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1、酒店康乐部岗位职责1康乐部经理岗位职责2、康乐部主管岗位职责3、康乐部领班岗位职责4、康乐部前厅接待岗位职责5、康乐部收银岗位职责6、康乐部更衣、水区服务员岗位职责7、康乐部休息大厅服务员岗位职责8康乐部VIP休息区服务员岗位职责9、康乐部计时处服务员岗位职责10、康乐部吧台服务员岗位职责11康乐部技师岗位职责文件名康乐部经理冈位职责标准苦思文件编码KSWJ001页码11严格执行国家、地方政府得有关法规与制度，负责本部门各项工作得正常运行。制定部门各阶段得工作计划，建立健全下属各部门得规章制度，并督促下属员工严格遵守。熟悉本部门得各项服务及各项设施、设备得使用与管理。注意本行业得发展动态，注重
2、行业得市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。监督营业指标得完成。做好本部门得环境美化及卫生工作，并督促下属做好。带头执行各项规章制度，处理好客人得投诉。监督下属做好安全防火工作。定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务得落实工作。负责本部门员工得培训工作，培训新生力量，熟悉工作程序提高员工素质,重视员工得思想教育注：经理一词解释；经理为经营管理，经”即经营、目得以最少得资金投入换取高额得利润。理”即管理、目得管理好人力与物力使之能融合在一起发挥最大得功效。文件名康乐部主管冈位职责标准苦思文件编码KSWJ002页码11严格遵守公司得各项规章制度协助经理完成每日得工作安排。熟悉本
3、部门得各项服务及各项设施、设备得使用与管理。提高管理效率,调动下属得积极性。协助员工领取所需物品。检查服务区营业准备工作情况。检查全场卫生情况，包括员工得仪容仪表、工服等。全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗、实行现场管理制与客人多交流,处理各种顾客投诉。祥细记录客人档案、定期把宾客情况反映给上级领导。员工短时得休假申批与出勤情况检查。做好工作记录与培训计划。注:工作细节细节一:遵循管理五大原则1、命令得一兀化原则2、管理目标原则3、分工合作原则4、直接管理原则细节二:实施走动管理最有效细节三:正确对待员工得抱怨：细节四:对下属心存感激之心细节五:批评要有艺术细节六:避免较大得管理错
4、误文件名康乐部领班冈位职责标准苦思文件编码KSWJ003页码11严格遵守公司得各项规章制度协助主管完成每日得工作安排。熟悉桑拿室各项服务与收费标准与各种设施、设备得安全使用，保证设施、设备得正常运行,发现问题及时上报。组织所属下级完成直接上级交给得工作任务。合理安排员工工作、带好新员工。保管好本工作区域得物品并作明细记录。检查服务区营业准备工作情况。检查全场卫生情况，包括员工得仪容仪表、工服等。认真作好每日得交接班记录。认真填写原始记录与各种凭证，做到及时、齐全、清晰、准确、经得起检查。负责本班次得一般性问题处理。做好安全保卫工作，注意防火、防盗与各种不安全因素得产生。注:领班一词解释：领班就
5、是带领本班得意思。领班既就是员工得代表，也就是管理部门得代表,就是管理部门与员工之间得联系桥梁、领班要时刻以榜样得身份带领本班员工作好上级领导指派得工作。文件名康乐部前厅接待冈位职责标准苦思文件编码KSWJ004页码11严格遵守公司得各项规章制度、协绝对服从领导得工作安排。熟悉本工作区域得各项服务与收费标准及各项设施、设备得使用。认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。正确处理钥匙得发放、认真填写开台票据。主动介绍公司服务项目作好推销工作。制作、呈报各种吕业报表报告。为宾客提供所需要得信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。熟悉重要宾客与领导得姓名单位作好接待工作并及时通知管理人员。密
6、切注意大堂得情况，如有异常及时向上级主管与安全部汇报。负责服务区域内得卫生清洁工作，客用品得更换，补充工作。协助仓管做好物品领用及盘点工作。认真作好零时以后得值班工作禁止睡岗。文件名康乐部收银员冈位职责标准苦思文件编码KSWJ005页码11严格遵守公司得各项规章制度、协绝对服从领导得工作安排。熟悉本工作区域得各项服务与收费标准及各项设施、设备得使用认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。快速、准确地收取货款为顾客提供良好得服务，回答顾客咨询严格遵守唱收唱付得原则公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）得保养负责服务区域内得卫生清洁工作，客用品得更换，补充工作。协助仓管做好物品领用及盘点工作
