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1、河北商博（国际）汽配城招商工作管管理手册册二O一二年年二月十十日前 言打造一支专专业、高高素质的的招商团团队，是是商业地地产招商商工作顺顺利进行行的重要要保证。商商业地产产招商工工作是一一项专业业性和时时效性很很强的工工作，它它要求招招商人员员具备良良好的基基本素质质和专业业素质，以以适应各各种压力力和挑战战。因此此，招商商管理制制度的建建立势在在必行。招商工作管管理手册册为加强强规范招招商过程程中的管管理及监监督，促促进和提提高公司司的招商商业绩，树树立公司司的集体体形象及及招商人人员的专专业形象象而制订订。该手册详尽尽阐述了了各项规规章管理理制度，各各岗位工工作职责责，招商商环节中中出现的
2、的问题及及解决办办法，招招商政策策及流程程等，新新进招商商人员应应详尽了了解各章章章程，以以便招商商工作的的顺利开开展。 该手册适用用于招商商部全体体人员，为为新进人人员培训训、日常常行为准准则及招招商工作作管理之之标准，所所有招商商人员应应严格遵遵守并执执行。招商人员应应同心协协力，为为营造一一个和诣诣、平等等、友好好的工作作环境努努力，为为提高自自身素质质不断学学习，为为公司的的发展作作出应有有的贡献献。最后，希望望我们能能在该招招商手册册的引导导下逐渐渐成长，成成为一名名优秀的的招商人人员！目 录前 言1-1目 录 2-2第一章 组织架架构图及及岗位职职责一、组织架架构图3-33二、部门
3、岗岗位职责责3-44三、各岗位位上岗要要求、职职责及规规范4-100第二章 招商管管理制度度及行为为准则一、考勤规规章制度度 10-10二、日常工工作要求求111-13三、培训管管理制度度133-13四、招商费费用管理理制度114-14五、合同管管理制度度144-15六、仪容仪仪表基本本要求 15-19七、辞职规规定119-19第三章 招商流流程及奖奖罚方案案 一、招商流流程(见见附表)20-20二、客户跟跟进责任任及佣金金分配问问题221-22三、成交后后的工作作222-22四、招商人人员佣金金及奖罚罚方案222-22第四章 招商政政策及区区域规划划一、招商政政策223-23二、区域规规划2
4、23-23第五章 招商部部相关表表格及文文件一、相关招招商表格格233-23二、相关招招商文件件 23-24三、客户登登记表225-225第一章 组织架架构图及及岗位职职责一、组织架架构图总经理营销总监招商中心招商一部招商二部招商B组现场招商招商A组合同管理客户服务招商A组招商B组二、人员配配置说明明招商部255人经理2人主管4人招商员16人现场招商3人1、本组织织架构采采取营销销总监负负责制，由由营销总总监统筹筹负责营营销的整整体运营营。2、上述岗岗位中，有有的是一一岗一人人，有的的是一岗岗多人，有有的也是是一人多多岗。 三、招商人人力资源源规划说说明基于公司目目前所要要完成的的任务和和今后
5、的的市场经经营管理理，计划划将公司司的人力力资源数数量规划划、人力力资源质质量规划划和人力力资源结结构规划划分三期期完成。220122年的公公司人员员结构规规划主要要针对招招商组市市而制定定。招商商完成1100%后，招招商部人人员可以以削减为为5人。其其他人员员转至商商城运营营岗位。四、招商部部部门职职责部门本职：负责河北商商博国际际汽配城城一二期期招商的的相关业业务主要职能：1、根据项项目的经经营方针针对业主主商铺和和公司自自有商铺铺进行租租赁招商商2、组织对对项目的的分析和和定位,掌握招招商进度度，分析析招商过过程中出出现的问问题；3、项目所所处地理理位置及及商业行行情进行行调研分分析；4
6、、项目定定位及价价格的准准确判断断，对业业态分布布进行规规划；5、对招商商过程中中可能出出现的困困难做出出相应的的预案，并并对招商商过程中中出现的的问题提提供建议议处理办办法；6、拟定招招商租务务文件及及合同；7、及时反反馈市场场最新动动态及竞竞争对手手营运情情况;8、根据公公司发展展选择战战略伙伴伴，对主主力店及及各专业业卖场的的大商家家实施招招商，与与大商家家签订租租赁合同同;9、根据公公司方针针和项目目实际情情况，广广泛接触触各类零零售行业业的商家家,收集集整理商商家资源源并备案案。10、根据据相关规规定，努努力争取取更多的的客户进进场经营营，与其其协商租租赁招商商事宜，必必要时代代表公
