有偿售后服务合同及售后服务保障方案

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1、有偿售后服务合同合同编号：甲方： 地址： 联系人 电话： 传真：乙方：地址：联系人：电话：传真：鉴于双方此前业已达成了合同书，且该合同约定的质保（维保）期已经届满。为保障双方合法权益及系统/产品服务质量的延续性，双方就乙方有偿为甲方之设备及系统提供维护、保养和咨询服务，达成一致约定如下：合同范围1、组成合同的文件组成本合同的文件包括：1）附件 1： 售后服务保障方案二、甲方责任1. 积极配合乙方的服务工作，提供必要的后勤支持，保证为乙方提供技术服务所需的 适当环境、电力供应等，并为乙方提供进入甲方设备或设备场地进行技术服务的便 利条件。2. 指派专门负责人员回答乙方维修人员的提问，并协调维护过

2、程中遇到的问题。3. 如提供技术服务对象发生故障，甲方应及时将出现的故障情况通知乙方。4. 按照本合同规定及后续双方协商结果按期、足额向乙方支付所有本合同规定的费用5. 维保过程中如需维修、更换硬件设备，其中包括了相关的服务费、差旅费、维修费及零配件等费用，但不包括更换全新设备。三、乙方责任1. 及时委派专业的技术人员为甲方提供服务，按照合同要求.，合理安排技术服务进度 高效及时地完成本合同规定的项目。2. 提供热线电话实现对甲方的技术支持。3. 保证乙方提供、使用的所有软件、设备、资料及其他含有知识产权的物品的来源、 权属均合法有效，甲方使用乙方提供的上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知

3、识产权。4. 提供每隔 3个月对现场设备进行定期巡检及设备保养服务（一年四次）。5. 乙方的责任范围包括由于设备损害而导致的数据、信息、资 灭失及未使用设备 等情况而造成的甲方任何性质的赔以及间接损失。四、维保期及内容1. 维保期：维保期为年，自年月日到年月日 合同期满，经双方协商决定续约，双方重新签署新的服务合同。2. 维保范围为保证项目电子卡口系统年内维保到位及系统正常运行。3. 乙方5*8小时报障热线400-。4. 乙方7*24小时技术支持电话135。五、维保费用及付款方式1. 年的技术维保服务费总额（不含硬件费用）为人民币：元整，即（）；2. 付款方式： 此维保服务费按一次支付。合同签

4、署后七个工作日内，甲方一次性支付维保总额至乙方指定收款账户，同时乙 方向甲方提供相应增值税专用服务发票；3. 乙方指定收款账户如下：户名：开户银行：银行账号：4. 在维保期内，以下情况另行收费：1) 维保期间，人为导致的任何原因的硬件损坏，所需进行修复、更换所产生的硬件 费用；2) 重装、改装、迁移、搬动设备而发生的相关费用。3) 损部件和消耗品以及由非乙方的第三方修调整设备、换装件、改装或搬运 设备及配件造成设备之损坏。4) 因甲方使用非由乙方供应的或符合设备原产标准的消耗品或因超过使用寿命、 意外事件、自然灾害及其他可预见、乙方无法控制的事件所造成设备之损坏。5) 本合同期限届满或终止后，

5、经甲方要求需提供对设备的修或维护。6) 本合同中未涉用的其他非自然损害异常情况。如人为损坏现场设备、电源不稳烧 坏电子核心设备及地面沉降或裂缝导致地感线圈断裂等。六、服务形式及服务时间1. 远程技术支援1) 电话支援 对于卡口系统方面的软、硬件故障及技术咨询，售后、技术人员可以通过电话解 答或指导方式协助现场人员自行操作处理故障。2) 网络支援 对于部分软件问题，在客户具备网络接入条件的情况下，技术人员可通过网络远 程操控协助解决。2. 现场服务 对于通过远程电话技术支援无法解决的问题，我司可安排服务人员到客户现场处理， 确保问题最终解决，保证系统使用正常。3. 服务时间1) 周一至周五，每天

