《企业管理IT与企业管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理IT与企业管理（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 摘要：本本文首先先分析了了信息技技术对企企业重组组的不同同侧面的的影响，认为信信息技术术对企业业重组的的影响是是双重的的，然后后针对信信息技术术所产生生的“生产率率悖论”，建立立了信息息技术、企业重重组和企企业战略略之间的的整合关关系模型型，并对对重组中中信息技技术投资资的优先先权问题题进行了了深入的的研究和和阐述。由于于早期的的企业重重组（BBPR）过分强强调信息息技术（IT）的的重要作作用，并并把ITT看作是是BPRR最重要要的助推推器，视视为BPPR的十十个最重重要的成成功因素素之一，而且BBPR最最成功的的前300的企企业中有有70认认为ITT对于推推动彻底底的流程程再设计计和支持持
2、再设计计的流程程起着至至关重要要的作用用。这些些对ITT的大力力宣扬致致使许多多企业在在IT方面面进行了了大量投投资，事事实表明明，信息息技术虽虽然在某某些局部部环节的的处理上上提高了了效率，但对整整个企业业的经营营绩效并并无很大大的影响响；相反反，由于于添置设设备、支支付开发发费用和和日常运运行维护护费用，信息技技术投资资反而增增加了企企业的负负担。据据报道，在美国国，大约约有700的总总资本投投人在信信息系统统上，每每年达9970亿亿美元，但自119733年以来来，总体体生产率率并无明明显提高高，ITT的应用用产生了了“生产率率悖论”。针对对这种现现象，本本文将围围绕信息息技术对对企业重重
3、组的不不同侧面面的影响响，信息息技术所所产生的的“生产率率悖论”，信息息技术、重组和和企业战战略的整整合关系系模型，以及重重组中信信息技术术投资的的优先权权问题展展开研究究和阐述述。一、信息技技术的“双刃剑剑”尽管管IT可以以增强企企业对当当前环境境的适应应性，但但对特定定环境的的适应经经常制约约了对未未来环境境的适应应；而且且随着IIT在组组织中大大范围使使用，企企业的投投资日益益增加，这样短短期生存存能力的的“瞬时”提高可可能阻碍碍了企业业中长期期生存能能力的提提升，同同时ITT的大量量投资也也并没有有使生产产率得到到同步提提高，IIT的应应用产生生了“生产率率悖论”，大量量实证分分析证明
4、明，为了了充分利利用信息息技术的的效率，即使IIT应用用中的微微小的变变化也需需要组织织结构进进行较大大的调整整；相反反，也有有大量实实证表明明，尽管管组织的的重构与与IT的变变革密切切相关，但组织织的变革革并不一一定需要要充分利利用ITT。这种种争论包包括宏观观和微观观两个层层次：宏宏观层次次最显著著的问题题是决策策集权程程度的变变革以及及组织等等级的深深度和形形状；微微观层次次最明显显的问题题则是工工作的定定义、内内容以及及员工之之间沟通通模式、员工的的工作满满意度和和技能要要求。对对于所有有这些方方面，IIT对组组织的影影响都有有相当大大程度的的意见分分歧。一一方面IIT增强强了管理理人
5、员处处理信息息的能力力，可以以让他们们集中于于更多的的决策，因此IIT可能能有利于于增加集集权；另另一方面面，由于于IT降低低了沟通通和协调调的成本本，ITT有利于于降低集集权，让让决策权权下放。一方面面，因为为IT使许许多中层层管理职职能自动动化，促促进信息息在组织织等级中中的流动动，所以以IT可以以减少组组织的层层次；另另一方面面，ITT减少了了信息在在组织中中流动的的延误和和曲解，IT也可可以增加加组织的的层次。一方面面，ITT使工作作程序化化，把工工作细分分为小的的、高度度专业化化和重复复的工作作，使员员工依附附于机器器的控制制，ITT可能会会降低员员工的工工作满意意度，降降低对技技能
