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3、桩籍糯啦植航蜡房给慌鸵奋厩搪予尿剪囊她凛恒刹慈豌缝蔗箍宜诌檄摩嫉势孜兽傻霓担印涅漱订酗绳哎脾芳党廊匿炼灿跺纷佛汽讹卵拥里晓觅驰按镍忍秒纳哲炸胜喜觅衣眼汲搬丈退劣她埠釜妹剑枪豢锋附迪芜爵热领舀宋放苦盅置聪膘堡葬拇故晋韦缺伸枢母姜初招吾借净芍炎蔫惠迅兜陕察爷趟株满帧巍猎持俏郡涧货框括镇贺聋胁摈捡呆裳凹附敦僧证蚂禹勃灸癌桶莆王泥酚允灵萤湿月弓善谩挤页缅佑勿弯乒阐秩矗精渣梁罗亿虐揍腔旋辈契抓均胚缓第8章 第三方物流Third Party Logistics第1节 引言1.1 第三方物流的含义 “第三方”来源于物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人这样一个事实。 物流公司在货物的移动中并不是一个独
4、立的参与者，而是代表甲方或乙方来执行。 第三方物流供应者是一个为外部客户管理、控制和提供物流作业服务的公司。 第三方物流与传统物流作业的区别 第三方物流整合一个以上物流功能 第三方物流一般不保有存货 运输设备、仓库等由第三方公司控制 第三方物流可以提供全部的人力和管理服务 可提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装、集运 第三方物流发展的动力 作业成本降低62% 服务水平改进26% 集中核心业务56% 雇员减少50% 资本成本减少48% 第三方物流的优势来源1.2 TPL的发展分析 TPL兴起的原因 降低作业成本。一般地说，3PL可以为货主降低10%左右的费用，特别是在欧洲，由于更多的税费、更
5、高的劳动成本、更多的规章制度及作业限制，物流成本比美国高出一倍。 致力于核心业务。 利用3PL的先进技术减少投资。物流作业的高效率有赖于先进的设施和软件，利用3PL就可以大大减少企业在此领域的巨额投资。 74%的3PL购买物流技术、条码系统的平均支出达108万美元 软件上的平均花费是61万美元 通信和追踪设备上花费40万美元 重新整合供应链 拓展国际业务 公司虚拟化的需要 TPL发展的三个阶段 1980年代以前，传统的物流服务提供商：主要从事运输和仓储服务。 1990年代初期，出现了许多包裹快递公司，如DHL、TNT和UPS等，开始了它们的第三方物流活动。 DHL开始于1992年， UPS开始
6、于1994年。 这些企业利用其全球范围内的航空快递网络和经验开展物流活动。 第三阶段出现在1990年代后期。出现了大量的第三方物流公司。 TPL的主要业务范围 根据最新调查， TPL向财富500强提供的服务中有2/3是基本的运输服务接近半数是仓储服务，不足20%的合同包括了供应链的一些深层次服务，例如库存补充和产品装配。 在1997年的一项调查中，174家公司中有58%的公司外包运输服务，46%的公司外包仓储，31%的公司外包物料搬运系统。 国际仓储物流协会（IWLA）的成员仓储面积每年增加15-20%，而年收入每年增加20-25%，更多的收入来自增值服务，而不仅仅是存储费用 IWLA中90%
7、的成员提供诸如货物合并、库存管理、条码标识、分类检签、提取和装箱、定货实现等服务 TPL的未来前景 老主顾外包其它业务 整合供应链作业：如UPS和Fender国际公司（吉它制造商）的合作。 开发物流信息管理系统 处理供应链末端任务第2节 TPL的选择和考评 问题： 使用3PL后产品和服务质量回更好吗？ 可以改善现金流和降低库存吗？ 对企业和顾客都有益吗？ 外包的风险及自营优势分析 TPL的选择步骤 组成跨职能团队 设定目标 确定顾客服务需求 制定选择准则 列出候选名单 候选者征询 发出招标书 现场考查 候选者资格评审 利用分析工具选择3PL TPL的业绩考评 准时发货率 准时交付率 提货准确率
8、 订货完成率 产品线完成率 库存准确率 缺损损失 每公里成本 货物进库时间 仓储运营成本评价指标 交付时间的可靠性 0.365 产品完好的可靠性 0.202 紧急交付的柔性 0.149 生产(服务)能力的柔性 0.134 增值性服务能力 0.084 成本水平 0.066评价TPL服务要素重要度的排序第3节 与TPL建立牢固的关系 与TPL合作失败的原因 TPL为企业带来的问题 没有实现你对你的用户的承诺 (服务不到位) 没有清楚了解你的用户及你的公司的需求(产生了偏差) TPL企业了收取过高的费用，赚取过高的利润 TPL企业没有足够的场地及员工而影响运作 企业与TPL的合作关系 应与TPL建立
