《物业服务质量工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务质量工作总结.docx（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 物业服务质量工作总结物业效劳质量工作总结（一） 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户效劳工作本着：专业、务实、高效的效劳理念，为业主制造星级酒店式物业治理效劳的宗旨，各项物业治理效劳取得了阶段性的工作成效；为客户供应了专业、满足的询问效劳，为销售工作供应良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析； 一、20xx年度的主要工作回忆20xx年度主要完成以下几项工作：
2、 1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作； 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施； 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作； 4、6月份开头接收销售中心样板房的交接工作及日常运行治理工作； 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待治理、维护、存在问题跟进整改工作； 6、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作； 7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进展解答及沟通； 8、对业主访谈工作中客户提出的物业治理问题进展解释，依据小区治理的实际状况编制统一的讲解词； 9、销售中心及z岛清洁效劳标准的督导； 10、销售宣传活动的帮助协作工作； 11、销售中心及z岛的物业
3、移交工作的对接、组织； 12、部落群销售模式效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训； 13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备； 14、为开展客户回访而进展的业主资料对接的前期预备工作等。 本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业治理工作的工程乐观的帮助、协作；在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想训练工作，取得了较好的稳定效果； 二、针对本年度的物业治理效劳的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的效劳需求 物业效劳中心工作总结5篇物业效劳中心工作总结5篇本年度5月份，依据销售工作的推动状况；销
4、售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观；为保证水质清亮，物业部依据实际状况，绽开了水质治理工作；同时对客户提出的物业治理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下： （1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的力量高标准的完成客户的效劳需求； （2）表达真诚的效劳态度；在水质治理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评； （3）依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案； （4）供应专业的物业解释，为业主躲避物业治理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇
5、总了客户较为关怀的物业治理问题，并上报了业主关怀问题的统一讲解词，印发成册，避开销售人员重复解释而消失的偏差； 2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳： （1）依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁治理周期； （2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单； （3）依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实； 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的治理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进展物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗
6、留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量： （1）依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房治理制度； （2）对样板房治理员进展样板房治理相关操作学问的培训； （3）依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见； （4）跟进样板房在使用的过程中存在的治理效劳漏洞，准时的进展沟通协调，确保问题的处理、落实； （5）样板房的移交工作前期，工程部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板； 3、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较
7、多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况安排值班和守护： （1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作； （2）高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡，防止雨水进入样板房； （3）对台风过后板房的清洁接待工作进展协调和催促；确保及早开放； （4）对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理； 4、协作效劳部做好销售宣传活开工作 （1）乐观协作销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业协作效劳方案，取得了良好的作用； （2）主动参加维护活动现场，巡查现场的安全、效劳工作； （3）对物业的活动现
8、场的流程安排提出建议； 5、组织物业接收验收工作提出验收意见 （1）依据销售中心及z岛的实际状况确定了接收验收方案； （2）对接收验收方案进展培训，并提出物业接收问题备忘录； （3）乐观召开接收验收协调会议，催促接收工作的完成； 6、部落群销售模式效劳工程的市场调查，及效劳工程的讲解培训 依据部落群销售模式的工作打算，对已确定的效劳工程进展当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量标准； （1）对z效劳市场30多家的效劳单位进展了市场调查，完成24家的效劳单位洽谈工作，确定了16家效劳单位； （2）提出市场调查，效劳工程的可行性报告； （3）依据前期讲解员的根本素养制定培训方案，并实施根
9、底素养培训； 7、收楼资料的前期预备工作 依据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进展整理和审定； （1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格； （2）收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审； （3）各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常工作流程的校审； （4）预备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好预备； 三、存在的缺乏 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。 2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监
10、视力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。 四、完毕语 在20xx年度的工作中，依据物业前期治理的实际状况，物业部仔细的履行了：效劳业主，帮忙合作方实现最高的市场价值的效劳理念，提出了z近期物业效劳工作的建议等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头榜样作用，倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作；信任在20xx年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 物业效劳质量工作总结（二） xxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的
11、落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度；顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心xx年度工作的具体总结： 前期介入工作的开展xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开头接收前的各项预备工作。 （一）完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 （二）完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成xxxx物业效
12、劳中心的组建工作。 （四）完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 三、部门治理 （一）xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综
13、合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 （三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、安全治理
14、（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤训练，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八