6、八小时(自 9 点至 18 点)报障热线服务，法定节假日除外。2）接到客户报障信息后，服务人员会在总分钟内与客户取得联系；3）正常工作时间外时间段，支持7*24小时技术支持电话及接障服务；4）客户报障并确认服务后，正常情况下售后人员48小时到达现场;5）接到紧急报障通知，售后人员24小时内到达现场，非工作时间紧急情况限每年2 次；6）因乙方所不能控制的原因（如：台风、地震、交通堵塞、交通事故等）导致无法 准时到达现场的情况除外；7）甲方要求乙方在非工作时间进维护，甲方应提前通知乙方并征得乙方同意。七、违约责任1. 合同生效后，甲方须按合同约定付款。逾期付款的，甲方按合同总额的0.5%/天向乙方

7、支付违约。甲方超过约定付费期间_1匚天以上仍未能支付全部约定款项的，乙方 有权单方解除合同。甲方未按期付款的，乙方有权中止合同的履行。2. 合同生效后，乙方须按合同约定提供服务，乙方无正当理由拒不提供服务，乙方按合同总额的0.5%/天向甲方支付违约金；乙方无正当理由拒不提供服务超过15个工 作日，甲方有权单方面解除合同。3. 乙方对甲方与本合同有关的技术资料与文件负有保密责任，未经甲方许可，不得以 任何方式泄露或传播给第三方，否则，甲方有权追究乙方法律责任。4. 甲方对乙方与本合同有关的技术资料与文件负有保密责任，未经乙方许可，不得以 任何方式泄露或传播给第三方，否则，乙方有权追究甲方法律责任

8、。八、其他事项1. 本合同自甲乙双方法人或授权代表签字盖章之日起生效。本合同一式份，双方 各持壹份，均具有同等法律效力。2. 各方因履行本合同而发生的争议，双方可采取友好协商的方式解决，如协商不成， 可向项目所在地法院提起诉讼。3. 甲方、乙方各自向对方保证：其具有签署和履行本合同所必要之资格、授权和完成 相应批准程序的能力；其签署本合同的代表已获得该方的充分和有效授权、其对签 约代表所签署的文件予以承认和执行；其签署和履行本合同不会导致违反其自身章 程性文件的任何条款。4. 合同条款未尽事宜由甲乙双方协商解决，并签订相应的补充。本页以下无正文，为签章部分）甲方（盖章）：法人代表（或授权代表人

9、）签订日期：乙方（盖章）：XX市XX智能技术有限公司法人代表（或授权代表人）：签订日期：售后服务保障方案XX市XX智能技术有限公司年月目录1.项目概况 32. 服务宗旨 43. 维保服务范围 54. 维保服务流程图 65. 维保服务费用 85.1. 全年维保服务费用85.2. 单次维保服务费用86. 维保服务概述 106.1. 工程服务106.2. 通关服务107. 相关服务内容 117.1. 日常维护117.2. 定期巡检117.3. 设备维修127.4. 备品备件127.5. 档案管理127.6. 软件维护137.7. 常规响应137.8. 应急响应137.9. 备注138. 客户服务中心

10、 148.1. 服务热线148.2. 服务方式148.3. 联系方式 149. 培训与支持 1510. 故障知识管理 161. 项目概况鉴于我司已承建贵单位的“公司电子卡口系统”的实际情况，为更好保障贵 单位卡口业务的可靠运作以及配合主管海关对企业进出电子卡口系统的安全监管、快 速运转的需求，同时结合我司多年来为多个电子卡口提供过高效的售后服务经验，特 制订此满足现场需求的整体卡口业务运作保障服务方案。2. 服务宗旨XX 市 XX 智能技术有限公司以“服务周到、信誉至上、保障有力、用户满意”为 宗旨，为公司电子卡口项目运行提供高效的保障服务。3. 维保服务范围本着真诚合作的原则,以 XX 公司

