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1、哈尔滨金报电子公司高档礼品营销管理系统设计与实现姓名：杨金双 指导教师：刘丹摘要本系统结合哈尔滨金报电子礼品有限公司的实际需要，针对其企业内部营销中出现的数据繁复、管理松散、系统缺乏等问题。通过采用基于B/S框架结构、采用SQL Server 2000作为后台数据库，依照软件项目管理、系统分析与设计、数据库设计等有关理论开发系统。重点实现了营销管理系统的客户管理、产品管理管理等功能。解决了营销中出现的缺乏管理工具、数据查询繁复和客户管理松散等问题，提高了负责人在高档礼品营销中的工作效率和业绩。本系统有界面设计友好、针对性强、管理方便、测试稳定等优点，能够满足高档礼品营销代理人工作的需要。【关键
2、词】客户管理 营销管理 高档礼品 一系统开发背景 哈尔滨金报电子礼品公司系2006年初北京天方科技公司在哈尔滨设立的省级办事处,负责“天方有声图书”在黑龙江省范围内的销售推广。公司主要经销各类“有声电子读物”（光盘版）（硬盘版）（局域网版），以及由中共中央党校、新华通讯社、中共中央文献研究室等多家权威部门，历时两年半，耗资近千万制作完成的中国近现代史影视巨作152集超大型历史文献纪录片世纪中国，更增添了全高清影像版系列产品等系列成套产品共计400余种。哈尔滨金报电子公司所销售的高档礼品主要有：环球世界地理世纪中国好莱坞经典巨片汽车听书馆数字图书馆等，价格大概在3000元人民币左右。哈尔滨金报电
3、子公司自成立以来面向社会推出了许多产品，而他们多面对的客户群体主要是各大知名企业机构为团购对象。例如哈尔滨金报电子公司已经哈飞集团等企业已经建立了良好的合作关系。为了顺应社会发展的需要，哈尔滨金报电子公司多年来一直致力于礼品行业的创新，时刻关注着礼品行业的发展趋势。同时扩大公司规模，使公司逐渐规范化、标准化、信息化引进多种先进设备，使之越来越适应社会的发展需要。但是由于规模的扩大、产品的增加、面向客户群体的不断增加给哈尔滨金报电子公司带来了诸多不便，例如产品信息的分类不明确、客户群体信息混淆、客户关系混乱等。基于以上原因，开发出一套面向客户关系营销系统来辅助销售人员快速、准确、高效的进行产品销
4、售是十分必要的。通过本系统可以使哈尔滨金报电子公司对本单位的产品进行严格的分类，使产品信息一目了然，。同时会对客户群体进行分类汇总，实现企业群体对象和个人销售对象的不同管理。更重要的是通过该营销管理系统会识别每一位客户的具体信息，通过一定的营销手段来和客户沟通，这样就避免的在电话销售中对客户具体喜好不明确，掌握不住的客户的意向，把握不住客户心理的问题。二系统开发的目的和意义1系统开发的目的（1）实现对客户的有效管理实现帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，把客户进行具体分类，对已购买客户、潜在客户实施不同的管理方案，调整企业经营战略改进客户服务流程，提高客户关系管理能力。（2）实现对订单的有效
5、管理实现帮助企业执行产品订单申请；实现销售订单、出货订单的一体化管理，方便企业及时有效的销售产品。（3）实现营销方案的有效管理实现帮助企业及时了解产品在市场上的销售情况，从而实施有效的营销手段；通过整体分析、SWOT分析更有效的控制市场行情，提高企业业务绩效。（4）实现客户服务的有效管理实现帮助客户进行退换产品的有效管理，让企业及时抓住客户意向，获得客户反馈；同时对客户进行有效跟踪以期二次购买。2系统开发的意义（1）解决客户信息混乱问题对不同地域的客户进行合理分类，按照购买意向把客户分为已购买客户、潜在客户，使客户信息条理话、清晰化，让营销人员方便把握住主要客户，顺利销售产品。（2）解决订单延
6、时疏漏问题让公司及时掌握客户订单信息，不再产生丢单的情况，根据客户的订单需求做出及时的反馈。（3）解决营销方案陈旧，抓不住市场信息问题解决企业信息闭塞，抓不住市场时机，不能采取有效营销方案的难题，让企业及时得到市场反馈，采取适当的营销手段，提高企业绩效。（4）解决客户服务质量低下问题解决了以前客户退换产品难损坏公司形象的问题并且提高公司产品质量，使客户对公司达到一个较高的满意度。三国内外现状1国外现状从国外情况来看，营销管理系统已经发展的渐趋完善，营销管理系统已经得到了各大企业及中小型公司的应用。尽管如此，许多发达国家仍然在努力实现营销管理系统的创新与完善，美国杜克大学富奎商学院KevinLa
7、neKeller教授在他的著作战略品牌管理中指出：目前美国营销管理系统仍然具有广阔的发展空间。首先应该开展营销观念的创新，不断挖掘营销市场的潜在价值。其次实现营销方式创新，充分利用现代营销方式和手段，大力推广网络营销，扩大市场范围，提高营销效果。最后实现营销文化创新，营销文化创新是营销创新的灵魂。城市营销不单单是营销城市的物质产品或服务，更确切地说是在营销一种观念，一种城市独到的价值理念。城市营销应积极开展营销文化的创新，努力克服传统文化对城市营销效率的消极影响。同事其他发达国家也在致力于营销管理系统的改革，例如法国在1996年已经在备案中提出加大市场管理力度，努力挖掘市场潜在价值，达到利益最
