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1、工贸快递服务中心营运策划书 2011/9/30目录：一、 快递中心的简介二、 宣传工作三、 招新工作四、 市场分析五、 营销组合策略六、 营业前的安排工作七、 营业工作八、 总结一、快递中心的简介（一)、简介：工贸快递服务部是由工商管理系组织建立的一个物流实训基地，直属系的管理。快递服务部的日常活动和财务状况均定期或不定期地向系里汇报。1、快递中心名称：广东工贸快递服务中心2、地点：白云区钟落潭3、性质：以方便师生为目的，为师生提供便捷的快递服务4、宗旨：工贸快递，真诚传递本着“工贸快递，真诚传递”的经营宗旨，我们对自身提出了要求：诚信与服务。诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚-即对待师生们的心要
2、真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神要忠诚；信-即对待师生们要有信誉、对自己要有信心、对公司要信任。服务：就是以高信誉为前提，高质量为后盾，高速度为依托地完成师生们提出的，我们竭尽全力就能做到的一切业务。5、目标：初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽顾客；中期，完善管理，不断添加新型服务；后期，在本校打稳根基， 并向其它学校发展，为物流专业的学生提供一个校内实习基地，让他们可以更快的了解和熟悉物流的一些流程6、主要服务对象：1)、学校学生2）、学校老师及其他员工（二)、组织架构部长营运组宣策组文秘组本服务中心拟设（有）营运组、宣策组、文秘组三个小组。1、营运组：负责完成每天的派发
3、件任务，并且负责实际业务操作的监督管理，使得中心顺利进行。2、宣策组：该部门主要负责开发服务中心的市场，开发其他服务功能，向校外宣传大学校园的这一派件模式，向校内宣传中心的服务项目3、文秘组：与快递公司的日常业务联系，与学校有关方面的日常交涉，快递中心工作人员的聘用和辞退，日常工作资料的收集，发放和存档，负责中心收入和员工工资发放等资金管理工作。1）、短期主要工作简介：1、营运组：上门收件 集货 发件 （校外转交快递公司，校内件直接送达） 2、宣策组：制作名片 海报 宣传稿 网页宣传 策划文娱活动 （内部、外部）等3、文秘组：记录每天收/发件资料 统计、管理财务信息 保管成员档案、制作工作证
4、收集整理客户资料 客服2）、快件工作流程说明：每天快递服务部的成员收到快件后（任何一个成员都可收件），在规定的时间统一交到业务组组长那里，校外快件由组长统一交给快递公司发件，校内快件则由组长安排业务组成员送达收件人或收件人上门取件（有利于提高快递中心的知名度），最后业务组组长向文秘组汇报收/发件的信息以及上交收款给文秘组记录存档，由文秘组登记每天收发件情况和管理财务。（三）、涉及的实训内容是国内快递的业务操作流程：发件人发件A收件（收款）填单包装订单登记快递公司广州白云区钟落潭网点取货广州总分运地运输目的地派件我们主要参加第一阶段（划线部分）的流程操作以及由全国各地发往工贸学院的快件派发工作。
5、通过校企合作的形式展开实训，使物流实训基地更具有实用性，与社会企业联系更紧密，让我们学生在离校之前就已经有了实打实的工作经验，为以后的就业打入基础。二、宣传工作（宣策组）（一）、对内宣传1 在协会内部加强宣传，提高加入快递部门的人数、增加对快递部的兴趣2 策划方案包括宣传板、横幅的制作、海报的设计、现场的布置等3定期进行快递部门营运的成果展示，加强会员的信心4 加强与其他部门的联系（二）、对外宣传1、新生报告时（10月10号前准备完毕）在校道上挂上横幅，粘贴鲜明有吸引力的海报，制作宣传单发放、走访宿舍加强宣传2、建立一个服务Q群（工贸物流新生群：71222073），微博和服务电话（电话正在和学
6、习申请中，具体待定），方便广大师生的联系3、在板报上刊登广告、网页制作广告、开办相关栏目（这些需要学校的大力支持），并发放宣传单页4、通过广播宣传、校刊宣传等手段（这也需要和相关部门洽谈，具体待定）5、在学校开展宣传站点方便广大同学的咨询（即快递服务中心的办公室）三、招新工作（文秘组）由文秘组统一在校内招聘员工，并且负责员工的培训和考核工作，同时制定员工值班表。 成立初始服务中心所需员工大约20人，可以向协会内部招聘，遇到排班难等问题是可以向全校招聘员工，优先考虑家庭经济困难的同学，为他们提供勤工俭学的岗位。（一）、具体招新工作如下：1）、招新对象：白云校区11届全体会员2）、招新要求：1、思
7、想态度端正，做事认真负责细心，有长期的工作热情；2、要有服务意识，文明礼貌，性格开朗活泼；3、具有团队合作精神，能吃苦耐劳（有专业特长者优先考虑）；3）、招新人数：20人左右4）、招新形式：在招新时间内，申请人在指定地点领取表，填写后交回并进行登记报名5）、招新时间及地点：1、 时间：新生军训后（10月1826日）2、 地点：白云校区(具体待定)6）、招新流程：1、前期宣传、报名：（1）具体流程a、军训后在人流量大的地方（如饭堂旁边，宿舍楼下）开展招新报名点，派发宣传单，各个干事做的口头宣传；b、10月8号在校道两旁及饭堂设立宣传板；c、将招新信息通过QQ（工贸物流新生群：71222073）、
