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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.IFEInstitut de formation lexellence使顾客满意意使企业持久久赢利使团队成功功发展人力资源培训La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERS教员手册Carneet ddu FFormmateeur目录一. 人力力资源培培训介绍绍3二. 欧尚尚人力资资源管理理的原则则4-77三. 欢迎迎和融入入新员工工8-112四. 培训训13-14五. 沟通通的技术术15-21六.
2、会议议主持222-225七. 面谈谈的技巧巧26-29八. 员工工管理的的工具330-331九. 中国国劳动人人事管理理规定332-336 十. 欧尚尚的内部部人事管管理规定定37-40十一. 欧尚的的工资与与福利制制度411-433十二. 商场业业绩奖444-445十三. 厂方促促销人员员的管理理46-47十四. 欧尚工工会及党党团组织织48十五. 我我开始管管理我的的部门449十六. 现现状分析析49-58十七. 部部门经理理的任务务59-64十八. 良良好培训训之原则则65-66一 . 人力力资源培培训介绍绍1. 欢欢迎学员员2. 自自我介绍绍3. 让让学员轮轮流自我我介绍4. 介介绍培
3、训训目标目标已经蕴蕴含在管管理学校校的宗旨旨中： “ 在盈利利的情况况下，能长期持久久地让顾顾客满意意;团结, 激激励自己己的团队队, 使之之进步成成功.”5. 介绍第1个个主题：在以前学习习到的商商业和管管理方面面的内容容中，欧欧尚商业业的四大大支柱的的完成需需要由人人来实现现，良好好的管理理需要有有良好的的经理来来执行，人人员的管管理更是是如此。“我们将了了解到你你的基本本任务就就是激励励自己的的团队，使使他们尽尽力完成成欧尚企企业计划的指定定任务。这这将是了了解人力力资源知知识的好好机会。但但我们首首先要学学习欧尚尚管理的规则则。6. 发给每位学学员学员员手册二. 欧尚人人力资源源管理的
4、的原则激励太阳图图1. 放放映1号投影影片激励励太阳图图并讲评评“我们将通通过6个阶段段组成的的管理实实践施这这些概念念。2. 放放映2号投影影片激励励太阳图图并讲评评第一阶段取取决于招招聘的质质量，同同时也依依赖于对对新员工工的迎接接和融入入的程度度3. 放映3号投影影片激励励太阳图图并讲评评 第2阶段是是目标确确定 通过共同的的计划激激发成功功的愿望望4. 放放映 44 号投投影片激激励太阳阳图并讲讲评 第3阶段，是是工作的的激励机机制 它提供了工工作的乐乐趣5. 放放映5号投影影片激励励太阳图图并讲评评 第四阶段，是是引导部部分 团结大家向向共同目目标前进进共同的计划划 + 共同完完成
5、= 团队精精神6. 放放映6号投影影片激励励太阳图图并讲评评 第五阶段，是是激发责责任心部部分 使他们明白白如何通通过培训训和授权权的方式式进行管管理。7. 放放映7号投影影片激励励太阳图图并讲评评 第6阶段，是是评定方方法，奖奖励与惩惩罚。 教会学员如如何进行行成绩的的奖惩(肯定的的或是否否定的)利用它对“激励太太阳图”的不同同阶段进进行总结结记住管理一一个团队队，其实实就是一一直执行行激励太太阳图的的这6个步骤骤。所有有的经理理应该问问一问自自己这样样的问题题：-“我是是否充分分了解我我的团队队？-如果我我的一个个合作者者工作出出现了问问题，我我应该首首先后退退一步，然然后自问问：他的工作
6、作是否有有目标我是否激激励过他他我是否正正确地指指导了他他的工作作我是否提提供他必必要的条条件让他他担起责责任8. 这6个阶段段组成欧欧尚管理理基础, 日常常的管理理工具都都是在此此基础上上发展起来, 各阶阶段紧密密相连,缺一不不可. 让每组组学员列列举一些些他们已已经在公公司中观观察到的的欧尚管管理方法法和习惯惯做法。9. 在在纸板上上罗列，接接着询问问这些方方法，这这些习惯惯做法的的真正含含义和作作用。因因此，将将每一个个习惯做做法与一一个或几几个激励励太阳图图的步骤骤联系起起来例子： 早上问好：增加工工作动力力(工作的的愉悦) 宣布营业额额：-增加工工作动力力 -引引导，也也就是根根据每
7、个个人已经经实现的的营业额额再指定定目标 -激激发责任任心：“每个人人都有自自己的营营业额指指标” GDI 评评定: -根据据工作业业绩增加加员工工工作动力力 -引导导，也就就是说反反复强调调好的目目标, 指定确确定的目目标, 等等员工管理的的七大原原则1 . 欧尚的的每个员员工都要要行行出出状元. 员工工在每行行每业都都能成为为专家, 并不断进步步我们可以:n 随着工作时时间的增增长从而而增强职职业水平平n 员工应周期期性地调调换工作作岗位,即使是是在同一一职业范范围内n 在每一职业业中都应应循序渐渐进,稳步向向前n 应从职业的的基础做做起, 随着时时间和经经历的增增长逐步步增加其其工作职职
8、责. 我们们还应对对其工作作成绩做做必要的的认可与与肯定. (GGDI 等 )2. 每个人都应应得到承承认和肯肯定;应了解解每个人人想做什什么, 能做什什么, 同时也应让让他知道道公司对对他的看看法.n 每个人都有有说话的的权力n 企业应关心心每位员员工, 透明度度是人员员管理的的基础3. 发挥挥每位员员工的长长处, 使之能能在其职职业及生生活中得得到充分分全面地地发展n 个人潜力与与职业需需求相一一致n 每个人的纵纵向或横横向发展展方向应应与商场场的需求求相一致致n 变换岗位的的条件之之一是在在现有职职位上的的成功,证明有有担当其其它工作作的能力力.n 只要具备条条件, 就应给给予提升升4.
