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1、停车场管理程序编号YJWY7.0-11版本A/0页码第1页共5页生效期停车场管理程序编制： 王浩峻 日期：2011年11 月 22 日审核： 李 海 日期：2011年 11月 26 日批准： 日期： 修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1目的规范小区内停车场的管理，确保停车场秩序和车辆安全。2范围适用于公司各服务中心所辖停车场3职责3.1服务中心经理负责审批停车场管理制度和作业指导书，并对停车场管理进行全面指导、监督和考核。3.2秩序维护主管负责制订、完善本部门的停车场管理制度和作业指导书，负责组织、指挥本部门停车场管理工作及对秩序维护队员的培训。3.3秩序维护领班负责停车场工作的
2、具体实施。4方法和过程控制4.1小区停车场属于小区业主专用停车场，应优先让小区内顾客使用，外来车辆需根据车位紧张程度来确定是否让其停放。4.2应告之顾客其购买的车位需凭购买手续与服务中心签订停车场车位管理协议书；顾客需租用车位时应请其向服务中心提出申请，由服务中心经理审批后，与其签订停车场车位租用协议书。4.3对与服务中心签订了停车场车位管理协议书或停车场车位租用协议书的顾客，应根据服务中心的有关规定确定是否办理停车月卡、年卡或IC智能卡。4.4秩序维护队员应熟悉掌握交通的动作、手势、用标准的动作、手势指挥车辆。4.5无牌机动车辆严禁进入停车场。4.6如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出
3、凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。4.7所有停车场出入口都必须设置地桩。4.8人工控制的停车场车辆出入管理应遵循的一般原则4.8.1车辆进出前，必须检查一辆放行一辆，过一辆开一次道，严禁在未办理手续前将道打开。4.8.2在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。4.9车辆驶入时的基本操作4.9.1车辆驶近停车场时，秩序维护队员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，并迅速准备进出凭证/出入
4、卡。4.9.2当车辆停稳时，秩序维护队员快步走至车辆驾驶室外窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，迅速发放进出凭证/出入卡，并向车主示意仔细检查，将检查结果记录于停车场车辆情况登记表。4.10车辆驶出时的基本操作4.10.1车辆驶近停车场时，秩序维护队员面向来车呈立正姿势示意车辆减速停车。车停稳后，秩序维护队员快步走至车辆驾驶窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，向车主收回进出凭证/出入卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班人员签名等，对需收取车位使用费的车辆按标准收费，给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。4.10.2登记、存放收回的进出凭证/出入卡。4.10.3对不愿收发票的车主，应明示
5、公司的规定，请车主自选处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。4.10.4因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在未收费车辆登记表上作详细记录，并请车主或上级签名确认。4.10.5对在晚上24：00-凌晨5：30、雷雨天晚上23：00-凌晨6：00驶出小区的车辆，需询问车主姓名和住址。4.11停车场秩序管理4.11.1维护停车场良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。4.11.2对进入小区停车场的车辆，停车场秩序维护队员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导。4.11.3车场内车辆如发生交通故障，应及时通知部门主管以上人员到现场处理，必要时报请交通主管部门
6、处理。对受伤人员，可施行紧急救护的应立即救护，并保护现场。车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。4.11.4车场车辆如发生漏、滴油情况，秩序维护队员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报主管，并安排保洁员进行清理。4.11.5严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。4.11.6因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。4.11.7因秩序维护队员原因造成车场内车辆损坏或丢失，追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关处理。4.
7、12停车场票据管理4.12.1车辆进出凭证每天由专人从服务中心指定票据管理员处领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将凭证数量、编号及其连续性等情况记录在秩序维护队员交接班记录表上。4.12.2对回收的车辆进出凭证应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负责整理核对，并上交到服务中心指定的负责人，由票据管理员登记保管，与车辆进出凭证存根一起保存三个月。4.12.3停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在秩序维护队员交接班记录表上，停车费满200元时要边同发票存根一起上交到服务中心出纳员处，由出纳员核对并
8、登记票据和现金数，由当事人签名认可。4.13摩托车、自行车管理4.13.1小区内指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识），有条件时可加装地锁。4.13.2小区内停放摩托车、自行车按政府规定收取费用，发放出入凭证。4.13.3严禁无牌摩托车进入小区，对无牌摩托车多的小区，应及时书面联系交通管理部门或辖区派出所进行清理，以维护小区良好的管理秩序。5支持性文件6支持性表格YJWY7.0-11-F1 停车场车位租用协议书YJWY7.0-11-F2 停车场管理协议书YJWY7.0-11-F3 停车场车辆情况登记表YJWY7.0-11-F4 未收费车辆登记表YJWY7.0-11-F5 驶出车辆异常情况登记表YJWY7.0-11-F6 车辆进出情况登记表