7、司司与经营营者签订订租赁合合同并负负责合同同的变更更、续约约等工作作；11、与相相关部门门密切合合作，做做好经营营户进场场、装修修、调整整、退场场工作；12、办理理经营户户缴纳租租金及相相关手续续；13、随时时了解经经营信息息和业主主、经营营户的经经营动态态，积极极为其提提供力所所能及的的工作方方便，与客户建立立良好的的业务关关系。五、 各岗位上岗岗要求、职职责及规规范（一） 营销总监营销总监的的上岗要要求1、大专以以上文化化程度，从从事商业业地产工工作5年年以上，对对购物中中心有专专业化、市市场化的的理解，对对不同规规模的各各种业态态的行业业特点、物物业需求求、技术术要求、发发展战略略等方面
8、面有全方方位的认认识，同同时具备备转化为为优秀的的招商业业绩的专专业把握握和沟通通素质。2、具有良良好的职职业道德德和敬业业精神。3、具有较较强的领领导、组组织、协协调能力力。4、具有独独立进行行业务谈谈判和交交涉的能能力。5、能利用用各种渠渠道收集集、研究究各类商商业信息息的能力力，并建建立和不不断完善善客户数数据库，把把握有效效的客户户资源；6、具有独独立规划划业务工工作的能能力，能能及时分分析市场场动态，在在经济活活动中发发现和处处理问题题。7、能深刻刻领会公公司的经经营理念念，服务务理念，并并能落实实到实际际工作中中。营销总监的的岗位职职责1、负责业业务招商商部整体体工作的的把握和和部
9、署。2、负责制制订各阶阶段招商商计划，布布置和安安排本部部各项工工作有计计划开展展。3、负责开开展本部部门员工工业务的的培训，指指导和帮帮助本部部门员工工的工作作，不断断强化和和提高员员工的素素质。4、负责组组织考核核和考评评本部门门员工，调调动员工工工作积积极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5、负责整整体规划划和楼面面布局，确确定公司司的招商商定位和和经营商商品类别别。6、负责制制定、分分解经营营指标，并并监督检检查完成成情况。7、负责组组织市场场调查，预预测市场场发展趋趋势，并并针对市市场的变变化和竞竞争的需需要提出出应对策策略。8、负责公公司的招招商工作作，对各各项业务务的洽谈谈、签
10、约约工作进进行管理理、协调调、指导导、监督督、审核核各项业业务合同同。9、负责指指导本部部门员工工对招商商合同的的管理、建建档、查查询工作作。10、负责责安排本本部门员员工进行行新品牌牌的开发发、引进进及品牌牌的优化化工作。组组织安排排相关招招商人员员参加各各类商品品招商会会。11、负责责为公司司重大经经营决策策提供信信息、方方案和建建设。12、负责责协调本本部门同同其它部部门之间间的工作作。13、做好好招商人人员的评评核工作作，并提提拔尖子子作为储储备管理理人员14、负责责完成公公司总经经理交办办的其他他工作任任务。招招商总监监的岗位位规范1、根据公公司下达达的计划划指标，结结合公司司实际情
11、情况和市市场发展展趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季季度工作作计划。 2、根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编制商家引进计划。3、每周召召开一次次部门员员工工作作总结、报报告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思状况况。会议议要准时时召开；会议要要有详细细、完整整记录，会会后要下下发会议议纪要。 4、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。 5、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。 6、日常检查：（1） 每天检查各各部招商商工作进进度情况况，随
12、时时进行监监督、指指导。（2） 分周、月、季季检查各各种报表表，及时时发现问问题，解解决问题题。7、 恪守职业道道德，保保守公司司机密。（二）招商商部经理招商部经理理的上岗岗要求1、大专以以上文化化程度，从从事商业业招商工工作3年年以上；2、具有良良好的职职业道德德和敬业业精神。3、具有较较强的组组织、领领导、协协调能力力。4、具有丰丰富的商商业管理理经验，熟熟悉商业业地产的的运作程程序及特特点。5、在某一一品类有有丰富的的客户资资源，对对该类品品牌的经经营状况况较为熟熟悉；6、具有较较强的招招商技巧巧和独立立谈判能能力，能能撰写市市场调研研、预测测和分析析经济活活动的专专题报告告。7、具备良良好的身身体素质质和心理理素质。招商部经理理的岗位位职责1、根据公公司制定定的整体体工作计计划，制制定本部部门招商商计划和和总体任任务的分分解方案案，带领领团队完完成每月月招商任任务；2、负责本本部门所所划分品品类的市市场动态态进行调调查分析析，收集集信息资资料，向向上级递递交分析析调查报报告。3、负责按按月编制制本部门门新