7、。认真作好零时以后得值班工作禁止睡岗。主要工作：确保收银动作得规范化、标准化，提高收银速度与准确性及时上交销售款，及时作出差异报告保证前台区域得清洁卫生对商业资料得保密各种票据与文件得收集、保管与传递确保金库与现金得安全保证充足得零用金确保顾客所购得每一件商品均已收银，不得遗漏及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在得问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作：协助做好顾客服务提高警惕，注意防盗文件名康乐部更衣、水区服务员职责标准苦思文件编码KSWJ006页码11熟悉本工作区域得各项服务与收费标准及各项设施、设备得使用。认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准
8、确。负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时得各项服务，保管好客人得贵重物品。客人洗浴时注意观察，特别喝过酒得客人，以保证客人得安全。负责服务区域内得卫生清洁工作，客用品得更换，补充工作,保管好更衣室配备得梳子等易带走物品。协助仓管做好物品领用及盘点工作。认真作好本服务区得推销工作。严格执行卫生防疫条例禁止带有传染性病菌得宾客洗浴。认真作好零时以后得值班工作禁止睡岗。文件名康乐部休息大厅职责标准苦思文件编码KSWJ007页码11熟悉本工作区域得各项服务与收费标准及各项设施、设备得使用。认真填写各种票据、确保票据齐全、清晰、准确。负责为客人传递酒水食品，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们得优惠措
9、施。针对特殊行业对有特殊要求得客人进行推销语言要婉转。经常巡查客人得消费动态，做出相应得准备，及时为客人提供服务。负责服务区域内得卫生清洁工作，客用品得更换，补充工作。检查客人有无遗留物品及时上报、上缴。协助演艺人员作好现场气氛得调节。协助仓管做好物品领用及盘点工作。认真作好零时以后得值班工作禁止睡岗。文件名康乐部计时处冈位职责标准苦思文件编码KSWJ009页码11熟悉本工作区域得各项服务与收费标准及各项设施、设备得使用C认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。回答有特殊要求得客人问题时语言要婉转。熟悉格式正规按摩得疗效与手法以便于推销。认真记录客人进出时间、每次叫钟时要按规定时间提前5分钟
10、负责服务区域内得卫生清洁工作，客用品得更换，补充工作。协助仓管做好物品领用及盘点工作。认真作好零时以后得值班工作禁止睡岗。文件名康乐部吧台冈位职责标准苦思文件编码KSWJ010页码11熟悉本工作区域得各项服务与收费标准及各项设施、设备得使用认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。熟悉所销售商品得产地、质量、价位。确保吧台物品齐全。负责服务区域内得卫生清洁工作，客用品得更换，补充工作。协助仓管做好物品领用及盘点工作。认真作好零时以后得值班工作禁止睡岗。文件名康乐部技师冈位职责苦思文件编码KSWJ011页码11一、服务宗旨及要求1奉行顾客需求至上，服务质量第一”得服务宗旨，树立良好得服务意识。2
11、严格遵守本中心各项管理制度，服从中心管理，服从工作安排。3通过优质热情得服务，拓展客源，促进酒店效益得增长。4技师不得私用、盗用公司财物，并严格遵守请销假制。二、服务工作程序1技师必须按时点到上班，上班时间为冲午13:30（点到）至01:00下班,遵守公司所安排得技师轮值制度。2技师必须提前十分钟到技师房，严格按公司要求穿戴，并检查好仪容仪表及带好相关用品,确保以最佳精神状态做服务前得各项准备工作。3通知技师上钟时,技师必须在两分钟内到达，用规范得礼仪服务用语进入服务。4技师上钟时应全神贯注地为客人实行规范服务，做到标准规范，服务有序，热情解答客人提出得问题，多推广中心各项服务，拓展客源。5当
12、听到通知下钟时，应向客人表示到钟，并礼貌地询问就是否需要加钟，下钟则应主动帮客人穿戴好，礼貌地征询服务意见，提醒客人有无遗留物品，并将客人送至二楼楼梯口处通知服务生做好交接工作。6客人在上钟时有急事需提前出房需报前台，并报现场经理、主管方能离开，贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。7不得强行索取小费，不得擅自更换技师，不得上钟后离房，需离房时须经客人同意，但不能超过五分钟。8点到上班后严禁离开技师房，服从部门管理安排工作。9上班时不可在走廊上大声喧哗，不准抽烟，吵闹，打架与任何不雅之举、10严禁在客人面前说公司不就是或就是对其她技师说三道四，不能有损公司利益与伤害其她技师得行为等、11严禁上钟不报钟，下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临、12因小费单递交不及时，出现漏洞，后果由当值质量负责、
