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1、1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。 3.企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确 判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 . 一般任务涉及理论与实践两个方面。 4.企业管理咨询的具体任务：主要是帮助客户发
2、现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并 指导实施。 5.企业管理咨询的类型：（一）按咨询的内容不同划分 1.专题性咨询 （对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理） 2.综合性咨询 （二） 按参与管理咨询主体的不同划分 1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询 （三） 按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询 (四）按咨询对象不同划分 1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询 第二章 企业管理咨询的主体与客体 1.咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有
3、意识地建立起来的一种社会群体。 2.咨询组织要遵循的基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。 3.对咨询人员应具有的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质 B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质 4.管理咨询客体的一般特点：A 它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机 整体。 5.管理咨询主体与客体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系 C 主客体之间的经济关
4、系、工作关系和人际关系 第三章 企业战略管理咨询 1.企业战略管理： 狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定 过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。 2.企业战略管理咨询的特点： A 鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性 C 设计战略改善方案的困难性 D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性 3.企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、
5、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。 4.企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。 三种经营态势战略方案：A 发展型战略 B 稳定型战略 C 紧缩型战略 5.对于中小企业来说，适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是 否选择准确。 6.产品战略: 是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。 7.行业环境是中观环境，
6、也是企业所处的直接环境。 8.SWOT： S 是指企业内部的优势 W 是指企业的劣势 O 是指企业外部环境提供的机会 T 是指企业面临的外部环境的威胁 第四章 企业管理组织结构 1.企业管理咨询的内容：组织结构和组织运行，前者是重点。 2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。 3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。 4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳
7、定与适应结合原则；执行与监督分设原则； 5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。 6.分析影响集权与分权程度的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。 7.企业管理体制的分类：a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）； 第五章 企业科技管理咨询 1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻
8、性. 2.科技管理咨询的作用：a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。3.发展型创新性科技管理咨询：以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。 4.科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。 这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。 5.可供企业选择的科技战略方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战
9、略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案； b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.按企业技术在竞争中所担负的角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案 。 d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。 6.企业的技术结构 的具体内容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。a.技术的要素结构：技术的
10、各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。7.企业技术开发管理咨询的方法：因素分析法，技术结构分析法。第六章 企业生产管理咨询1 生产管理咨询的特点A 现场咨询为主B 生产管理咨询的具体性，差异性。2 计划期生产计划指标分析产品品种指标产品质量指标产品产量产值指标3 生产战略咨询的方法A 趋势分析法B
11、 定量分析法第七章 企业质量管理咨询朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进）质量计划是质量管理的前提和基础质量控制是质量目标的保证质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理起源 是在第二次世界大战以后的时期。全面质量管理背景 美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以
12、下几个原因。 A 符合本企业产品的质量环。 B 建立完善适用的体系结构。 C 质量管理体系必须文件化 D 必须进行质量体系的审核。如何选择合适的产品质量战略？答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。质量管理活动的三个阶段。1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理3 销售后的质量管理。
13、企业质量战略咨询的主要方法。因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。优秀级质量战略 就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。质量成本的含义质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。第八章 企业劳动人事管理咨询企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。使用人才战略有哪几种。A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委
14、让使用战略。E 破格提拔使用战略。关于劳动过程组织的咨询？A 关于提高劳动生产率的咨询B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。劳动定额水平的分析。客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。B 咨询人员运用技术测定法。在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。B 劳动力市场和人才市场的发育情况。C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。E 企业保
15、障制度的建立和完善情况。 名词解释 1，设备管理：是指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制等一系列管理工作的总称。 2，企业的物资管理：是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。 3，物资消耗定额：是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。 4，物资管理咨询的特点：a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。 市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密