8、大化的策略。2国内现状在我国，营销管理系统的应用起步较晚，中国营销经过了将近三十年的发展，发生了很大的变化。在国内，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务过程中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多
9、。随着信息时代的来临，营销管理系统逐渐被应用到各个企业中，据国家信息中心有关统计数字表明，我国已有8万余家企业已经有了完整的营销管理系统，其中以计算机行业、通讯行业金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%。金融行业为11%，其他行业为32%。尽管如此，目前营销管理系统目前的状况不太理想，但随着企业对营销管理系统认识的加深，营销管理系统服务仍具有广阔的市场前景，与发达国家相比，我国营销管理系统发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段。四业务流程礼品销售业务员通过了解各个产品的信息,向顾客推荐适用的产品,顾客如果想要购买就下购买订单给业务员，业务员收到顾客订单向仓库发出领货单，如果仓库还
10、有存货就通知业务员，业务员给顾客提出缴费单，让顾客去财务缴费并领取所购买的产品 ，同时财务部门留存自己的费用发票，并给营销主管发去一份销售单据；营销主管可以对业务员进行业绩评比并且可以制定出营销方案让业务员执行。产品信息 业务员客户 领货单 客户信息 订货单 仓库 发货通知 缴费单 财务部门 支付费用 营销主管 业绩评比 收款单 营销方案 4-1业务流程图表单 业务流向 内部实体 外部实体 4-2业务流程图符号五数据流程图5-1数据流程图图例P1礼品营销处理客户订货单 发货单 5-2数据流程图零层客户 P1.3订货处理 P1.2开发货票 P1.4开付款 通知单 D4 库存帐D2 订货单存档 D
11、5 待付款订货单 财务科 仓库 D3 等有货后再发订货单 发货票 发货票 发货票 P1.5客户服务处理 付款单 D6 客户服务信息 D1 礼品信息 P1.1客户管理 5-3数据流程图一层六系统详细设计礼品营销管理系统 产品管理 客户管理 营销方案管理 订单管理 业务员管理 系统管理 客户服务管理 产品资料管理 产品价格管理 已购买客户管理 潜在客户管理 业务员信息管理 业务员业绩管理 活动内容管理 促销方案管理 产品SWOT分析 营销整体分析 营销战略规划 出货订单管理 销售订单管理 申请订单管理 服务跟踪管理 退换产品管理 订单查询管理 用户权限管理 用户登录管理 登录密码管理 6-1系统功
12、能结构图1功能详细设计哈尔滨金报电子礼品有限公司营销管理系统主要分为：产品管理、客户管理、业务员管理、营销方案管理、订单管理、客户服务管理、系统管理七大功能模块。产品管理：可以对产品信息资料进行增加、修改和删除并且自主进行分类；可以对产品价格进行修改。客户管理：把客户主要分类为已购买客户和潜在客户，按照气分类的不同进行有效的管理，同时可以对客户资料进行增加、修改和删除，能够保持客户资料的不断更新。业务员管理：主要对业务员的资料信息进行增加、修改、删除等管理，同时可以查看每个业务员的本月绩效，对业务员之间的业绩进行评比。营销方案管理：营销主管针对市场行情及对市场和产品的分析制定出相应的营销方案；
13、对产品进行优势、劣势、机会和威胁进行有效分析；可以随时更新方案内容。订单管理：对销售过程中的订单申请、销售、发货及查询的管理。客户服务管理：主要是售后对客户的退换货情况的管理以及对客户的及时跟踪。系统管理：主要是营销主管对本系统权限的管理。2代码设计代码设计是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字字母或他们的组合表示，例如客户（编号号、姓名、住址、电话等）。设计代码在逻辑上必须满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致。例如，在设计用于统计的代码时， 为了提高处理速度，往往使之能够在不需要调出有关数据文件的情况下，直接根据代码的结构进行统计。一个代码应是唯一标志它所代表的事物或属性。代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断的变化需求。否则，在短时间内，随便改变编码的结构对设计的工作来说是一种严重的浪费。公司礼品编码和客户编码如下图： 2008 05 ab 公司代号类别代号礼品代号6-2礼品代码设计3数据库概念结构设计销售客户 业务员 产品 营销主管缴费标准客户服务营销方案制定制定参照执行
