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4、、 施工样板、样板间管理规定6四、 工序施工监控管理规定7五、 自检及报验管理规定8六、 月度检查规定10七、 工程质量的检测、评定规定11八、 工程质量事故处理规定11九、 工程竣工验收管理规定13十、 业主投诉率统计规定16十一、 工程维修管理制度16第三章 质量监督管理工作流程22一、 单位工程质量监督管理流程22二、 质量通病防治流程24三、 材料、设备进场质量控制流程25四、 分项（部）、隐蔽工程验收流程26五、 工程质量事故处理流程27六、 单位工程竣工验收流程28七、 工程项目保修期维修管理流程29八、安全、质量培训工作流程 29第四章 现场质量管理处罚规定30一、 材料检验30
5、二、 技术交底、培训30三、 施工样板30四、 工序施工监控30五、 自检及报验30六、 工程质量的检测、评定31七、 成品保护31八、 业主投诉率的统计31第一章 :总则为全面提高我公司工程的施工质量，严格执行企业制定的“质量优先、顾客满意、持续改善”的质量方针，坚持“谁主管谁负责，谁施工谁负责”的原则，实现工程质量管理目标，特制订本细则，公司所属的各分公司、项目部、分包单位及施工班组均应严格执行。第二章: 管理内容一、 材料检验管理规定1、材料检验证明原材料、成品、半成品、建筑构配件、器具、设备等材料进场使用，应具备出厂合格证、取样检验证明等质量保证资料。2、材料的自检（1）参与材料检验的
6、“三大员”（材料员、仓库员、质检员）应由专人负责，特别是质检人员，应指定专人参与检验，且专业对口，土建材料检验由土建质检员参加，装饰材料检验由装饰质检员参加，水电材料由水电质检员参加, 材料自检时应按合同的相应条款及技术要求进行检查。、 材料进场后，由材料主管组织质检组组长、仓库主管或其他专业人员参加验收，验收内容包括厂家的生产许可证、产品合格证、检验报告、实物质量、核对材料样板及送货单的单价、数量、规格型号。、 验收合格后仓管员开具收料（货）单，卸货进仓。、 对进场材料质量有疑议，现场由主管工程的副经理和供货单位重新验收，仍然达不到一致意见的，各方均可向公司或总部工程管理中心、逐级申请协调处
7、理（有争议时送检测机构检验）。、 材料进场，供货单位需填写“材料验收申请表”报验收小组查验。、 按样板采购的材料必须对照样板进行验收。、 对大批量的装饰和管线材料、重要设备进场，公司质检监督管理中心应加强监督管理：首批材料进场时，项目质检组应报公司质检监督管理中心并会同有关专业人员进行验收。、 检验人员在验收材料时应严格把关，材料的主要质量保证资料不齐全或时效过期、材料检验不合格等，检验人员不得签任。、 检验人员在检验材料时，应如实填写检验意见，不得弄虚作假。2、 材料的报验、 材料经自检合格后，主管施工人员应及时填写工程材料报验单并附合格证、检验报告等质量保证资料，向建设（监理）单位报验，经
8、验收合格后方允许进场使用。、 对专业性机械设备、材料，应组织建设（监理）单位及供货单位的专业技术人员共同进行验收，验收合格后供货单位应向使用单位作详细的交底、说明。、 未经报验的材料或经验收不合格的材料应限期退场，不得擅自使用。、 材料经验收合格后，有关资料应及时送资料员分类存档。二、 技术交底、培训管理规定1、 技术交底管理规定技术交底分项目部、班组两级。（1）、项目部由项目经理或主任工程师组织对工程组、质检组全体管理人员及班组进行施工前技术交底，主要以施工质量目标、施工进度目标、安全目标、成本目标、图纸设计经批准的施工组织设计方案、公司制定的工艺标准、质量验收标准为依据，建立技术责任制、质
9、量责任制、安全责任制，成本责任制，加强施工质量检验、监督与管理。现场施工交底具体内容包括：施工布置、主要项目的施工方法、质量、技术要求重点、难点及环保措施、文明施工等，并形成项目部技术交底会议纪要。（2）、班组由项目部专业施工员或技术员对班组及操作人员进行交底，主要结合工程特点和实际情况，详细安排样板项目，分项、分部工程的工艺规程操作方法、质量标准、检查验收要求等内容。对关键性工序、部位、新技术推广应反复、仔细地向班组操作工人进行交底，并填写单位工程施工质量技术交底卡，此类技术交底必须以书面形式进行，交底人、承接人必须签字认可，所有工程质量技术交底资料列入工程技术档案。2、 培训管理规定(1)
