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1、EMC?where information tkesTEMC:电信运营商的灾备系统电信企业在建设业务运营支撑系统（BOSS ）时，有必要根据信息价值的变化实施分级存储， 以合理调配存储资源，降低整体拥有成本。BOSS业务功能BOSS承担的主要业务功能包括：计费子系统：BOSS计费部分可分为采集、传输、预处理、一次批价、二次批价、计费维 护、漫游结算。结算子系统：针对不同的业务完成网间结算。客户服务子系统：综合客户服务系统包含了业务受理、缴费、信息发布、预约服务、查询服 务、跨地业务受理、投诉申告、客户建议、推介咨询、终端维修（删除）等。这子系统也包括 了大客户管理。账务处理子系统：账务处理系统
2、负责接收计费送来的本地用户移动业务计费数据，进行账务 处理，生成账务数据，以合成客户化综合账单。账务管理子系统：可划分为销账管理、欠费管理、账单管理、账务核算、账务维护功能组。业务管理子系统：分为资源管理、客户管理、大客户管理、代销商管理、密码管理、客服维 护、积分管理、资费管理共8个部分。查询子系统：查询子系统主要是指对清单的查询和维护。从计费子系统来的清单文件将由账 务子系统来处理并入库。子系统间依赖关系及接口描述。分析报表子系统：报表系统包括目前集中报表系统上能够生成并展现需要的月报和日报等。 系统管理子系统：计费、网间结算系统管理是对计费及网间结算子系统进行统一、规范的管 理。客服、账
3、务、报表系统管理是对计费和结算之外其他子系统进行统一、规范的管理。外部接口子系统：BOSS系统具备与其他外部系统互联的互联接口获得数据和执行业务的能 力。按照业务发展的要求，应可以通过金融电子交易、In ter net等服务渠道为客户开展各种服务。 这些外部服务系统将客户业务请求通过相应接口统一接入到BOSS系统业务逻辑层，完成事务。 JMCC BOSS系统涉及的外部系统有：金融机构、HLR(AUC)、1861、充值卡语音接入平台、 触摸屏、网上营业厅、WAD、秘书台、移动梦网、智能网和短信中心。BOSS 风险分析1. 系统灾难和故障通常情况下， BOSS 系统中断运行有多种情况，根据故障产生
4、的原因可以分为两大类：内部故 障和外部故障。硬件故障如主机、磁盘阵列、网络故障；软件故障有数据库、应用软件等方面 对于硬件故障通常有硬件冗余来保证，如：HA、RAID、迂回路由等冗余保护，可以在短期内 解决，在故障解决期间系统单节点运行或系统降态运行。软件故障多数为软件的BUG,通过软 件重启或事物回滚来解决。把BOSS所遭受的自然的、人为的原因导致整体或部分长时间(通常大于4小时)不能持续运 行，导致全业务或关键业务中断定义为灾难。主要有以下几种情况：省中心区域遭受地震、火 灾、雷电等自然灾害，以及瘟疫等不可抗拒的灾难；长时间无法修复性停电、大楼损坏等外部 设备损坏的灾害；主机、存储、网络升
5、级、检修等计划性或策略性宕机等长时间无法正常工作 人为失误造成的灾害；长时间无法修复电路中断等。2. 业务影响分析BOSS 是公司业务支撑网的核心支撑平台，包含计费、结算、账务、客服、查询、统计分析等 子系统，也是公司经营分析系统和市场决策的主要数据源。 BOSS 系统发生灾难将对公司的运 营产生如下方面的影响： 损失公司收入，如计费话单、账单丢失等。 竞争力下降，如客户满意度下降等。 公司信誉受损，如客户感觉不佳，影响企业和品牌形象，造成不良的社会影响等。 业务分类及容灾备份要求BOSS系统的容灾备份系统在连接BOSS系统的同时，还与采集、漫游结算中心、营业厅、网 上营业厅、银行、HLR/A
