，广州将是咖啡消费最具潜力的发展市场。ippr iaiI uar
5、is Fa?广州现有大大小小的咖啡屋达 300多家，其中以私人经营的为主,连锁经营的较少。一直以来，不少业内人士都指出，广州缺乏纯正的 具有文化品位的咖啡厅。由西餐咖啡厅、特色私人店及专业咖啡连锁三个级别组合起来的 消费渠道，将在普及咖啡文化的同时推动广州咖啡市场的新一轮扩张 与发展。未来广州的咖啡市场必将向品牌化、 规模化的方向发展。在现今市场 日益“品牌打天下”的趋势下，规模化开发品牌化经营日趋成为市场 主流。然而这就对经营提出了更高的要求，因为品牌化、 规模化需要强大的资金作为后盾。1.2广东外语外贸大学北校区市场现状分析目前北校区的02、03级和东西语学院、国际学院本科生及研究生， 加
6、上继续教育学院公开学院学生大概有 11000人，学校编制内教职工 有1600多人，外教80多人。据问卷调查，约80.3%的调查对象对咖 啡文化有较大兴趣。A. 周边饮食类商铺类型:以饭市为主要营业目标的商铺， 楼（如“食最鲜酒楼” ）以甜品、小吃为主的一类商铺，风味小吃店（如“阿水夜宵” ）B. 消费价格分布除酒楼等属于中高消费档次外，像饭馆（清雅园）、 大排挡、 酒像甜品店（一鸣甜品屋） 、 特色其余的饮食类商铺的卖点为 “平、靓、 正”， 每位顾客每次光顾的消费在 310 元的范围内C. 餐饮环境等级与消费价格成正比， 除酒楼外， 其他的商铺装修略显简陋， 甚 至没作什么装修，更谈不上格调
7、和品位。1.3 南校区市场现状分析 大学城的云山咖啡屋作为北校区云山咖啡屋的分店之一， 开在 教学区图书馆三楼。 另一间预计中的分店云山水榭将坐落在南校区 生活区学生活动中心地下层。a）周边饮食类商铺类型：由于地处大学城， 学校周边的生活设施相对而言没有北校区的 完善， 故周边饮食类商铺的数量还是比较少的。 以地理位置可划分 为：?在学校周边的：以饭市为主的， 面店、 粥店等以夜市为主的， 主要是烧烤店?学校内： 饭堂内开设的西餐厅、 又康超市大学城北部商业区（步行15分钟左右至）：主要是西餐厅及咖啡馆B. 消费价格分布?在学校周边的：卖点为“平、 靓、正” 每位顾客每次光顾的消费在310元的
8、范围内。?大学城北部商业区（步行15分钟左右至）：比云山咖啡屋出品的售价略高，约在5 10的范围内。?学校内：消费幅度介于5 20元/每人C. 餐饮环境等级前者与消费价格成正比，装修略显简陋，甚至没作什么装修；而 后两者的环境则优雅舒适。?南校区缺乏有文化品位、格调高雅的休闲场所和接待场所，开办八云山咖啡屋分店大势所趋。1.4市场细分? 学生按可支配收入划分低收入（500元/月以下）占21%中等收入（500-1000元/月）占28%中高收入（1000-1500元/月）占31% 高收入（1500元以上/月） 占10%按对咖啡感兴趣划分不感兴趣：19.7%;感兴趣：80.3%。按收入和兴趣同时划分
9、收入兴趣不感兴趣感兴趣低收入4.1%16.9%中收入7.4%30.5%中高收入6.1%24.9%高收入2.0%8.1%有上表可见：对咖啡不感兴趣的低收入者有 4.1%;对咖啡不感兴趣的中收入者有 7.4%；对咖啡不感兴趣的中高收入者有 6.1%；对咖啡不感兴趣的高收入者有2.0%;对咖啡感兴趣的低收入者有16.9%;对咖啡感兴趣的中收入者有 30.5%；对咖啡感兴趣的中高收入者有 24.9% ；对咖啡感兴趣的高收入者有 8.1%。教师按文化价值观念和生活方式划分对西方文化完全认同和理解，以西餐为主要饮食方式（包括外教）15%能接受西方文化和西餐，饮食中西餐结合 50%；偏爱中国文化，以中餐为主
