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1、 2022年高级人力资源管理师考前练习试题及答案(2)某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下： 1简答题请从以下备选指标中选择适宜的指标将战略地图填充完整。(10分)备选指标：提高品牌美誉度、深入宣传企业文化、掌握合理财务构造、提高市场占有率、降低安全生产事故率、提高技术创新水平。 参考解析： 该房地产企业完整的战地图如下： 2简答题 该企业将战略目标分解成可量化的指标进展衡量，其中，客户层面绩效指标设定如下表，请分析按季度考评客户指标时可能消失的问题。 参考解析： 考评客户指标时可能消失以下问题： 第一，因竞争对手保密、政府主管部门汇合整理数据耗时较长等缘由，每季度的市场销售额数据不易
2、猎取。 其次，重复购置的顾客数量不易判定，再次购置房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，其数量统计的误差较大。 第三，客户满足度指标不能在购房现场采集，由于顾客对所选购的房产难有详尽评价;延后回访时，假如由本单位职工问询，客观性难保证，假如由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满足度下降。(2分) 3简答题 该企业如要胜利实施平衡计分卡，应具备哪些条件? 参考解析： 该企业胜利实施平衡计分卡应具备的条件为： 第一，以战为导向，且战目标能够层层分解。 其次，具有协商式或民主式领导体制。 第三，财务制度完善、财务治理水平较高。 第四，信息处理力量较强。 第五，与实施平衡计分卡相配套的其他
3、制度比拟健全，包括岗位职权划分、业务流程治理、人力资源治理制度等。 4简答题 请就没有通过录用决策的候选人处理方法提出几点建议。 参考解析： (1)请受过训练的参加聘请流程设计的人亲自对候选人进展反应。 (2)不要随便对候选人的性格做出评论或指责，不让候选人感觉你是依据他们的性格来打算是否录用他们的。 (3)列举出候选人说过或做过的事例(对评估不利的)，请他们再解释一下。 (4)让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求。 (5)先赞扬他们表现好的局部，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价。 (6)向候选人强调之所以没有录用他，只是由于他不适合这一岗位，但他们在
4、其他方面仍有优势，在其他岗位上肯定会取得优秀的业绩。 (7)不要将某一候选人的表现同其他候选人进展比拟，不要让他们知道详细的测评分数。 5简答题 研发人员的工作价值如何衡量?对该类人才有何特别要求?企业应实行何种薪酬政策和策略? 参考解析： (1)研发人员工作价值的衡量。 1)研发人员的工作价值取决于制造力、解决问题的力量及专业智能。 2)研发人员的工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡量。 (2)研发人员素养的特别要求。 1)通常这局部人员是高学历，并且是阅历丰富的人才。 2)这局部人重视工作成就和工作内容(志趣相符)。 3)自我期望较高，对工作环境要求也高。 (3)详细
5、的薪酬政策和策。企业在人才市场竞争上要有较明确的薪酬政策。 1)这局部人的薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需状况。 2)市场供给缺乏，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高。 3)特殊在鼓励措施上，对于产品开发胜利时，可酌情赐予产品开发奖金，或者依据奉献的效率增幅赐予肯定的利润共享，以期鼓舞其自身价值的表达又能影响这局部人的团队效应的馈赠，激发其潜能才智在企业中的充分发挥。 6简答题 简要答复经营者效益年薪是如何确定的。 参考解析： 确定效益年薪的根本思路是：经营者效益年薪打算于其经营成果。当经营者到达核定的经济效益指标时，应得到效益年薪。效益年薪随着效益的增减，同 高同低。一
6、般来说，经营者的效益年薪依据本企业当年实际完成的经济效益状况确定，同时，还应参考其生产经营的责任轻重、难易程度等因素。亏损企业的经营 者，应视其扭亏、减亏幅度，在核定的根本收入根底上适当核定其效益年薪。 7简答题 简述通过员工自我评价收集信息可运用的六种方法。 参考解析： (1)写自传。 (2)志向和兴趣调查。 (3)价值观调查。 (4)24小时日记。 (5)与两个“重要人物”面谈。 (6)生活方式的描写。 8简答题 简述影响薪酬战略的因素。 参考解析： (1)企业文化与价值观。企业文化是其在长期的社会实践活动中逐步形成的行为方式、经营理念和价值观。 (2)社会、政治环境和经济形势。企业外部的环境包括社会环境、政治环境和经济条件等多方面的因素，这些企业外部环境因素同样也会影响企业薪酬 战的选择。外部的环境因素会对企业产生多方面的压力，包括产品市场的竞争、本地劳动力市场供求关系的变动、劳动法律及其相关法律法规的约束、社会消费水平 的提高、各类专业人才的素养状况、员工价值观和期望的变化等。
