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前台主管工作职责职_组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3.做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4.维系与客户之间的联系5.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量6.开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工作职责职（二）1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。第1页共1页
