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1、中国平安财产保险股份有限公司1华安财产保险股份有限公司39中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司54中国平安财产保险股份有限公司理赔时间表赔偿金额结案天数5000元以下1小时5000元至30,000元 2小时30000元至100,000元 3小时100,000元至200,000元 一个工作日200,000元至300,000元 五个工作日300,000元以上 七个工作日说明:在被保险单位按要求将所需的理赔单证提供齐全后,投标人的赔案时效按上述“结案天数”。平安保险公司服务承诺书珠海中心支公司两核部门人员成立专项理赔小组：理赔部负责人（两核总监）：刘兴 电话：0756-3360071核赔执行人：
2、刘兴、蔡丽薇、曾蔷兰 电话：0756-3360803查勘定损人：王文、陆国良、李红卫 电话：0756-3360029 报案中心负责人：谢二桂 电话：95512拖车拯救电话：95512、0756-3360803办公地址：珠海市吉大园林路平安大厦三楼联系电话：0756-3360029、3360071传真电话：0756-3360080保险人发生事故后，即向报案中心报案，接案人员询问当事人后填写下表：被保险人车牌号事发经过和目前车辆情况准备入定点厂电话及联系人接案人将此案转交专门小组理赔人员按理赔承诺作核价等理赔工作，然后通知承保小组人员作服务跟进工作。对珠海市政府采购中心指定汽车维修定点厂专门人员进
3、行平安保险车辆索赔业务的培训、沟通，使他们代理报案查勘，减少公务用车部门的工作量，更好地为公务车单位服务。服务响应承诺：（全面落实珠海市政府采购中心的各项要求）1. 提供电脑定损服务：我司理赔现场查勘人员配有手提电脑，我公司拥有全国最先进（拥有知识产权）的配件价格查询网络，可以提供国内外各种车型的最新配件价格支持，所有理赔实行电脑定损服务。事故车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统）我司将一律给予更换。2. 提供预付款服务：明确保险责任范围内的重大人员伤害赔付可以实行分段结案进行预付赔款。被保险车辆出险后，对于属保险责任范围内的事故，但被保险方无责任，应
4、由第三方负责赔偿时，保险公司将先予以赔偿，由被保险单位授权我公司行使代位追偿的权利，负责向第三方进行追偿。3. 提供异地出险、就地理赔服务：异地出险车辆，我司将简化理赔手续，实行异地代查勘进行异地赔付理赔。全国网上车险理赔服务：网上通赔是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构完成案件全部理赔流程操作并支付赔款的操作平台。网上通赔系统上线运行，可实现平安车险客户 “ 本地承保，异地理赔 ” 的便利服务，该项服务手段的推出，将进一步扩大平安车险网络化服务手段上的优势，为异地出险客户提供最完善、全面的理赔服务。被保险车辆在外省出险，可视具体情况、事故大小直接派人或委托当地平安保险公司
5、的分支机构代理查勘现场；并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。（附：“平安保险广东省主要经营、理赔网络图”，详见 41-44 页）4. 提供委托索赔服务：市府定点修理厂可代理客户索赔，我司对代理索赔人员进行统一培训。理赔人员协助被保险单位处理事故善后工作。5. 提供法律援助服务：为市属行政事业单位VIP客户提供免费的律师咨询服务，协助客户到交警处理事故，财产标的风险评估、保险方案设计、防灾防损建议。6. 提供全天报案服务：7天/24小时全天候报案服务。报案电话：95512 专项责任人：谢二桂全国统一保险服务热线电话：95512 拖车拯救电话：0756-3360029、33600717.提
6、供紧急救援服务：平安保险所有理赔车均配备GPS卫星定位系统。平安保险GPS车辆调度系统是与CALLCENTER系统相结合，以提高平安保险公司处理车险理赔的效率。它集成了GPS与GIS技术的应用，同时，提供了强大的电子地图搜索引擎，可以在电子地图上对任何调度资源进行定位与事故点距离的自动测算，以及车辆的定位显示、跟踪、远程控制和查找等，可以为省属各行政公务用车提供更完善、快速的理赔服务。接到市内报案后，十五分钟内到达报案现场；省内其它市县的报案，2小时内到达报案现场或委托当地平安保险公司的分支机构代理查勘现场；我司施救车队提供24小时事故免费急救拖车、送油送水和故障车优惠拖车服务。 8.赔案时效
7、：我公司在客户提供完整必要的索赔材料齐全后，按赔款金额大小作出时效承诺。（详见理赔时间表13页）9.修车及配件：车辆受损后，可在珠海市政府采购中心规定的定点车辆维修企业进行修理，让我司提供理赔各环节优质服务。我公司拥有全国最先进（拥有知识产权）的配件价格查询网络，可以提供国内外各种车型的最新配件价格，亦可为贵单位提供车辆配件价格咨询。10.发生道路交通事故时，被保险人仅须及时通知我司理赔部门，在我司理赔人员的指导下即可配合交警部门快速处理交通事故；我司认可交警部门在快速处理道路交通事故中核定的事故责任及损失。综合服务承诺“信誉第一，效率第一；客户至上，服务至上”是我公司的服务宗旨，目的是与客户
8、间建立长久持续的保险合作关系，使被保险车辆得到最优质的服务。除了以上在承保、理赔方面提出的承诺外，我公司将为珠海市市属行政事业单位公务用车车辆保险提供以下特色服务：增值服务承诺1.我司将与各公务用车单位共同设立专项安全表彰基金。由我司配合用车单位组织策划主办一年一度的驾驶人员表彰活动，评选“平安驾驶员”。2.邀请交通部门联合定期免费举办车辆保险、行车安全、车辆保养、事故处理、法律常识等方面的知识讲座、安全培训及各类研讨会。3.我司与风险管理顾问公司广东斯登达技术顾问有限公司、广东衡量行保险公估有限公司签有长期合作协议，将共同为市属行政事业单位提供专业的有关车辆、财产方面的风险管理建议及讲座。4
