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1、旅行景区特点的第一层面：1吸引旅行者和当地居民来访，并为抵达此目的而经营。2为顾客供给获取轻松快乐经历的机遇和消遣的方式，使它们度过空暇时间。3尽量发挥其潜伏能力。4按景区的特点进展管理，使顾客知足。5按顾客的要求、需要和兴趣供给相应水平的设备和效力。6收取或不收取门票费旅行景区特点的第二层面：1旅行景区拥有展开旅行活动的特定内容。2有明确的地区空间范围。3拥有知足旅客需求的综合性效力设备。4拥有特意的经营管理机构。一会又旅行景区的第三层面：综合一致性、多层利益均衡性、目标多重性、特有时效性。旅行景区管理特点：关系性、动向性、科学性、文化性。旅行景区在旅行家产中的地位：1旅行景区是旅行业核心因
2、素，也是旅行活动产生的直接动因2流传地区旅行形象，提高地区著名度3旅行景区的花费是旅行经济新的增添点。抗氧化。我国旅行景区的经营管理现状：1政出多门，条块切割管理，政府主导的功能被弱化。2旅行景区政企不分，政事不分现象广泛。3景区次序杂乱，效力意识弱，旅客安全感缺少。4资源损坏，环境恶化。5可连续展开的后劲缺少。6旅行景区产质量次价高，特点性不强。景区产品分类：景区产品自己的特别性：1不行检验性2生产与花费的同步性3不行出存性4不行挪动性5季节性6柔弱性7共享性旅行景区的产品构成：1旅行产品是核心吸引物2有形产品是景区活动工程3扩展产品是旅行景区管理和效力。旅行景区的开发主要以提高旅客体验为中
3、心，着重旅行业的可连续展开，实现景区与社会、经济与环境的协调一致展开。优良，连续、均衡。景区生命周期：更合用于人造景点或特意为吸引游人而投资成立的景区。1有些景区的生命周期曲线会在始创期就抵达巅峰，即旅客招待量抵达最大值。2有的景区可能永久不会消亡。博物馆、世界遗产，封闭它们政治和社会没法承受，不切合民众利益。政府支持。3始创期就夭折。可行性剖析不妥，资本选址人力，外面支持系统缺少。4全局部景区可经过对景区产品更新改造和升级换代延伸生命周期。5人造景点的生命周期愈来愈短。6生命周期理论的假定是产品的价钱在真个过程在中是千篇一律的。景区产品创新方法：1主题创新。主题能够自然形成或人为塑造，但都应
4、有一定文化内涵，选择可多样，着重与异乡文化联合，且洗尽铅华的传统文化将成为主题选择的价值取向。2结构创新。对现有旅行产品的增补即选择性旅行产品的开发，对原有产品的组合状况进展整合，增强度假、商务、会议、特种旅行等多种旅行产品开发，完美产品的结构创新，着重旅行精选的塑造，形成有景区自身特点的拥有不行代替性的标记性产品。3功能创新。节庆、娱乐表演节目的开发是景区产品功能创新的主要门路，发掘产品的文化内涵，以文化感染人，注重形式创新和场面衬托，抵达思想性艺术性和赏识性的一致，开发更多的参加工程，抵达景区和旅客的良性互动。旅行景区主要效力内容：票务效力、旅客招待、导向效力、景点管理、表演显现、餐饮购物
5、效力、车船效力、特特效力、景区环境、安全、应急控制、采买与供方管理、设备设备管理。检票工作流程：1准时上下班，按规定要求签到签退，着工装，佩工卡，恪守筋骨的劳动纪律。2开园前做好入园闸口四周的洁净工作，备好景区导游图。 3开园后工作人员站在检票位，精神饱满面带浅笑，旅客入闸钱对旅客使用欢送莅临等礼貌用语。4旅客入闸时检票员要求旅客人手一票并仔细检验，经检验有效的撕下门票副券将正券交还旅客。对待无门票的旅客说明无效原由，要求办理购票或补票手续。每张门票检验时间一般不超出5秒。5旅行团及持半票的或免票的旅客入园时，应依照景区的有关规定组号检验和登记工作。6旅客当天多购票或错购票需呀退票时，闸口职工