6、UC、1860/1861、秘书台等外围接口互连。生产中心和容灾中心不仅 有高速网络互连，还有存储级的链路互连。从对公司业务发展和业务运营的影响程度来看，采集、计费、账务管理、账务管理、客服管理(营业)等系统属于关键业务系统；统计分析、网间结算则属于非关键业务系统；BOSS系统 管理子系统虽数据的完整性不是十分重要，但是系统恢复及时性比较高，会有间接损失。根据对业务系统特性的分析，要求BOSS关键业务系统的容灾备份RTO指标小于4小时,RPO 指标为0；非关键业务系统RTO指标小于24小时；客户资料和话单达到零丢失；可以防止地 震、火灾、水灾、恐怖袭击、爆炸等高破坏性的灾难；能充分发挥容灾备份中
7、心的设备资源利 用率。BOSS 系统目前支持的移动用户多，业务数据量大，中心机房距离生产中心的距离远。对容灾 备份数据进行分类，对关键业务数据进行同步备份，而非关键数据进行非同步备份，显得很为 必要，如采集、计费、账务、结算、报表属于典型的Batch业务，营业则属于典型的OLTP。对于容灾备份系统的设计原则是：关键业务处理能力和BOSS中心一致；数据状态和BOSS保 持同步；容灾系统日常维护工作尽可能轻，并能承担部分业务处理和业务测试的工作；系统接 管恢复时间要尽可能短；可实现部分业务子系统切换和回切；技术方案选择要遵循成熟稳定、 高可靠性、可扩展性、透明性；系统方案可以选择多种技术组合方式。
8、EMC 容灾备份方案电信运营商适合采用同城同步远程灾备加异地异步远程灾备的多跳式(multi hop)远程灾备解 决方案。在此解决方案中，计费、结算中心采用 Symmetrix 企业存储系统系列、 ECC Package 和 PowerPath等软件，EMC的存储设备连接HP、IBM主机、Oracle数据库。采用EMC Symmetrix DMX系列存储系统以及SRDF、Timefinder等存储软件用于容灾备份系统。除了优秀的产品外，EMC提供的专业服务也十分重要。EMC能够提供从咨询、评估、实施到 性能调优全面的专业服务，实现更快、更好的完成项目。容灾备份系统的生命周期管理首先针对各业务的
9、性质特点，对数据的同步实行分级存储管理。其实施原则是：对于变化频度 低的数据，如计费参数复制、操作员认证信息、关键配置信息等则采用基于Oracle 9i物化视图 的数据复制方式。对于变化频度比较高的数据，如前台交易事务、话单合账信息等，每天数据 库产生的归档日志合计就有800GB，则采用Multi-Hop容灾备份。Multi-Hop结合TimeFinder 软件提供的具有差分再同步功能的完整拷贝，以及SRDF软件的远程数据完整拷贝、高带宽复 制功能，可以达到具有远程灾备功能的完全数据库热备。Multi-Hop的同步复制是由存储软件实 现的，和主机、操作系统、逻辑卷是分离的。多种主机、操作系统、
10、逻辑卷的环境都可以通过 一种存储复制软件实现容灾备份，使用的是存储系统的内部资源而不是主机的资源，因此，不 占用生产系统主机资源，同时使得容灾备份系统维护管理相对简单。具体的分层存储管理方案如下：计费系统是BOSS的关键业务。对计费采集模块，灾备中心与生产中心之间采用文件数据同步。 计费数据库的数据状态则采用数据库物化视图的同步机制，以减少日常维护的工作量。对于计 费过滤表、漫游数据全部采用应用软件实现，垂直同步保证生产中心和容灾中心数据处理同步 进行，水平同步保证准实时同步计费过滤表、漫游数据，保证容灾中心和生产中心计费系统数 据一致性。营账系统是BOSS系统的核心系统。账务客服数据库的数据
11、状态采用智能存储系统Multi-Hop 的同步机制，保证数据达到零丢失，同时减少日常维护的工作量。查询数据库规模比较大，数 据量保留大，采用出账后的导入，同时对批价后的话单文件进行入库处理。各种同步方案提供 反向同步机制，保证接管后回切成功。网间结算、统计分析是非关键业务系统。网间结算数据库的数据状态采用定期导入（数据库逻 辑或物理备份恢复）的同步机制，减少日常维护的工作量。分级存储不仅是从成本角度对存储进行分级，而是对数据信息进行分类、对存储结构进行划分， 同时要考虑实际应用，考虑高、中、低各种不同的硬件平台。对于容灾备份系统的数据信息存 储，根据数据信息的重要程度进行了分层存储。对于营账系
