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1、“阳光维修诚信服务“规范年活动总结范文 XX市局多举措服务名牌创建一是加强宣传。利用“31”等活动，搭建宣传平台,有效扩大名牌企业、产品的社会影响力；积极通过报纸、电视、网络等媒体，宣传名牌产品，树立良好的企业形象，今年来,闽东日报、宁德电视台等媒体已先后3次对质监部门服务企业创名牌工作进行报道。二是抓好培育。目前已组织7人次深入家企业开展调研，了解名牌发展和企业质量管理现状，从材料准备、制度规范等环节入手,开展面对面的指导帮助,在帮助企业做好品牌申报工作的同时规范其内部管理；积极组织企业参加质量讲座和卓越绩效管理培训,推广先进的管理方法,增强企业质量意识、品牌意识。三是后续帮扶。对宁德重点企
2、业和品牌产品，在质量、标准、计量方面给予重点培育、重点扶持，鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，将具有自主知识产权的技术和专利及时转化为标准,将具有比较优势产品的企业标准提升为国家标准或国际标准,促进规模企业早出品牌、多出品牌,攻占高端市场;引导企业开展质量认证和管理体系认证活动,增强核心竞争力。四是打假维权。把保护名牌、保护名牌企业权益作为执法打假工作的重点,开展专项执法检查,查窝点,造声势，扬正气,切实维护名牌企业合法权益。目前，已查获2起相关案件。 阳光诚信服务港城 -区行政服务中心争创XX省服务名牌侧记 曹蒙随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建立完善，行政服务中心工作质量
3、优劣直接影响着政府在人民群众中的形象。区行政服务中心成立于22X年6月，负责全区行政审批、投资和便民服务的组织、协调、监督、管理和考核等工作。服务大厅总面积1468平米，有进驻部门3个,服务窗口51个,进驻事项159项。近年来,该中心紧紧围绕区委区政府部署要求,立足工作职责,创新服务理念，强化品牌创建意识，突出管理与服务两大主题，树立了政府窗口良好形象，赢得了客户群众的广泛好评。 树立品牌意识聚力争创X省服务名牌 该中心成立5年来，始终按照区委、区政府提出的高起点起步、高效率运行、高标准服务的“三高”要求,开拓创新,聚力服务。 如何更好的服务客户群众，提升中心在全省行政服务领域的知名度，这给该
4、中心提出了一个巨大的问号。通过外出学习、座谈讨论，该中心认识到:一个好的行政服务品牌，能直接体现一个地方的投资环境，吸引各地客商前来投资兴业，增强城市的综合竞争力。于是该中心集体研究在打造服务品牌上下功夫，聚力争创X年X省服务名牌，打开通往优质品牌服务通道的一个新起点。该中心结合工作实际提出了“阳光诚信、服务港城”这一品牌,成立了服务名牌创建领导小组，制定中心品牌建设实施意见,提出“立足岗位我作为、服务东港我奉献，创建全省一流服务大厅”的口号，全员动员参与,以阳光高效、诚信便民的服务态度,全力争创省服务名牌。 服务为本“精雕细刻”塑造品牌 该中心围绕“阳光诚信、服务港城”品牌，精心设计出一个醒
5、目而又内涵丰韵的品牌标志，在外观上给予精打细琢,在内涵上给予延伸、拓展,使品牌标志更加直观更富有代表性。 品牌标志是“服务”汉语拼音首个字母“、w”的有机组合。“f”代表该中心人员以昂扬的姿态追求最高的服务境界;“w”代表中心融“行政、投资、便民”三位一体的综合服务平台,坚实而又宽广。品牌标志以蓝色为主基调,清新、醒目、大气,富有大海的深邃与宽广。 标志下方图形:是阳光照射后的影子，同时也是服务广大基层百姓的缩影。图形分别向左、向右旋转90：可以看到两只手掌相对而托和两个拳头紧握互伸大拇指的图形。代表了该中心以诚信、务实的服务为港城和谐发展提供良好的环境，给客户、企业和办事群众一种稳妥可信赖的