6、为旅客填写退票通知单，交旅客到票房退票。7残疾人或老人入园时闸口职工应予以辅助。票务效力管理难点及管理对策：1假钞问题。售票人员应具备必定的鉴识钱币真伪的知识和技术防备收到假钞，有条件的景区应为售票岗位购买功能齐备正确的验钞机，有方案的请专业人员为有关职工展开防假票培训。收款时最好不要当着旅客的面把钞票一张张对着光看，会让旅客不舒畅。要求掌握熟练自然的方法迅速有效鉴识真伪，收钞验钞过程中钞票不走开旅客视野，如发现问题钞票应与旅客礼貌磋商，请其重换一张，找补后请旅客自己考证。2优惠票之争。应将本景区的各项优惠规定以通告方式放在旅客易看到的地方尽量防备优惠票之争。旅客出言不逊不要与其争执，礼貌耐心
7、向其说明门票优惠制度，争取其理解。除依照规定优惠，有时也需灵巧办理。执拗旅客售票员可请主管耐心解说，让旅客有被尊敬的感觉。还可采纳优惠赠票，但附带有关条件的做法。入门招待效力：验票、进口导入、咨询。进口导入效力队形：1单列单人：特点，一名检票员。长处，本钱低。弊端，等待时间难以确立，旅客进入景区的视觉有阻碍。改进，设置座位或护栏，注明等待时间。2单列多人：弊端，人工本钱增添，行列后边的人依旧感觉视觉较差。改进，设置座位或护栏，行列纵向改为横向。3多列多人：特点，多名检票员。长处，招待速度较快，视觉进入感和缓，合用于旅客量较大的场合。弊端，本钱增添，行列速度可能不一。改进，不设栏杆能够改良旅客视
8、觉进入感。4多列单人：特点，一名检票员。长处，视觉进入感和缓，人工本钱降低。改进，外面行列地点从纵向改为横向，能够改良视觉。5主题或综合行列：长处：行列迂回波折，一般为单排队，闸口处许多于两名检票员。长处，视觉感实时间改良，有表演或信息显现的时间和空间，降低排队乏味感。改进，单列变双列。旅客投诉诉苦的办理原那么：诚心诚心解决问题，不行与客人争论，保护景区利益不受伤害。办理步骤：给旅客宣泄的机遇、充分对不起并表示安慰和怜悯、采集有关信息、办理。旅行景区解说效力的功能：1供给根本信息和导游效力。2帮助旅行者认识并赏识旅行景区的资源及价值。3增强旅行资源和设备的保护。使旅行者在接触和享受资源时可是分
9、利用或损坏资源和设备。4鼓舞旅客参加景区管理、提高与景区有关的游憩技术。5供给一种对话的门路，使旅客、社区居民、旅行管理者互相交流、完成互相间的理解和支持，实现旅行目的地优秀运转。6教育功能。对资源及其科学价值和艺术价值与较深刻的理解。我国旅行景区解说效力管理的要点：1将景区完成效力管理归入景区质量管理系统中，提高景区有关部门和人员对姐说效力重要性的认识，解决观点问题并建立特意机构进展设计、监督和协调工作。2研究和汲取外国同种类旅行景区成熟的解说效力经历，提高景区解说效力水平。3投入更多的人力、财力发掘景区文化和资源价值，以某种旅客简单承受的方式进展解说效力，将我国旅行景区中厚重的内涵显现出来
10、，防备出现专家看门道，外行看喧闹的现象。4培育高素质的景区解说员。我国旅行景区购物效力的现状及改进建议：1、购物效力现状。1旅客在景区内购物欲念较低，景区的购物收入水平偏低。2旅行景区旅行商品相同，缺少景区自己特点。3诚信效力意识差，购物圈套多。4售后效力不完美，特别是投诉管理水平低。2、改进。1赞同购物效力管理，成立诚信购物环境。2在专家手里找人材，在历史文化中找卖点，开发拥有本景区特点的旅行商品。3景区和当地旅行主管机构合作成立高效率投诉管理体制。改良我国旅行景区效力管理的对策：1辨别旅客需求，成立景区质量管理系统。 2完美景区公共效力管理系统。3以系统管理制度为根基，供给细微化景区效力。