10、、单位工程每一分项工程开工前，均应对新进场的施工班组进行技术交底、培训。(2)、检查发现工地的工程质量存在较多的问题时，均应对施工管理人员、工班组长进行针对性的培训。(3)、对使用新工艺或新技术的工程以及重点工程，由公司质检监督管理中心制定培训计划，对施工管理人员、工班组长进行培训。(4)、对施工管理人员、工班组长的培训由各部门、项目部每月25日前制定培训计划报培训中心，由培训中心统一负责及编排计划进行培训。(5)、对施工班组的培训。 由主管施工员根据工地的实际情况制定培训计划，于每月25日前报项目部主任工程师统一编排计划，由主管施工员或项目部指定人员对施工班组进行培训。(6)、公司质检监督管
11、理中心员工每月组织一次业务学习，结合工作中的突出问题进行学习讨论。（7）、培训完毕，培训资料应送资料室分类存档备查。三、 施工样板、样板间管理规定1、施工样板(1)、凡装饰工程（外墙、室内、电梯大堂饰面、吊顶天花等）、墙体砌筑、抹灰、)卫生洁具安装、给排水管道布置、玻璃幕墙、干挂石、园建等，全面施工前，项目部应先做“施工样板”。对于饰面工程施工，需预先列出排砖图，列明阴阳角收口的做法及砖块的排列，提前3天报建设（监理）单位，经签证同意后方开始做施工样板。（2）、施工样板做好后，工班组长需提前1小时填写“过程（工序）验收申请表”报施工员自检，经自检合格并签字后1小时内报质检部检验，经质检组检验合
12、格后由主管施工员填写“施工样板报验表”向建设（监理）单位报验。样板的施工质量必须达到“优良”标准，否则不予验收。（3）、样板经验收合格签证后方允许按样板的标准展开大面积施工，样板未经验收或验收不合格不准展开大面积施工，违者按公司规定给予处罚。（4）、样板经验收合格签证后，有关验收资料应及时送资料员存档。2、样板间单位工程在主体结构完成后，项目部应按建设（监理）单位的要求在楼层内不同户型做有厅、房、厨房、卫生间的单元施工样板间（交楼标准），通过施工样板确定土建与水、电的工艺流程和整体综合标准，认真解决墙面和管线的渗漏现象。样板间做好后，项目部应组织自检，合格后填写“施工样板报验表”向建设（监理）
13、单位报验，样板间的施工质量必须达到“优良”标准，否则不予验收。经验收合格的样板间，应做好成品保护工作，作为竣工验收标准。3、对重要的施工样板、现场设置的样板间，公司质检科必须安排人员参加验收。四、 工序施工监控管理规定1、 严格按照现行施工规范和施工工艺标准、质量检验评定标准，对施工工序精心组织，认真施工，争创样板工程。2、 分项工程施工作业时，施工员、质检员必须责任落实到人，管理到位，严格进行巡查、旁站监控，发现问题及时处理，使质量问题在事前或事中得到控制，避免事后处理，以免造成工期拖延、工料损失，影响工程的总体质量。3、 每一分项工程的施工作业时，施工员、质检员严格做到“三勤一控”的操作管
14、理办法。“三勤”是勤巡查、勤说解、勤写；“一控”是做好施工前和施工过程的监控工作。 4、问题的处理、 施工员、质检员在巡查、监控过程中发现质量问题，对能马上给予整改的应发出口头指令要求工人整改，并监督其整改合格。、 对不能马上整改完毕的应填写“工程质量整改通知单”限期整改，并进行监督。整改完毕，应复查整改情况，在“工程质量整改通知单”上填写整改结果，对整改效果差或不能按期整改完毕的，施工员、质检员应对责任工班按公司有关规定给予处罚，并重新限期整改。、 发现工人严重违反施工操作规程施工或出现较大的质量问题时，施工员、质检员应立即要求工班停工，然后向项目部领导汇报做出处理。4、 工序施工监控程序：工班进场施工施工员、质检员对施工过程进行巡查、监控发出“工程质量整改通知单”并对违规工班做出处罚复查整改情况办理自检及报验手续进行下一道工序施工半天1小时2天不合格2小时合格合格不合格五、 自检及报验管理规定1、基本规定：（1） 分项、分部工程施工完毕，施工员、质检员应按建筑工程施工及验收规范统一标准200