11、多年对电子卡口建设经验以及在海关通关领域 资深的技术实力，XX公司承诺为所承建的电子卡口系统工程提供优质的维保服务，保 证通关业务的稳定运行，所提供的服务范围包括以下内容： 卡口专用设备运维服务：双方合同约定承建的海关标准卡口 类进出甲方所涉及到的卡口相关设备（包含软、硬件），以及双方约定的其它相关专用设备（电子地磅设备除外）； 通关业务保障服务：针对贵单位业务量增长情况，提供贴身保障，并协助贵单位进行通关事务协 调工作，保障海关通关政策的最终实现，切实提高监管区运作效率；4. 维保服务流程图1 客服中心客服专员接收到客户报障，记录报障信息记录，通知售后人员电话 回复，分析事件，判断故障原因（

12、软件或硬件），通过电话或网络远程支持与沟通， 判定是否可远程支持处理，如不能远程处理的故障由售后负责人调度技术支持人员上 门现场服务，直至恢复系统运行正常；2. 接到客户报障后，客服人员30分钟内对用户请求做出响应；3 确定故障地点，根据现场海关业务特点，协商解决方案实施时间；4. 分析用户故障原因，最短时间提出解决方案；5. 在规定时间内响应服务措施及解决问题；6. 现场实施过程严谨，详细记录，有备份恢复措施，服务完毕需现场客户负责 人签字确定；7. 定期对服务质量及服务效率进行回访，分析故障原因并统计出影响故障的重 要因素，以降低故障发生频率，并提高改善服务措施；8. 客服专员接收客户投诉

13、及报障,真实填写记录报障登记表,记录故障发生 时间、故障现象、故障位置以及客户联系人、联系电话、报障响应人和故障处理结果5. 维保服务费用5.1. 全年维保服务费用续签维保后，一次性收取维保服务费，确保维保服务有效，提供系统的全方位 维保服务工作；维保期内，此维保费包括了相关的人工服务费、差旅费、维修费及零 配件等费用，但不包括更换全新设备费用。1. 续保合同签订后，XX公司为业主提供_年的维保服务，服务周期为年；2. 维保期间，XX公司为用户提供每季度最低1次的巡检服务，一年总计4次；3. 维保期间,XX公司为用户提供1年多次的上门日常维护及设备维修服务;（人为损坏或客户使用不当原因造成的设

14、备故障不列入维护服务范围内）；4. 维保期间，XX公司为用户提供的维保服务按本合约内容进行服务；5. 如用户要求维保内容超出上述限制或要求，需要用户另外支付费用，具体费 用数额可参考单次维保服务或由双方协商确定；6. 维护费用标准：因贵单位卡口业务量不断增长及设备使用率增加，所有设备在不断使用中逐 渐损坏和老化，维护保养、维修、更换等成本不断升高，根据公司电子卡口系统集成服务合同书，此项目的此次维保费率为原合同总金额 的，详见维保合同。7. 其他说明：再之后的较长时间，因电子产品处于老化期，故根据各卡口的使用及保养情况另行商议具体收费标准；5.2. 单次维保服务费用接到因人为因素及自然因素导致

15、设备故障或经双方确认不属有效维保范畴的服 务的用户报障后，需要派员到现场进行检修、维护，XX公司可提供上门服务，但其现 场勘察费、差旅费、服务费、运输费、更换设备及维修配件等费用均由用户或肇事者 承担。1. XX公司为用户提供有偿维保服务，以单次来计；2. 维保期外，XX公司为用户提供的有偿维保服务按本合约内容进行服务；3. 维护报价：根据现场实际工作量单独报价。6. 维保服务概述6.1. 工程服务1) 提供设备日常维护保养服务，以延长设备的使用寿命。2) 提供每季度硬件设备及软件系统定期巡检服务，以保障系统的稳定性。3) 提供硬件设备的常规维修及设备更换服务，以保证系统正常运行。4) 提供主要设备备件储备服务，保障处理故障的时效性。5) 提供维护档案管理服务，便于快速查询与检查系统故障记录。6) 提供前端软件维护服务，以保证系统与海关业务同步工作。7)