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1、文明礼仪知识问答题一、单项选择（60题，红色选项正确）1. （ ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。A礼貌 B.礼节 C.礼仪 答案：C2 礼仪交往的核心是（ ）。A相互谅解 B.相互尊重 C.相互宽容 答案：B3. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、言谈等几个方面。A.容貌 B.仪态 C.体态 答案：B4、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）A 商务礼仪 B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪5、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。A 3-6厘米B4-7厘米C 3厘米左右D 4厘米左右6、穿西服套裙时，应（ D ）。A 穿短袜B
2、穿彩色丝袜 C 光腿D 穿肉色长统丝袜7、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A ）个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六8、佩戴首饰原则上不应超过（ C） 件。A五 B 四 C 三 D 二9. 与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( A)。A.三分之一 B.一半C.五分之一 答案：A10接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。A.一声 B.两声 C.四声 答案：B11 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点( )。A.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 答案：C12 领带的下端应( )。 A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮
3、带下缘处 答案：B13 “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之( )。A.孔子 B.孟子C.荀子答案：C14 ( )曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁。A.荀子 B.孔子 C.老子答案：A15 中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是。A.“给予” B.“提供” C.“介绍”答案：B16 一般情况下，服务距离以( )米之间为宜。A.0.2-0.5 B.0.5-1.5 C.1.0-2.0119答案：B17. 服务人员与他人一起出入房门应该( )。A.先入后出 B.后入后出 C.先出后入答案：B18 入座时从座位的( )侧就座。A.左
4、B.右 C.后答案：A19 为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( )处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A.2/3 B.3/4 C.1/2答案：A20站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( )。A.头正,双目平视,平和自然,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 B.双脚随意放置 C.双臂放松,可曲可直 答案：A21 ( )是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A.轻笑 B.含笑 C.微笑22通话者的（C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A 内容 B 情感 C 声音 D 手势23、社
5、交距离的近范围是（ B ）。A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米24、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟25、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型26、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ C ）。A桌面上 B 椅子背上C椅子面上 D随手带着27、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）。A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑28、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）。
6、A指尖 B手掌 C手指 D 手腕在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定29、在介绍两人相识时，总的规矩是（ B ）A先卑后尊B先尊后卑C先女后男 D先主后宾30、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/531、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。A 两色B 三色C 五色 D 没有限制32、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。 A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态33、做客时入座动作要（ C
7、）。 A 快捷 B 轻稳 C缓慢 D急促34、日常生活中邻里之间应（ A ）。 A互尊互谅 B互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让35、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。 A尊重 B友谊 C关心 D 爱护36、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ） A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜37、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ） A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下38、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A礼仪 B礼节 C礼貌
8、 D礼39、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ A ）才不算失礼。 A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛40、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。 A前侧 B左侧 C右侧 D随意二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢2、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛3、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。A尊重为本B积极参与 C不得干涉D遵守法规4、握手原则
9、有哪些？（ AD ）。A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司5、问候原则有哪几项？（ACD ）。A男士主动向女士问候 B女士主动向男士C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛6、服务礼仪包括（ AC ）。A 仪容规范B 服务至上C 语言规范 D客人至尊7、握手时应注意（）。A 神态、姿态B手位力度 C时间 D地点8、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）。 A自我要求 B自我控制 C自我
10、对照 D自我反省9、女性在办公场所不宜穿着（ABCD ）。A吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤10、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结 C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来11、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD ） A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善 D勤俭自强 E敬业奉献二、问答题（共20题）1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 2、礼仪的功能有哪些？
11、答:（1）它有助于提高人们的自身修养；（2）它有助于人们美化自身，美化生活；（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设3、礼仪的六个基本特征是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 4、礼仪的四个原则是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 5、礼仪对社会的作用是什么？答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 6、礼仪对个人的作用是什么？答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往 铺平道路，处理好各种关系。7、“青
12、年志愿者活动”应坚持什么准则？坚持“奉献、友爱、互助、进步”的准则。8、文明十字用语？您好请谢谢对不起再见9、个人仪容有哪些基本要求？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同， 梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁。（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。10、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖 动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步 轻盈稳健。11、 简要说明接待礼仪的重要性。答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 12、 简述接待人员在走廊的引导方法。答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 33、 简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。 13、个人仪容有哪些要求？
