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1、销售客服月工作总结范文5篇 在销售客服的岗位也是工作了有一年的时间，在这年底的时刻就是应该进行一个年终工作总结。今日我就为大家整理了关于销售客服月工作总结范文,欢迎借阅学习，一起来看看吧! 销售客服月工作总结1 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要
2、有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买,促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。 在
3、打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交
4、都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 销售客服月工作总结2 在送旧迎新之际,物业公司在回顾_年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力，向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。 孙子兵法说:“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为_年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针，开展系列
5、的培训计划、绩效考核，推进企业文化,强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流动率小于5% 人员培训覆盖率达到100 人员招聘到岗率达到98% 员工生活满意度达到9% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位
6、上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输，强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质,继
7、而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。 5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库
8、、车辆的管理，堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于90%； 服务综合及时率不低于%; 业务技能培训0%; 小区 绿化完好率不低于
9、90%; 绿化覆盖率不低于6%; 管理费收费率一期逐步达到7%; 二期收费率达到0%; 生活垃圾日清率为100%; 工作重点： 根据对_年的工作回顾和反思,_年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚
10、决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 (3）根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。 (4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的
11、要求,按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。 (）加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治,共同管理。 三、工程维修 四、保安部 保安部针对_年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服，加强对小区的巡查,提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度95
12、%; 无因管理责任事故率; 新员工岗前培训率00%; 不合格项整改率100; 员工流动率20%(不包括非正常流动率）； 突发事件快速反应率为98%; 非正常投诉率低于2%。 、做好百日安全无事故评比活动方案的实施(_年11月1日至_年月日)， 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成
13、立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。 3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。 、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。 、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理
14、方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队 伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为5%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 、加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作
15、述职。 五、会所经营 _年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识,最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。 工作目标 力争半年创收3万元; 六、财务管理 围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部_年上半年工作计划如下: 工作目标:
