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1、 it运维年度工作总结例文为满意公司的快速进展，提升业务部门网络办公效率，提升it效劳意识，it运维工程师根据sla协议受理公司用户提交的it效劳恳求，包括用户使用网络、效劳器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、大事处理、操作指导、资讯指导等，供应标准、稳定、持续、高质量的it可用资源和效劳。 一、分担部门kpi指标,实现部门sla 1、大事治理 a.通过主动乐观效劳或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it效劳恳求; b.准时记录全部用户的大事，保证记录完整率达标; c.在sla的时间内响应用户的大事，响应准时率达标; d对用户大事进展标准的分类、分级，并按大事级别不同要求进展响应和处
2、理; e.在的时间内处理用户大事，或按标准传递给高一级技术支持，保证大事处理准时率达标; f.合运用效劳标准、沟通技巧和专业技能处理用户大事，并记录处理过程及方案，保证大事处理平均时间达标; g.标准跟踪用户大事的处理进展，最终关闭大事或提交bug立项，保证大事解决率达标; h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进展自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在范围以内; i.日平均大事处理数量，主动接收处理大事，顶峰期需要敏捷调整大事平均处理时长; j.维值班人员按标准跟踪突发大事以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标; k.对本岗负责的大事跟踪处理，依据大事处理阅历，提出合理化
3、建议，将各类隐患消退在可控范围内; l.养成良好工作习惯，做到事前有打算、事中有掌握、事后有反应、完成有记录; 2、配置治理 a.it资产配置治理：对it资产生命周期进展治理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置治理正确率达标; b.建立案例库：累积和提炼工程师的大事处理阅历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例掩盖已知大事的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; c.it系统配置信息治理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新; 3、问题治理 a.对大事进展统计分析，找出疑难、重复发生的大事，纳入问题治理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解
4、决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更治理流程。 4、公布治理 a.运维值班人员按标准统一公布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标; 二、其他运维工作 a.担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障; b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的缺乏和可改善之处，乐观对部门运作提出改善建议; c.乐观参与公司重点应用工程的培训并按大事治理标准供应支持，如sap、oa系统等; d.应部门进展需要在不影响现有工作的根底上主动担当其他工程支持，如网络、效劳器，程控交换机等; e.共享个人的技术阅历，主持运维内部讲座; f.乐观参与信息部各类培训，有打算地进展自我学习，不断提升自身专业技能; g.对重点维护设备进展定期巡检并记录，巡检准时率和正确率达标; 三、其他工作 a.担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平; b.贯彻执行公司理念，乐观完成上级安排的临时任务;
