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1、中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 旅游业的网络营销 姓 名 ： 00000 班级、学号 ： 0000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 电子商务 指导教师 ： 00000 开题时间： 2009-06-05 完成时间： 2009-11-8 2009年11 月 12 日3目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-22答辩委员会表决意见23答辩过程记录表24课 题 旅游业的网络营销 一、 课题(论文)提纲0、引言1、分析我国旅游业开展网络营销的优势1.1信息传播高效，不受时空限制1.2双向交流沟通，满足消费者的个性化需求1.3有效节省成本2、分析
2、我国旅游业开展网络营销面临的问题2.1 网络营销环境不理想2.2 建设不够完善，安全系数不高2.3 网站无良好的营销意识，基础设施太差2.4 安全问题3、我国旅游业实施网络营销的建议3.1加强信息化基础设施建设3.2进行专业技术培训,强化网络工具的正确使用方法3.3开展个性化服务3.4完善旅游业网络营销法律法规3.5服务质量模型的运用二、内容摘要旅游业投入少、效益好，并且可以带动关联产业的发展和增加就业，能促进国际经济交往。我国虽然自然资源十分丰富，但对旅游业缺乏投资，又因长期受国家高度保护，缺乏市场竞争机制，以致我国旅游业落后于发达国家。随着网络时代的来临，旅游网络交易中心、旅游网络预订和结
3、算等越来越普及，旅游网络营销势在必行。本文通过分析我国旅游网络营销面临的问题，为发展我国的旅游业，提出几点建议。三、 参考文献参考文献：1冯琼兰.对网络时代旅游营销的思考J.特区经济，2005：172-1742王素珍.旅游企业网络营销策略探究J.江苏商论，2008：105-1063韩笑.我国旅游网络营销的探讨J.商场现代化，2007：192-1934孔旭红，瑞王志.浅议我国旅游景点网站的建设J.商业研究，2004：127-1305吴红霞，陈军.对旅游网络营销的再思考J.中国集体经济，2007：86-876朱龙.旅游景区市场营销策略探微J.湛江海洋大学学报，2004：52-557卓骏.网络营销在
4、旅游业中的应用分析.网络营销，2005:295-3048菲利普科特勒.设计与管理服务.营销管理，2005: 572-575旅游业的网络营销0000摘要：旅游业投入少、效益好，并且可以带动关联产业的发展和增加就业，能促进国际经济交往。我国虽然自然资源十分丰富，但对旅游业缺乏投资，又因长期受国家高度保护，缺乏市场竞争机制，以致我国旅游业落后于发达国家。随着网络时代的来临，旅游网络交易中心、旅游网络预订和结算等越来越普及，旅游网络营销势在必行。本文通过分析我国旅游网络营销面临的问题，为发展我国的旅游业，提出几点建议。 关键词：旅游网络营销；旅游网站；旅游企业0、引言随着经济水平的提高和全球经济一体化
5、趋势的加强，许多城市传统上具有的战略优势，如自然资源等重大战略影响因素的差距正在逐步缩小，旅游企业在产品、分销及促销等营销操作层面上的竞争不断同质化，市场信息系统的不断完善，市场运作规范的不断建立，使各个国家、各个城市之间和企业之间相互模仿和学习的速度异常快捷，城市营销和旅游业发展呈现非线形发展的趋势。21世纪旅游市场将呈现出流行化与大众化、质量化与享受化、多层化与差异化、普及化与社会化等趋势，面对这种变化，我国旅游业必须强化自己的竞争优势，以适应21世纪世界旅游市场营销策略的发展趋势。那么当前我国旅游的营销原点和原动力在哪里？旅游市场竞争的焦点何在？未来中国旅游营销会呈现什么新趋势？许多人士
6、认为现在中国旅游营销正处于一个新的分水岭，一种新的主流营销体系即将被催生出来。尽管任何预测都是危险的，但基于对营销环境的分析，我们仍然能够把握一些我国旅游营销的动向。随着互联网迅速发展，世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网的不断完善及用户的迅猛增长，深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式，引入了全新的网络营销观念，而信息恰是沟通旅游供给和旅游需求的重要平台，建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。1、我国旅游业开展网络营销的优势分析旅游网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品、服务信息的网络群体，具有一定的特殊性：其一，网民呈
7、现低龄化；其二，受教育水平较高，消费品位发生变化，为了树立自己的风格，网络时代的游客追求产品的与众不同；其三，旅游消费者的行为比较自主，主动性和独立性强，对单向的营销沟通方式有厌恶感，他们不仅需要了解信息，而且要求作为整个营销过程中一个积极主动的因素去参与产品设计。1.1信息传播高效，不受时空限制旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。借助网络，旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的
