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1、宁夏分校 给人改变未来的力量 2014宁夏事业单位面试技巧：揭开“旅游强制消费”那层面纱2014-10-22 09:57:41 来源：宁夏中公教育【导语】出门旅游为的就是开心，但是旅行途中的不开心事情总是或多或少地存在。可是面对旅游强制消费我们又该怎么办呢?【背景链接】日前发布的中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书显示，2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起，约占全部消费投诉总量的2.2%，投诉量比2012年增长了55.46%。除了汽车消费投诉量大增外，旅游、留学中介服务投诉也呈上升趋势。在“315”国际消费者权益保护日来临之际，记者曝光了汽车市场、旅游市场、留学中
2、介服务市场暗藏的消费陷阱。新旅游法实施5个月以来，不少消费者反映：虽然明文规定“不得安排购物”，但旅行社屡出新招，强制购物现象依然存在，游客吃了“哑巴亏”，难维权。【问题原因】近年来，旅游业内盛行的一些行业潜规则，不仅让想参团旅行的人退避三舍，也让参加了旅游团的人大呼上当。在旅游过程中遭到强制推销，其原因在于：一是游客消费与导游薪酬挂钩。大多数旅行社给导游开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出一定比例作为回扣给导游。导游受经济利益驱使难免要压缩游客的游玩时间，想尽办法让游客买东西。二是旅游行业门槛过低
3、，“黑旅游”现象猖獗。频现在火车站和一些旅游集散地附近，招揽非法“一日游”的人员和广告随处可见。这类非法“一日游”，价格便宜得离谱，在游客“上钩”之前，服务周到，但一旦不够警觉的游客上当，就会遭遇加价、更改景点、强制购物等。三是游客存在“贪小心理”，图便宜吃大亏。游客轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公交站牌上刊登的非法旅游广告，觉得比正规公司便宜而心动。不愿意通过正规渠道报名旅游，签合同。“贪便宜，嫌麻烦”，这种“贪小”心理助长了旅游行业的不正之风。【对策建议】一要加大旅游法的执行力度。酝酿30多年的旅游法即将实施对于如今的旅游乱象来说,它从各个层面给与了相关条款的约束,无
4、疑在最大程度上保护了游客的权益。但是,一部好的法律法规有力的执行等来保障它的落实,这才是最根本的落脚点。二是政府需完善公共旅游服务网络。当合法服务缺失的时候,非法经营往往就会来补缺。对旅游业的非法经营行为依法打击、整治当然势在必行,但经验表明,单纯用行政手段和法律手段“严打”、“整顿”,在市场经济法则面前往往效果不佳。非法旅游等现象屡禁不止,恰好说明旅游公共服务的缺失。三是旅行社应将导游转变为企业员工。旅游业没有形成产业链，各自为政、条块分割现象严重，每一块都要创收，单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难，从而解决不了只有游客消费才能产生利润的问题。解决这一问题还要依靠旅游集团化和产业化发展，导游身份转变为企业员工，不再是单一的个体，有足够的薪酬后就会提升服务品质，从根本上解决佣金和服务质量的问题。