11、4引进有关专业人材，以培训手段提高职工素质。根本空间标准：在旅行活动中，活动的主体和载体在旅行目的地所占空间规模大小和设备量。旅行社会地区容量：招待地区人口构成、宗教崇奉、民族风俗、生活方式与习惯、社会开化程度以及国家政策等所决定的当地觉民能够采纳和容忍的旅行者数目。旅行根本容量系统：从某一科学角度研究游人规模和旅行景区的关系，包含环境学角度的旅行资源容量、旅行环境承载力、旅行生态容量，和旅行学角度的根本空间标准、旅行感知容量、旅行经济展开容量、旅行社会地区容量。旅行非根本容量系统：从多学科角度或从实践应用角度研究有人规模和旅行景区的关系，包含旅行最大容量、最正确容量、既有旅行容量、希望旅行容
12、量。饱和、超载与污染对环境和设备悲观影响：1踩踏与磨损。古建筑地砖，景区土壤植被，生态退化。水体水质污、噪音污染、根基设备和旅行设备、其余影响。解决旅行景区超载的方案：1、需求管理技术。价风格节，营销控制，教育和解说。2、供给管理技术。推行容量弹性化，增添实质旅行容量，采纳定点保护措施，实行定量管理技术。旅行工程的设计目的：1、为了给将假想变成有形现实的人供给指导。2、保证资源的最优化配置和合理使用，不单包含景区内部的资源，也包含人力财力等辅助资源。3、将抽象的景区理念转变成吸引旅客的有形实物或活动。4、设计直观显现工程的建收成效，在规划允许和说服潜伏投资方将发挥有力作用。旅行工程的设计内容：
13、1起名定位。进展设计的基调控制，明确工程性质、风格、主题和功能。2创意产品。用赞同的创意奖个体产品整合，表达细节的外观形状和资料，吸引旅客眼球而形成卖点。3空间安排。确立工程的详细地理区位，距离，开房空间布局和大小等。4管理方略。科学的工程、工程、平时、效力质量管理。旅行工程的设计原那么：独到差别性、市场合适性、连续展开性、真切体验性。景区旅行工程设计的一般程序：1形成工程的初步假想。2检查景区旅行工程的有关信息。景区的资源状况、客源市场信息、景区外面环境、相像景区旅行工程的有关信息。3创意设计成型阶段。工程观点整合、明确工程功能、给予内涵、选址论证、形象设计。4工程设计再完美。5筹备书的撰写
14、。旅行工程设计的方法系统：1激发设计人员的思路。脑筋风暴法、德尔菲法、经历剖析法、拍脑挂法、逆向思想法。2倚重旅行者的需求趋向。问讯法、灰色系统法、时空搜寻法。3突出资源的整合性。嫁接法、典型集中。影响旅行景区旅行工程设计的因素：1设计人员对主题的理解。2与景区管理方的有效协调。3信息采集的全面性、4资源赋存状况。我国景区旅行工程设计的展开趋向：1文化旅行工程远景独具。文化是景区的灵魂和核心，是创造特点的根基。历史古迹，名人旧居，文假名城，风俗风情、民间艺术。2崇尚自然，洗尽铅华。自然旅行，参观休闲，农村游，丛林游。3呼喊特种旅行的展开。不一样种类旅行景区工程设计的事例研究：1生态自然景区共性
15、特点。资源，脆弱的自然环境或动植物系统不行重生，原汁原味。主题，可连续展开，亲密自然，净化身心。市场，对旅客素质有要求，合适全局部旅行者。关注，环境效益重于经济效益。2历史城镇：资源，文化内涵丰富、文脉发掘点多。主题，穿越历史、体验原初生活、领会人文魅力。市场，中高端旅行市场、主要面向文化程度高的旅行者。关注，商业氛围不行太浓。3主题公园：资源，人为创造、有一定文化给予。主题，创新性很强、重参加和体验。市场，目标市场细分化、需求针对性强。关注，防备重复和低水平建筑。4旅行度假区：资源，自然环境良好并可进展人工建筑的结构，整合多种资源。主题，休闲康体。市场，特定顾客群一般为高端收入者。关注，向高层次展开、特点化应突出。5特