6、感觉，体现了平等互助的人本精神。“阳光诚信”即“阳光行政，诚信服务”。“阳光”:代表该中心行政行为是公开、公正、透明的，服务百姓是温暖、贴心、触手可及的。“诚信”：体现了该中心为客户群众提供诚信服务的态度和决心。服务港城，是阳光诚信的具体实践，是该中心全体人员的价值认同。不仅为东港的繁荣发展服务,更是为来自五湖四海的客商、为基层的百姓群众服务。“阳光诚信、服务港城”,简短明快，琅琅上口,赋予了品牌巨大的感召力和亲和力。 抓服务树形象筑牢品牌创建基础 在创建省服务名牌过程中，该中心始终坚持“以人为本、方便群众、服务客商、优质高效”的原则，注重质量,彰显特色，着力打造“三大服务平台五大保障体系”，
7、为品牌创建提供有力保障。 提高效能,打造行政服务综合平台。该中心着力推进大厅“三集中、三到位”，使窗口做到了受理、审核、发证“一条龙”服务；通过“流程再造、阳光提速”,使办事承诺平均天数由原来的10个工作日压减到2.5个工作日,即办件比例达到66%，服务效率总提速6%;出台了窗口部门单位主要负责人带班制度,规定分管副区长和进驻部门“一把手”每月到中心带班不少于一次,实行现场办公、签字制度，有效完善了大厅“一站式”服务功能。 优化环境，打造投资服务快捷平台。设立投资服务中心,为企业客户提供协调导引服务12600余人次;创新实行“绿色通道”和“投资保姆”服务，今年以来共为00余个投资企业项目实行了
8、“保姆式”服务,协调办理手续200余件次。 上下联动，打造便民服务网络平台。设立区便民服务中心，建设10处镇街道便民服务中心,建立了40余个村（社区）便民服务中心和3个村级便民示范点,在全省率先建立了“村级报送、镇级代办、区集中办”的“三级联动”服务机制，搭建起了三级便民服务网络体系,形成了“群众动嘴、干部跑腿”的良好氛围,为服务品牌建设夯实了基层基础。 该中心还着重建设“五大保障体系”，为品牌创建工作做进一步的支撑。建立公开化透明管理体系,为品牌建设提供环境保障。制作了资料汇编、服务指南、投资服务指南、印制宣传折页向群众发放，并运用显示屏、公示栏、网站等形式对行政许可事项、办事流程、服务承诺
9、等九项内容进行公开,为每名工作人员制作了桌牌,印有照片、手机号以及投诉电话等信息，全面接受监督。 建立标准化管理考核体系，为品牌建设提供规范保障。在人员管理方面。该中心坚持挑选优秀人员安排在窗口工作,严格执行中心服务规范,出台了中心工作人员管理制度、机关考勤制度等规定；在业务规范方面。制定实施了十项服务承诺、工作流程、业务办理规范，并实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度;召开联席会议,对重点项目手续办理实行联审联办,不断提高服务质量和效率；在考核管理方面。制定相应的规章制度,实行“日督查、周评价、月考核”,定期与进驻部门反馈沟通；结合考核成绩每月评出8个优秀服务窗口和1名优秀服务标兵，每季
10、度对镇街道实行“五星”评比,每年评选出全区行政便民服务“先进单位”和“先进个人”,形成了有效的激励机制。 以人为本品牌创建活力无限 建立人性化管理服务体系,为品牌建设提供综合保障。在窗口设置及功能布局上注重科学合理，在内部设施上注重体现实用,在大厅设立地名和业务办理查询系统；休息区配备了桌椅、饮水机、手机加油站、阅报栏等设施;窗口设置便民服务筐,准备了笔、老花镜、胶水等用品，体现了细微服务;在环境上注重营造清新、温馨氛围,设立男女更衣室、文体活动室、休息室，在大厅张贴文明宣传画，统一摆放绿色植物，美化环境;在文体活动开展上注重灵活多样、丰富多彩,开展了演讲比赛、论文征集、乒乓球、羽毛球和工间操