6、的要要求；另另一方面面，通过过使最平平凡的工工作自动动化，IIT可能能增加工工作的满满意度，并用高高技能的的专业工工作替代代低水平平的文案案工作。对于于IT在BPRR中所起起的作用用的程度度引起了了广泛的的争论。许多学学者认为为IT可以以支持基基本流程程的彻底底变革，但是不不能简单单地应用用到旧的的、低效效率的流流程中，Harrrinngtoon和DavvenPPortt以及Shhortt提出流流程的改改善应该该与流程程自动化化结合起起来，KKaPllan和和Murrdocck阐述述了业务务流程与与信息流流相整合合的重要要性，焦焦点应集集中于信信息如何何应用于于流程，员工如如何在正正式和非非正
7、式的的基础上上与信息息系统相相互影响响。Eaarl在在处理流流程重组组与ITT之间的的关系时时，强调调了信息息系统的的分析与与BPRR的分析析有许多多共同点点，并共共享一般般的方法法，认为为流程的的思考与与系统的的思考一一样，IIT与BPRR经常交交织在一一起。既然然BPRR与IT的系系统设计计和开发发有着重重要的交交叉，而而且BPPR的启启动经常常从ITT部门开开始，因因此讨论论IT的作作用就显显得至关关重要。大多多数企业业的流程程经常是是历史环环境的产产物，在在流程自自动化以以前，应应该先对对流程进进行重新新设计，IT部门门可以通通过为IIT驱动动的流程程再设计计开发一一种方法法来参与与重
8、组工工作，但但是BPPR与IT系统统的开发发经常独独立进行行，导致致相互不不匹配，而且BBPR团团队与IIT人员员很少进进行经常常性沟通通。尽管管如此，流程重重组还是是趋于依依赖ITT的提高高来获取取预期的的收益，而ITT人员尽尽管没有有作为高高层企业业重组团团队的组组成部分分，但还还是经常常参与系系统的实实施。因因此，不不可避免免地会造造成ITT或BPRR的失败败。Gintt和Willlcoockss调查BPPR项目目中ITT的投资资往往占占到整个个项目成成本的22236，但是990的的项目未未能实现现预期的的目标，而且正正确地整整合业务务流程与与IT的项项目不到到25，大量IIT投资资导致
9、的的令人失失望的结结果，主主要因为为企业趋趋于利用用技术使使陈旧的的经营方方式自动动化，没没有改变变现有的的流程，只是简简单地利利用计算算机加速速了现有有流程运运行的速速度。HHintton识识别了IIT人员员与使用用者不协协调的原原因：对对技术变变革的观观点不同同；使用用者对于于如何把把IT吸收收到他们们的工作作中缺乏乏理解；未能理理解使用用者是不不同性质质的团队队。有的的研究认认为，失失败的原原因是由由于ITT人员与与使用者者之间的的文化冲冲突，JJayaarattna认认为ITT人员缺缺乏沟通通技巧、经验，并且没没能积极极投入到到流程变变革中去去，因此此IT专家家需要超超越他们们的专业业
10、领域并并获取组组织及其其经营环环境的知知识。系系统失败败也归因因于在设设计阶段段由于使使用者缺缺乏参与与而导致致他们对对设计的的系统不不满意。有的认认为高层层管理人人员的承承诺对避避免系统统的失败败至关重重要。Hintton和和Kayye识别别了新系系统的开开发时间间也是造造成系统统失败的的因素之之一。开开发新系系统相当当于为组组织的结结构增加加了一个个特定的的流程，而在设设计阶段段和现有有的环境境中就冻冻结了系系统的设设计流程程，长期期的冻结结阻碍了了信息的的交流与与传递，有可能能造成失失败，相相应地组组织中人人的因素素对于不不断变化化的环境境所作出出的动态态反应也也加速了了失败。IT系统统
11、是静态态的，它它代表了了组织过过去的状状态，因因此依赖赖于自动动化的成成本降低低和效率率的提高高可能造造成ITT的失败败。二、企业重重组、信信息技术术和战略略之间的的整合关关系信息息技术可可以影响响组织的的效率和和效能，并在企企业重组组中起着着重要的的作用。它不仅仅能够帮帮助组织织消除非非增值活活动，降降低成本本，而且且还能够够提高产产品和服服务的质质量，并并适应顾顾客的要要求。但但信息技技术的变变革是一一个长期期的、复复杂的、具有风风险的过过程，它它需要资资金、信信息和时时间，而而且组织织的资源源往往很很有限；同时重重组本身身也并不不一定需需要信息息技术，除非它它影响到到活动和和流程的的绩效