9、 应应该是上上级,首先是是部门经经理管理理并使其其员工茁茁壮成长长. (每位经经理人员应为其其员工创创造成长长机会n 重视管理和和被管理理人之间间的关系系n 鼓励店内调调动n 商场利益应应高于个个人利益益5. 有有关人员员的决定定 ( 换岗, 升迁 ) 都应应同时考考虑到商商场及个个人的利利益n 在上任新岗岗位时, 应努努力让其其成功, 或者者继续对对他的工工作进行行指导和和帮助n 在接待换岗岗员工时时, 应信信任他并并帮助他他成功n 在做人事决决定之前前, 要先先征得处处经理, 人力力资源部部经理及及店长的的同意和和批准.6. 流动动性与多多样化有有利于人人员升迁迁和进步步n 让不想变动动工
10、作地地点的人人明白这这点会使使他失去去一些职职业升迁迁机会n 因个人原因因要求更更换工作作商店的的请求, 商场场都会认认真考虑虑, 只要要机会存存在, 商场都都会做到到让员工工满意.7. 应该该认同并并表扬那那些 “ 把自己己的好员员工给其其它部门门或处的的经理 - 知道这这种做法法在短期期内会对对本部门门的经营营状况产产生影响响介绍课程计计划“对于所有有这些实实践，有有一些需需要有特特殊才干干才能去去做。因因此，我我们教授授：如何欢迎迎和融入入一个新新员工如何主持持部门会会议如何进行行与员工工单独沟沟通一些必要要的规章章制度三. 欢欢迎和融融入新员员工1. 介绍会议主主题“在今天的的第二部部
11、分课程程中，我我们将学学习如何何欢迎及及融入一一位新员员工。今今天, 我们不不讨论员员工的招招募, 在今后后的工作作中,将逐渐渐参加一一些关于于招聘的的培训, 并在在处经理理的帮助助下进行行一些招招聘活动动.在新员工到到公司最最初的时时间里，这这里的一一切对他他来说都都是陌生生的。尤尤其是他他周围的的人，他他想知道道他们是是谁，以以后好不不好相处处。他心心里感到到紧张不不安。这这样，我我们针对对新员工工应该怎怎样做才才能使他他感到被被融合？2. 建议议学员进进行一次次模拟表表演这次表演是是有关在在第一次次会议上上如何成成功地欢欢迎一位位新员工工。3. 将将学员分分成2组A组：新员员工B组：部门
12、门经理4. 解解释角色色扮演原原则“A组罗列列新员工工在第一一次会议议上与部部门经理理会面时时可能怀怀有的所所有忧虑虑。 BB组罗列列部门经经理在会会议上所所有可能能对新雇雇员说的的话。”明确：在经经过深思思以后，由由A，B两组各各出一个个人扮演演新员工工和部门门经理，根根据小组组先前收收集的想想法意见见进行模模拟。 给他们十分分钟。5. 要要求每一一个小组组的发言言人扮演演新雇员员/部门经经理 给他们155分钟6. 大大家一起起进行总总结让每个小组组思考： 部门经理理的态度度 他的介绍绍中可能能缺少的的内容 在他的位位置上我我们可能能做些什什么？ 轮流发言 鼓励交流 在纸板上列列举重点点 时
13、间：300分钟7. 补补充并逐逐步放映映8号投影影片初次次会谈 相互介绍： 个人状况 家庭状况 职业状况 他对这份工工作的期期待例子：正正在寻找找长期性性工作的的雇员和和一个大大学生对对工作的的期待是是不同的的。 对他的期待待 你将如何安安排？在最初的的时候 和一个熟练练工逐渐地，随随着他的的进步 自主性- 介绍游戏规规则：你如何期期待： 积极参与 遵守诺言和和言而有有信 有不清楚的的地方或或做不到到的地方方及时向向上反映映他期待你你的： 时刻准备好好能够给给予他帮帮助 你尽一切努努力使他他成功 总结-介绍新新员工所所必需的的过程：先去人事办办公室办办理胸卡卡, 领取取制服,他的时间安安排表介绍与同事事认识参观商场指明休息室室，餐厅厅和洗手手间解释内部规规章制度度(如有必必要)8. 提提问“在你们看看来，新新雇员的的精神状状态是怎怎样的，公公司对他他的期待待是什么么？” 让他们叙述述自己的的经验，特特别是第第一天的的印象。