11、比赛，趣味运动会和红歌演唱会等一系列丰富多彩的文体活动，极大的增强了集体凝聚力和战斗力。 建立系统化监督评价体系，为品牌建设提供全方位监督保障。实行“五条线”考评监督机制,创新实施“客户评议”制度。客户办理完业务可将评议卡直接投放到评议箱的满意、基本满意或不满意栏内，也可以通过触摸屏实行电子评议，客户参评率提高到9%以上;开展包联基层、回访企业系列活动。实行“一联、二包、三服务”工作，包联镇街道便民服务指导和投资项目手续办理，搞好各项服务;同时，开展回访10家企业和10名群众“双百双回访”活动,了解企业群众对中心服务的满意程度,查找不足及时改进。建立投诉机制。大厅设立投诉箱,网站开通评议信箱和
12、主任信箱，广泛征求客户群众意见、建议，取得了良好效果。 建立科学化培训管理体系，为品牌建设提供服务保障。实行“导师授课和轮留讲课”制度，把每周五下午作为例会及学习日，先后邀请专业教师培训英、韩日常接待用语，经常邀请有关领导、专家培训授课，开展窗口互讲互学、业务规范、消防知识培训和健康知识、法律专题讲座等,为服务品牌创建注入了新的活力。目前，该中心争创22X年X省服务名牌工作已顺利通过省评审专家组的初审和现场陈述答辩。 长歌万里伴鲲鹏，潮头争雄竞风流。品牌创建对该中心而言,代表的不仅仅是荣誉，而是一种目标，是一种追求至臻、至善,缔造完美服务的信念。自20X年运行以来，该中心共受理客户群众办理各类
13、事项2760余件,客户群众满意率达9以上。先后荣获全省行政审批工作先进集体、全省档案管理先进单位,全市政务公开示范点、先进基层党组织、巾帼文明示范岗和全区创新奖、绩效考核先进单位等一系列荣誉；新华社领导、省市区领导到中心视察时都给予了充分肯定；全国0多个考察团来中心交流学习；省、市电视台记者多次来中心进行采访报道,各级媒体报道中心做法36余篇次，先后收到群众表扬信280余件,锦旗1余面；在市直机关工委组织的全市首届机关品牌评选活动中，“阳光诚信，服务港城”荣获全市机关服务名牌,受到社会各界的广泛好评。 年以来,市各级农机部门紧紧围绕创建“兴机富民”服务名牌,结合各自的工作实际,以创新工作为重点
14、，开展了各具特色的创建活动,在全市农机系统形成了齐抓共创、争先创优的工作氛围。创建活动得到了各级领导的肯定,农业部张宝文副部长、农机化司王智才司长、省委副书记、市委书记杜世成、省政府陈延明副省长、X市夏耕市长、张若飞副书记等各级领导为品牌题了词,王伟书记提出了要求，张元福副市长为文化手册写了序，北京农业大学白人朴教授等国内著名农机专家对品牌进行了点评,高度评价了品牌,取得了阶段性成果，被农机化司确定为全国农机系统创建“兴机富民”服务品牌活动先进单位。他们的主要做法是： 一、总结创建经验，确立创建目标。召开了“XX市创建“兴机富民”服务品牌经验交流会议”，农机化司、省农机办和XX市委、市人大、市
15、政府、市政协等有关领导出席了会议，张宝文副部长专门发来了贺电说“青岛创建兴机富民服务品牌是全国农机系统第一个服务品牌”；王智才司长在讲话中指出：“XX市创建兴机富民服务品牌的做法，为全国农机系统创建服务品牌,促进农机化发展提供了新经验。兴机富民是引领农机化发展的一面旗帜”；中国农机化导报头版全版登载推广了青岛创品牌的做法。 二、激活农机跨区作业市场,深入创建“兴机富民”服务品牌。把组织好农机跨区作业作为深入创建“兴机富民”服务品牌的重点内容，召开了农机跨区作业工作经验交流会,认真总结了跨区作业取得的成功经验，对今后的跨区作业工作提出了新的更高要求。继续组织开展了争创跨区作业“明星服务队”和“明星机组”活动，目前,全市有省级明星服务队30个，市级明星服务队0个、明星机组700个,将青岛“兴机富民”服务品牌优质服务的理念传到各地，受到作业地农户的热烈欢迎和良好评价。全年共组织了102X台农业机械参加了“三大（“三夏”、“三秋”和“冬春”)跨区作业”,为机手增收12亿元。其中三夏组织了4290多台小麦联合收割机参加跨区作业,为农民增加收入8多万元，创历史最高纪录；三秋跨区作业也实现新突破，共组织了50多台农业机械外出跨区作业，其中玉米联合收获机械0台,旋耕机580多台，农机跨区作业为农民增收做出了贡献。 三、创新农机