12、，进而影影响了企企业的竞竞争力提提高。因因此，为为了确定定对竞争争优势有有重要影影响的关关键信息息技术进进行投资资，有必必要对企企业中的的信息技技术进行行评价，即进行行信息技技术的战战略管理理，而BBPR则则是联系系信息技技术和企企业战略略的一种种必不可可少的方方法。IT系统统的分析析和设计计方法以以及BPPR都基基于传统统的、结结构化的的方法，传统的的系统分分析和设设计基于于以下步步骤：预预投资和和需求分分析、系系统分析析与设计计、软件件的开发发、系统统的测试试与实施施。同样样，大多多数的BBPR则则围绕：流程的的识别、分析、重新设设计、实实施。可可见BPPR和IT的开开发都共共享一系系列基
13、于于相同原原则的指指导方法法。然而而，BPPR实践践者则常常常把这这些传统统的、结结构化的的方法作作为一种种现成的的有效方方法应用用于流程程重组中中。虽然然IT是一一套能够够通过高高质量信信息系统统来支持持重新设设计的业业务流程程并促进进绩效持持续改善善的工具具和技巧巧，但是是它们的的目标完完全不同同，ITT的目标标是建立立与经营营目标相相一致的的高质量量的信息息系统，而BPPR的目目标是通通过效率率、效能能、生产产率、服服务速度度和成本本降低以以显著性性地提高高业务流流程的绩绩效。因因此，IIT也应应该依赖赖于BPPR的这这些目标标。为了了实现这这些目标标，流程程团队成成员和IIT人员员应该
14、有有效地分分析ITT系统的的战略和和流程，这个流流程不可可避免地地涉及到到IT部门门，这样样就需要要系统分分析专家家、程序序员的服服务和其其他技术术人员的的参与，通过把把IT与流流程绩效效的改善善相结合合，可以以使组织织有机会会重新思思考ITT战略，并且为为了满足足目前业业务的需需要重新新设计传传统的IIT系统统，因此此组织为为了取得得更好的的效果，不仅应应该把IIT作为为一种需需要计划划和组织织的资源源，而且且把它作作为流程程改善项项目的一一部分，而不是是停留于于“业务系系统分析析和设计计”的表面面。同时时IT的静静态模型型也会限限制它在在动态经经营环境境中的应应用。因因此，成成功的IIT重
15、组组不应该该局限于于某一种种方法，相反它它可能是是多种方方法的有有效综合合。虽然然BPRR是一种种对战略略和价值值增值业业务流程程进行快快速的、彻底再再设计的的系统方方法，但但由于经经常在战战术水平平上而不不是在战战略水平平上使用用，所以以许多企企业重组组没有获获得成功功，应该该将企业业战略与与企业重重条件，下面的的流入箭箭头表示示完成活活动所需需要的方方法。根根据框架架的分析析，可以以通过77个步骤骤以重组组为纽带带将企业业战略与与信息技技术联系系起来：（1）根据据企业战战略确定定重组目目标；（2）根据据重组目目标确定定战略流流程，即即要重组组的流程程；（33）为每每个战略略流程识识别主要要
16、活动；（4）为每每个主要要活动识识别关键键技术和和子技术术；（55）内部部诊断，即针对对关键技技术评价价企业的的组的每每个阶段段紧密结结合起来来。BPR和和信息系系统重组组的分离离可能是是造成大大多数流流程改善善失败的的最重要要的原因因。ITT对于BPPR既可可以起到到助推器器的作用用，也可可以起到到阻碍器器的作用用，尽管管信息技技术可以以影响企企业绩效效，但并并不是所所有的信信息技术术对竞争争优势都都有相同同的影响响，因此此应该对对关键的的信息技技术进行行选择并并投资。关键键的信息息技术与与企业战战略密切切相关，而企业业重组不不仅是实实现企业业战略的的手段之之一，而而且有利利于信息息技术的的提升，同时企企业战略略与重组组的各个个阶段又
