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1、绩效考核管理制度第一条、工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价可促使员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。第二条、绩效考核原则。1、考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高;2、考绩应以规定的考核项目及其事实为依据;3、考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据;4、考绩自始至终应以公正为原则。决不允许营私舞弊。第三条、适用范围。本规则除下列人员外适用于公司全员。1、考核期开
2、始进人公司的员工;2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者;3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者;4、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。第四条、本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考核三种。（一）考核依本公司人事规则规定任聘人员，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理核准。延长试用，不得超过_个月。考核人员应督导被考核人提具试用期间心得报告。（二）平时考核1、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核，其有特殊功过者，
3、应随时报请奖惩。2、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以提供考核的参考。（三）年终考核1、员工于每年_月底举行总考核_次。2、考核时，担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送复审。第五条、考核年度为自_月_日至_月_日止。第六条、考核标准（一）人事考核的种类。人事考核可以分为两种：1、能力考核，就是参照职能标准，以员工在一定时间当职务的能力，进行评定。2、业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一定时间务工作完成的情况，进行评定。（二）人事考核必须把握的能力。人事考核把握并测评的能力是职务担当的能力，包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力;显
4、在能力是指职工工作中发挥出来的，并表现在业绩上的努力。潜在能力，可根据知识技能、体力以及经验性能力来把握;显在能力，则可能通过工作业绩（质和量），以及对工作的态度来把握。具体包括：知识、潜在能力、体力、能力、经验性能力、显在能力、工作业绩和质量、态度第七条、考评者的职责。1、第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。2、第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有
5、必要的话，相互商讨，对评定作出调整。在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。3、裁定、拍板者，参考评定经过报告，作出最终评语。4、在职务级别层次很少的部门，二次考核可以省掉。5、为了使人事考核公平合理的进行，考核者必须遵守以下原则：（1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。（2）必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。（3）考核者应根据自己作出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。（4）在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考表，了解被考核者的自我评价及对
6、上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。第八条、考核结果的运用。为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：1、教育培训。管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训，进而是开发、利用员工能力工作的关键。2、调动调配。管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事争考核结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。3、晋升。在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩考核的评语，作为参考资料加以运用。考核评语是按职能资格制度要求规范化的。4、提薪。在一年一度的提薪之际，应该参照能力考核的评语
7、，决定提薪的幅度。5、奖励。为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语进行。第九条、考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。第十条、考核表的保管与查阅（一）考核表的保管。1、保管者。考核表由规定的保管者加以保管。2、保管期限考核自制成之日起，保存十年。但是，与退休、退职人员有关的考核表，自退休、退职之日起，保存一年。（二）表内容的查阅。管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可以向考核表的保管者提出查阅要求。第十一条、考核者的培训（一）
8、在取得考核者资格之后，必须经过考核者培训。（二）培训包括：1、理解考核制度的结构;2、确认考核规定;3、理解考核内容与项目;4、统一考核的基准。第十二条、人力资源部负责考核考绩的计划和具体组织工作。绩效考核管理制度（二）（一）考核指标：1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。（二）考核频次：1、月度考核，每月评分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得
9、分，即销售员年度考核得分_（销售人员该年度_个月度考核分之和）12、3、每月_日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。（三）、考核细则：月度考核得分_（日常工作考核得分_权重_%）+（出勤_权重_%）出勤（百分制）：权重_%当月满勤_分，缺勤_天扣_分。（半天按_天计）（四）区域经理的日常工作考核（_分）：权重_%1、月报（_分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺;（_分）（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺;（_分）（3）根据当地的实际情况提出近期可操作
10、性强的销售方案;（_分）2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（_分）3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（_分）4、区域经理应于每月_日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（_分）5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。_分）注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重_%1、经销商的管理方面（_分），出现下列情况，每项扣_分（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划
11、员）上报不及时;（2）未完成每月的网络开发计划;（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决;（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解;（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导;（6）各种返利表（在每月_日前上报销售计划部）不及时上报。2、销售员管理方面（_分）（1）周报（_分）：认真填写，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分;上周工作总结（_分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分;下周工作计划（_分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分;大客户走访情况（_分）：每周须走访_家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客
12、户将一同上交，如不交者该项不得分;（每项扣_分，_项以上不填者该项不得分）;客户拜访纪实（_分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在中以备日后查询;（2）市场信息反馈（_分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分;（3）产品质量问题反馈（_分）：认真填写，要求做到及时有效;（4）广告计划表（_分）：每月_日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣_分;（5）促销活动计划报告（_分）：每月_日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣_分;（6）促销效果评价（_分）：积极配合经销商做好促销
13、活动，活动结束后_日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣_分;（7）周转车辆管理（_分）：销售员须严格遵守公司。如发现违反中任何一项条款，该考核分数全部扣除。注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。（六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重_%1、现场区域服务代表工作素质（_分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握_分，基本胜任的扣_分;没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4_分，由现场管理组负责考核。2、驻区现场区域服务代表去向（_分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣_分，由此误事造成不良后果扣110（特殊
14、情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。3、用户投诉（_分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣2_分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5_分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。4、特约服务中心工作质量（_分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得_分，有空项但不影响核查的扣1_分，工作质量较差影响索赔进度的扣5_分，由索赔组负责考核;区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得_分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1_分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣3_分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5_分，由配件组、函电组负责考核。5、各地经销商意见（_分）：对售前、售中、售后服务满意得_分，一般得_分，较差不得分，由函电组负责考核。6、走访报告，月工作计划、总结（_分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得_分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2_分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。7、内部培训（_分）：无缺席，成绩优秀者得_分，缺席一次扣_分，由技术组负责考核。8、服务活动（_分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得_分，能够使服务活动较