10、，西餐为辅的饮食习惯25%；忠诚于传统中国文化，只接受中式饮食的10%。1.5 目标市场目标消费者的有效需求是确定目标市场的主要标准，包括消费偏好、 生活方式、经济能力。目标市场消费者应对西方文化尤其是咖啡文化 有一定偏好，并有一定的消费能力（月可支配收入 1000 元以上） 目标市场 比例 特征 描述 对咖啡有兴趣的高收入学生 8.1% 追求时尚，崇尚潮流， 偏爱西方文 化，注重气氛和情调， 到咖啡屋享 生活、招待客人， 显示 身份 对咖啡屋有兴趣的中高收入学生 24.9% 偏爱西方文化，追求 浪漫，注重 氛围，到咖啡屋看书休闲、招待朋友和情感交流 对西方文化完全认同和理解， 以西 15%
11、有较高的文化修养， 注 重情调、 方饮食习惯为主的老师浪漫，思想开放、 独立，到咖啡屋享受生 活、款待客人， 看书备 案交型，来咖啡屋进行 社会交流、接待朋友A斗耳亠乐于显示自己身份和品位2、云山咖啡屋的竞争优势与机会分析2.1广外北校区总店：虽然咖啡屋周边餐饮类商铺琳琅满目，但多为以饭市为主要经营项目的饭馆，像咖啡屋那样可供顾客休憩闲聊的却不多，就算是云山小站，跟咖啡屋以主导的经营方向还是相异的，由此可见咖啡屋的同业竞争对手并不多。 相对于区域市场的竞争对手，咖啡屋有4项明显的优势：云山咖啡屋缤纷多彩的出品这里有来自8个不同产地的咖啡豆，其中最著名的是来自南美牙 买加的蓝山咖啡。咖啡屋的镇店
12、之宝是火焰系列咖啡， 包括皇室柠檬 咖啡，爱尔兰咖啡和皇家咖啡。皇室柠檬咖啡既保持了香浓的口感， 又有柠檬的清香，并混有白兰地的清甜，喝了之后使人精神倍加。爱 尔兰咖啡是射手座的代表咖啡，做法比较新潮。制作时，一条清幽的 蓝色火柱从天而降，令人惊叹陶醉。单品蒸馏咖啡是真正的纯品咖啡， 而在品位一杯香浓的纯品咖啡时，能同时感受到西方深厚的文化。云山咖啡屋亲切殷勤的服务云山咖啡屋现有 38 名工作人员，包括一名高级调酒师。他们统一着装，男生为粉紫色背心、衬衫加西裤，女生为粉红色套裙。他们 都经过专业训练，态度亲切、服务贴心。这些服务生是经过严格考核 才挑选出来的， 首先是要经过面试和笔试初步确定人
13、选， 再让他们到 二沙岛的玫瑰西餐厅实习了一个月， 熟悉服务工作， 并通过整体综合 表现确定最终入选人员。云山咖啡屋舒适优雅的环境 装修的高雅和摆设的别出心裁是云山咖啡屋的一大特点。一进 门，首先呈现在眼前的是摆设着咖啡机、陶瓷杯、葡萄酒瓶，蓝山咖 啡树和随意铺散着的咖啡豆的展台。 门的左手边陈设着徐真华校长赠 送的一艘军舰模型。 咖啡厅中央摆放着一大麻袋哥伦比亚咖啡豆。 阳 光透过典雅的帘席的余辉，给咖啡屋营造了一个宁静、温馨的环境。 天蓝色的屋顶和墙上挂着的壁画为咖啡屋平添几分艺术气息。 桌上摆 放着的精制玻璃装饰品及设计独特酒杯，这更为咖啡屋增添几许情 调。在咖啡屋一角， 透明的玻璃地板
14、下光滑的鹅卵石与细腻的沙砾在 灯光的照射下闪着点点光斑， 这充分体现出设计人员心思的细致。 除 此以外， 爵士乐更为这优雅舒适的环境平添了几分浪漫。云山咖啡屋的低价格高品质毕竟这是以服务学生为中心的专业实习基地、 勤工助学中心， 云 山咖啡屋产品的价格要比市面上的同质产品要低 40%50%，但产品 的品质决不打折扣。v p r*2.2广外南校区分店：相对于北校的云山咖啡屋总店， 南校区分店的发展潜力和发展 空间要更大一些， 但相对而言竞争对手也更多。 南校区分店的优势 总括有4项：声誉优势在北校，云山咖啡屋成功地获得了许多人的喜爱，成为朋友相聚、同事交流、与客户洽谈的首选之地。良好的声誉早已在南校的同 学当中广为流传， 而且作为一间从上到下都一致由学生经营的咖啡 屋，南校的同学对其分店已企盼甚久。由此可见，云山咖啡屋在南校区已经有良好的群众基础，作为广外咖啡屋中的“老字号”其市场影响力不容小觑。品质优势南校区分店继承了北校区云山咖啡屋出品的技术成果，品种丰富，口感吸引， 这是周边其他西餐厅所不能比拟的优势。地理优势由于我们的南校区位于大学城这个特殊的地理位置， 使得南校 区的咖啡屋更有地理优势。 首先，大学城那十所高校比邻而建， 这 就为咖啡屋在咼校间的宣传提供了方便。 其次，各咼校间由大学生 自行创办的咖啡屋还为数不多， 这就更能体现云山咖啡屋的“噱头”。价格优势