8、微博、校园网、广播台等形式公布。(2）要求a、各个大二干事负责耐心，有技术性对整个招新活动报名人员答疑拉拢及统计；b、宣传板内容新颖有特色，形式多样化；c、广播站在黄金时段做宣传（如中午12：00左右和下午5:30左右）；d、在网络上公布招新信息时，不仅要注明具体时间安排，还要将部门职能一一做介绍，方便新生选择合适自己的部门；e、各部门可以做些关于介绍该部门的VCR、PPT发布在网络上宣传。（3）报名事项a、工作人员准备好报名表和笔，并对报名表的发放做好统计；b、工作开始后，部门相关工作人员应对面试者关心的问题做出耐心细致的解答；c、面试者在摆摊处领取招新表，并认真填写和上交。2、面试环节：首
9、先是安排好各个人员的工作，申请课室，安排好面试的时间与面试者，及时联系面试者，告知他们相关事宜，统筹好面试的各个环节。7）、面试内容1、第一场：军训后（具体时间待定）a、简单在自我介绍（不超过两分钟）；b、面试者回答面试官的问题；2、第二场：隔天a、笔试b、面试者感想或提问，自由发挥注：要求a、让各工作人员熟悉时间安排；b、面试人员严格根据时间安排进行面试，对每个面试者一视同仁，公平公正，根据每个面试者的具体情况进行面试、耐心细致；c、如果在相应的时间内没有完成的面试者，可以通知在下一个面试时间进行，避免大量人流等待滞留；d、若出现特殊情况，应及时通知部长进行安排解决。8）、后续培训：审核确定
10、人员名单，把名单及其相关信息交给文秘组存档再根据具体需要对新成员进行工作的分配和排班（要求严谨，不可有遗漏）。开展内部培训，由部长主持部内会议，详细介绍本部门特色、工作方向、职责等，动员大家团结合作，由旧干事们将分别教新成员礼仪，打电话技巧，包装技巧，工作流程等事项。四、市场分析（一）、当前市场状况及市场前景分析1.快递业的市场性：我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3
11、%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。现实市场：各个大学的校园中，主要的快递公司有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺达快递公司、天天快递公司。总的来说珠海的快递市场潜力还是挺大的。2.通过调查发现大多数使用者认为快递公司普遍存在快件延误、快件受损，揽投员的服务态度差等问题。从这个当中我们可以发现未来快递业的发展潜力还是很大的，只要把上述出现的问题解决好，快递业在今后的发展道路上将潜力无限。对同类产品进行市场状况、竞争状况以及宏观环境进行分析是为了制定与企业发展相适应得
12、营销策略，有利于企业采取正确的营销手段。这就需要策划者对市场有比较的了解，这部分分析主要有以下几个方面。（二）、宏观环境的分析主要是对影响快递市场的不可控因素进行分析，如宏观环境、政治环境、大学生使用快递的频率和用处、使用快递的心理、对快递服务的态度等。具体情况如下：国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。大学生使用快递通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品。从总体上说使用者对快递的
13、服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。当然快递行业显得特别忙碌。因为运输物品多，服务质量也就下去了。当学生有快递时，快递公司无法送到校门，目前广州快递业的发展具有以下特点。1.在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。2.在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能及时去领取。有时候去领取的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦
14、苦地找自己的那份快件。3. 在科技上，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。主要表现在：快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。政府监管难度大，单位变动较频繁。市场竞争不规范，安全隐患较大。我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。4.现在整个社会经济的发展，已经带动了人们生活水平的提高，也促进了消费者的购买能力和消费欲望。据调查，广州地区的使用者通常是每个月使用三到五次快递，他们当中大多数人都是利用快递投递学习和生活用品，每次的话费多在10元左右。广州主要是各个高校的大学生他们是一个高消费的群体，自
15、身没有经济来源，因此他们的消费水平并不高。使用快递，他们最多的感受就是快递投递员的服务态度不好，快件有时受到不同程度的损坏，领取快件的时间较长，投递也不准时。为此，他们对快递的服务水平的评价并不高，满意度也不高。（三）、行业竞争状况分析 为了抢夺市场，各快递公司纷纷压低市场价格，使得快递业处于无序竞争状态。一份市内快递可能最低5元，异地快递最低只需要10元，甚至出现了劳动力成本逐年增加，燃油费用不断上升，而快递价格却不断下跌，每公斤快件的价格甚至降至7元至8元的怪现象。尽管如此，任何一家快递公司都不敢贸然抬高价格，怕失去市场份额。价格战的背后，就是服务的不规范和快件安全的无法保障，民营快递时常越过“邮政企业专营”的雷池。物品被盗、损坏、投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。白云区的快递业已广泛应用于高校中，形成了一种对我们学生十分方便便捷的邮寄形式。目前快递公司主要有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺达快递公司、天天快递公司等。