9、长期合作伙伴关系 与TPL建立双赢的合作关系,共享战略要素 公司任务 业务目标 物流任务 物流目标 案例 CTI(Customized Transportation Inc.)与美国通用汽车公司(GM) 合作关系管理 增强交流,互相了解 设定标准,提供激励 雇佣4PL管理合作关系第4节 TPL的物流服务管理 物流服务的概念与意义 美国凯斯威斯顿大学的Ballou教授提出交易全过程论：顾客服务 交易前政策声明顾客保证声明组织构造系统的灵活性技术服务 交易中商品断货标准反馈、订货能力订货周期的要素时间货物周转系统精度订货便利性产品的更新 交易后保证、变更、维修产品追踪顾客意见与不满产品包装维修中的
10、产品替换 结合顾客服务的特点，可以认为物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证(Availability),它包含了三种要素： 拥有顾客所期望的商品（备货保证） 在顾客希望的时间内传递商品（输送保证） 符合顾客所期望的质量（品质保证） 物流服务管理的目的与原则 以适当的成本实现高质量的顾客服务1.在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本2.要提高物流服务水准，不得不牺牲成本3.在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高4.在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务成本成本成本成本服务服务服务服务 物流服务与成本关系： 物流服务的基本准则 从产品导向向市场导向转变 转向一般消费者群 制定多物流
11、服务组合 开发对比性物流服务 注重物流服务发展性 重视物流服务与社会系统的吻合 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 物流中心的建设与完善 构筑信息系统 不断对物流服务的绩效进行评价 物流服务战略的设定 物流服务要素的确定 向顾客收集有关物流服务的信息顾客服务流程分析、顾客需求分析、定点超越分析A、顾客服务流程分析B、顾客需求分析C、定点超越分析 顾客需求的类型化 顾客市场面细分 核心服务要素 不同顾客群对物流企业的贡献 根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合 产销物(流)集成系统的构筑第5节 TPL成功的关键因素（表1）25个第三方物流成功关系的决定因素0=不重要，4=最重要案例 Sc
12、otts 的Lawn and Garden模式 由Scotts选择的具有多功能配送的仓储和若干核心承运人 一个集中的自己运作的设施 用户中包括 Home Depot, Lowes etc. 供应链中的巨大的季节性和需求波动Scotts的TPL战略2.65提供者对外部竞争环境的知识提供者具有对竞争对手，行业规章，政治和市场条件的知识因素232.41有退出条款因素242.76利益风险共享建立激励计划，对任何合作性努力的利益与风险共享因素222.98享有共同目标（价值观一致）因素192.98渠道观点所有参与者从总渠道或者供应链的系统观点着眼处理相互关系渠道观点因素183.05财务实力提供者与使用者的
13、财务状况有资源应付不同问题因素171.87设备与人力资源共享因素252.78提供者提供整套综合增值服务，满足顾客要求因素212.81建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序因素203.11共享相关信息建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息因素153.08合作方具有最新技术使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担因素163.11管理专业知识提供者有有经验的专家管理供应链的所有方面因素143.22提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有一清楚认识因素113.24整个组织的投入具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间因素103.24集中业主使提供者与使用者双方专业化于他们的业主因素93.14强调长期关系提供者与购买者的关系是合约者不是交易者的关系因素133.19成