12、统（账务、客服）等核心系统的业 务数据，总共有12TB，采用远程同步灾难备份，放在Symmetrix DMX网络存储上，以确保缴 费、开机、查询、业务变更等BOSS关键业务的数据完整性和恢复及时性达到较高的要求。对 于其他非关键业务系统，总共有 80TB 的容量，如查询历史记录等，由于其详细清单需要在容 灾中心的数据库中保留23个月，不但存储规模大，要求存储的时间长，而且利用率也不是很 频繁，采用了磁带机进行备份。根据数据的使用频率和重要程度实施分级存储管理的直接好处 是改进了备份时间、更好地利用了备份存储资源，降低了成本。多元电信服务，网络管理为基上海电信采用第三代智能网管软件EMC Sma
13、rts我国电信行业正处于转型时期，电信业务结构日趋多元化。运营商在致力于增强用户满意度、 提高电信服务质量的同时，也都在寻求传统语音业务之外的业务增值空间。如何更好地管理现 有网络，开辟更多、更有价值的多媒体服务，实现“开源节流”是所有运营商关注的问题。作为上海市最早开展业务的一家电信运营商，上海电信公司在新业务拓展方面不遗余力。据统 计，截止到2006年3月31日上海电信宽带用户达到196万，小灵通用户超过206万，合作SP 达到394家。针对众多用户日益增加的服务需求，上海电信开展了基于MPLS （多协议标记交换 服务）的VPN （虚拟专用网）业务，以更好地管理和控制整个网络的服务分类。M
14、PLS VPN能够利用公用骨干网络广泛而强大的传输能力，降低企业内部网络建设成本，提高 用户网络运营和管理的灵活性，同时能够满足用户对信息传输安全性、实时性、宽频带、方便 性的需要，因此多用于大型网络建设。作为新一代电信网络的业务载体，MPLS VPN提供了良 好的业务扩展灵活性，为开发新型增值业务、开拓“全媒体通信”时代奠定了基础。通过MPLSVPN,上海电信可以为用户提供融合数据、语音、视频的网络平台。突破瓶颈的管理工具然而,在提供更多增值应用和服务的同时,越来越复杂和多样化的电信业务基础网络设施也带 来了管理上的挑战。一旦业务发生故障,如果不能很快对故障的根源进行分析和定位,就会严 重影
15、响客户满意度和新电信业务的发展前景。怎样对复杂电信网络进行智能、有效的管理,成 为影响电信服务质量提升的主要因素。对上海电信来说，找到一个智能、开放又面向IP NGN、MPLS等新业务模式的网管软件成为当 务之急。这时，上海电信把目光投向了EMC Smarts。EMC Smarts软件系统是业界领先的第三 代业务保障软件，也是业界唯一面向下一代网络业务而专门设计的网络系统管理软件，并具有 业界唯一的内置智能全自动故障根源分析系统。除了在故障分析定位方面领先的高度智能，对新业务的支持也是上海电信果断选择EMC Smarts 的主要原因之一。它很好地符合了上海电信对于开展下一代IP网络(IP NG
16、N)业务的长期规划。 此外，EMC的良好品牌和服务保障也是上海电信选择EMC的一个关键衡量要素。目前，全球有22家主要电信运营商采用了 EMC Smarts的网络及资源管理解决方案，包括AT&T、Verizon、Sprint、英国电信、沃达丰、Orange、T-Mobile、Qwest、Telstra等，其中 北美和英国最大的12家运营商中的11家都是Smarts的用户。据Hurwitz Group统计，通过采用 EMC Smarts，运营商可以将平均故障修复时间减少到原来的约20%。智能、开放地管理网络与以往缺乏智能分析功能的网管软件相比，EMC Smarts凭借其业界唯一的内置智能全自动故 障根源分析系统，可以在复杂的环境下快速、精确地定位出故障的根本原因EMC负责软件资 源管理的执行副总裁Chris Gahagan在谈到EMC Smar