9、.协助有关部门做好对被保险单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。5. 提供灾害性天气预警服务。6. 修车及配件：车辆受损后，可在珠海市政府采购中心规定的定点车辆维修企业进行修理，让我司提供理赔各环节优质服务。我公司拥有全国最先进（拥有知识产权）的配件价格查询网络，可以提供国内外各种车型的最新配件价格，亦可为贵单位提供车辆配件价格咨询。7.为被保险客户免费优先在我司全资国内唯一的综合金融保险服务网站WWW.PA18.COM注册,以方便网上查询、网上投保、网上报案并提供各类金融、证券、保险综合服务。 8.定期进行VIP客户回访，进行沟通，及时掌握客户的需求及客户对我公司承保理赔服务的满意程度。
10、9.每年组织两次以上的大型VIP客户活动，为客户与各行业、机关企业单位创造相互交流和学习的机会。 10. 保险车辆损失金额在30万元以内，保险责任认定不清晰的重大事故，我司将视具体情况给予最恰当的赔付。11.医疗查勘、核损服务：（1）保险车辆发生保险责任范围内的事故造成的人员伤亡，我司负责委派专职医疗人员进行医疗咨询和提出建议； （2）对于涉及人员伤亡的案件，我司将派专业医疗人员对与伤亡案件有关的单证进行实地核查，尽可能减少投保单位的损失。共同维护投保单位与我司的利益和社会形象； 12.企业文化，全面交流：平安以增强企业的向心力和凝聚力为发展宗旨，用企业资本和核心技能，产生强大的生产力，从而为
11、客户创造超值服务。我们了解到市委、市政府也非常重 视单位文化、精神文明的建设。从宏观方面看，在管理的理念、精神和价值观方面，发现我们双方既有共同点又有差异性，因而具备了全面交流、相互促进、共同提高的可能。13.透明办公，投诉举报服务：平安理赔实行公开化操作，并接受客户对理赔人员的监督。平安也将就理赔有关工作定期拜访市属各投保单位，听取意见。重大案件逐案发放客户满意度调查表，征求客户对赔案的意见。平安对理赔人员实行监察审计制度，理赔经办人员如有违规行为，欢迎举报。举报电话 : 支公司总经理室 0756-3360098 14.我司特别推出“一人投保，全家保障”增值服务，对在我司投保的车辆每车附送一
12、份全家福A款保障，意外事故累计保额8万元，意外医疗保额2000元。通过一个人投保，可使夫妻、子女同时获得保障，详细利益见下表： 备注： 以上保障主被保险人无配偶和子女的，则对应项下的保额全部归属该 被保险人；主被保险人有配偶或子女的，其20-65周岁的配偶与3-22周岁的子女均加入本计划，每个家庭最多可有5名被保险人；主被保险人及其配偶从事的职业按本公司职业分类表所规定的一至三类职业。中国平安财产保险股份有限公司机动车辆保险条款(2003版)总 则 第一条 本保险合同中的机动车辆是指汽车、电车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。 第二条 本保险合同为不定值保险合同，分为基本险和附加险，基本险分为
13、车辆损失险及第三者责任险。附加险不能独立保险，保险人按照承保险别分别承担保险责任。 第三条 保险车辆发生全部损失或灭失，本保险合同终止。第一部分 车辆损失险保险责任 第一条 被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿： （一）碰撞、倾覆； （二）火灾、爆炸； （三）外界物体倒塌或坠落、保险车辆行驶中平行坠落； （四）雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡； （五）载运保险车辆的渡船遭受本条第（四）项所列自然灾害（只限于有驾驶员随车照料者）。 第二条 发生保险事故时，被保险人或其允许的合格驾驶员对保险车
14、辆采取施救、保护措施或就近将其移送至具备相应修理资质的修车处所支出的合理费用，保险人负责赔偿。该项费用不得超过出险当地政府颁发的有关收费标准，且最高赔偿金额以保险金额为限。责任免除 第三条 下列原因造成保险车辆的损失，保险人不负责赔偿： （一）自燃及不明原因火灾； （二）人工直接供油、高温烘烤； （三）受本车所载货物撞击、腐蚀； （四）违反道路交通管理条例中有关机动车辆装载的规定； （五）他人故意行为。 第四条 保险车辆的下列损失，保险人不负责赔偿： （一）自然磨损、朽蚀、故障、轮胎单独损坏（轮胎包括外胎及轮辋）； （二）遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分； （三）玻璃单独破碎； （四）保险车辆涉水行驶或被水淹后操作不当致使发动机损坏； （五）减值损失； （六）保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，以及在此期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。 第五条 下列情况下，不论任何原因造成的损失或经济赔偿责任，保险人均不负责赔偿： （一）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用； （二）地震； （三）核反应、核污染、核辐射； （四）非被保险人或其允许的驾驶员使用保险车辆； （五）被保险人或其允许的驾驶员的故意行为； （六）竞赛、测试、在修理场所修理期