8、精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门，通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享，加强了各部门之间的合作，使组织协作更有效率。旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息，这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者，为他们提供直观的旅游目的地信息，帮助他们做出正确的决策，从而减少购买风险。1.2双向交流沟通，满足消费者的个性化需求旅游企
9、业可以在网络上发布旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，这种交互式的营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到满足。旅游企业通过与游客们的互动及时地掌握用户的反馈信息，通过在线调查快速地收集旅游市场情报，如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等，从而有针对性地改进旅游产品和服
10、务，并及时对旅游营销策略进行调整，增加旅游业务，满足不同消费者群体的需求，真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息，再根据自己的情况进行组合，设计出适合自己的个性化旅游产品。1.3有效节省成本旅游企业开展网络营销，可以从多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输，极大地降低了时空成本。其二，减少代理费用，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易成本。其三，降低销售费用，卖方通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用，也无需雇用大量销售人员。其四，降低运营成
11、本，可以进行无店面操作，免交租金，节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品，方便快捷，减少精力和体力的消耗，也能节省时间成本和交易成本。相对于传统的旅游营销方式，旅游业开展网络营销的优势明显，但对于旅游电子商务刚刚兴起的我国来讲，实施网络营销还有一定的困难。我国计算机应用普及程度不高，人们消费习惯的影响等各个方面的因素都在制约着旅游业网络营销的发展2、我国旅游业网络营销面临的问题分析2.1网络营销环境不理想网络支付和结算的不完整和不合理性。中国旅游企业在应用网络营销上还处于初始阶段，相应的法律法规不完善，缺乏安全、方便的网络支付机制，这些消极因素制约着旅游业的发展。据调查，有
12、52的网络用户认为目前网络购物最大的问题是没有安全、方便的支付方式。金色旅游CEO李珍军说过，国外旅游网络营销发展得好，与信用卡使用的普及和全国网络化是分不开的。如果中国信用卡使用不普及，支付手段不被社会接受，那么对旅游业网络营销的发展会产生很大的障碍。美国的旅游网络营销之所以发展较快与它们现有的社会条件、消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，信用卡比较发达，消费者习惯使用信用卡而不是现金，在这样的环境下，实现网络支付就不会有太大障碍。而我国恰恰缺乏这种环境，我国消费者习惯现金和现金交易，他们看不到钱，就不会放心。手上的钱通过网络一旦转换成银行账户或信用卡，担心会出现透支。说明很多
13、消费者不适应这种消费习惯。并且虽然在网上有预订和支付服务，但是网上的“承诺”并不一定能够兑现。旅游网络营销观念处于初级阶段。改革开放以后，我国经济得到较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游网络营销是发展旅游事业的重要问题。我国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在很大的差距。我国旅游业同样也承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强、营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因为政府行为因素造成造成体制问题、资金问题、
14、利益问题大于营销问题等现象的存在。我国目前发展商务旅游的条件缺乏和不健全，导致旅游网络营销总体发展水平偏低，传统旅游企业还未与网络完全接轨。认识到旅游网络营销发展的重要性的企业并不多，许多中小旅游企业仍然无动于衷，其中原因，可能是对新技术有隔膜感，缺乏发展思路，也可能是认为现在进入网络市场已为时已晚。缺乏旅游网络营销专业人才。旅游业的深刻变革必然对新世纪旅游业从业人员的培养提出新的要求。我国从事网络营销的人员缺乏网络和营销的共融性，网络营销不同于传统的营销方式，其知识含量较高，专业要求严格。目前，既懂旅游又懂现代信息技术，既懂旅游企业的运作规律又懂互联网特性的人才是旅游网络营销发展的一个重要条件。2.2 建设不够完善，安全系数不高搜集信息的缺陷。现有的国内旅游信息一般以景点游客统计为主，而仅仅统计游客数量并不能收集到所有旅游的信息，因此，这种方式并不为国际认可。另外，信息更新速度是衡量网站质量的一个重要指标。网民们不仅注重信息的重要性，同时对信息的更新也很在意，但就目前网络营销发展的趋势来说，许多网站提供的信息还仅仅局限于景区历史、风景的介绍，对交通、住宿、餐饮、天气等其他影响旅游活动的信息很少提及。究其原因是网站建设者没有从服从旅游者角度
