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1、社交礼节一、 孝敬父母1、中国有句广为人知的古话 “百善，孝为先” 。孝亲敬老自古就是中华民族的传统道德与 礼仪。中华民族的孝文化历史悠久，源源流长。父母给予我们生命，教给我们最基本的生活技能，辛勤地养育，作为儿女是终生难以回报的。所以说孝敬父母，尊敬长辈，是做人最基本的本分，是天经地义的道德。2、古人留下的名言慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。唐孟郊万爱千恩百苦，疼我孰知父母？小儿语白头老母遮门啼，挽断衫袖留不止。唐韩愈母苦儿未见，儿劳母不安。劝孝歌老母一百岁，常念八十儿。劝孝歌尊前慈母在，浪子不觉寒。劝孝歌3、父母儿女亲情，是人类最原始最本能的情感，是
2、一个人善心、爱心和良心形成的基础情感，也是今后各种品德形成的基本前提。 如果人类应该友爱，那么 首先应该懂得爱自己的父母，其次才能谈到爱他人，爱集体，爱社会，爱祖国 试想，一个人如果连自己的父母都不爱，连孝敬父母、报答养育之恩都做不到，那谁还相信他是个有爱心、有责任感的人呢？那么，又有谁愿意和他打交道呢？谁又能相信他能够无私奉献、报效祖国呢？思考：了解自己的爸爸妈妈早上几点起床，一天做什么事？挣了多少钱？自己一天化多少钱？1二、公共礼仪（一）仪容仪表1、仪容仪表：容貌、穿戴、姿态、风度。容貌 相貌、长相、面容、身材。穿戴 衣、帽、鞋、袜、围巾、佩戴物等。姿态 姿势和体态。风度 由人的内在气质与
3、举止姿态形成的气质。注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。2、仪表的基本要求整洁做到：面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。（养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。）端庄做到：“坐、立、行 ”合乎健美要求，服装、发型合乎自己身份，朴素大方。中学生仪容仪表基本要求。总要求：整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。具体要求：1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发
4、、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。3、穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。5、不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。（二）穿着礼仪1、着装原则“四协调”（1） 与“职业身相”相协调。2（2） 与“年龄性别”相协调。（3） 与“形体条件”相协调。（4） 与“所处场合”相协调。举例：例 1：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一
5、直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。例 2：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包
6、。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。（二）不恰当的着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。 例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室主要表
7、现工作能力而非赶时髦的能力。、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的 “破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中3穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。色要深于裤子，黑色是最安全的颜色。千万不能穿白色袜子和色
8、彩鲜艳的花袜子。（三）交谈礼节1、语言沟通的距离A、亲密区（ 045CM）。有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。B、个人区（ 45120CM）。用于关系较好的朋友。C、社交区（ 120360CM）。用于工作和社交聚会。D、 公众区（360CM 以上）。用于当众演讲。2、交谈时的表情构成表情的主要因素目光笑容目光1、目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过 4-5 秒 给人紧张、难堪的感觉）2、如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神传递不同的信息相互正视片刻：表示
9、坦诚行注目礼：表示尊敬。相互瞪眼：表示敌意斜着扫一眼：表示轻视正视逼视：表示命令不住地上下打量：表示挑衅白眼：表示反感眼睛眨个不停：表示疑问双眼睁大：表示吃惊微笑自信的象征定义：是全世界通用的无声语言，是友谊的象征，是社交场合的润滑剂。能够减轻人们身体上和心理上的压力。在人际交往中微笑的作用：表示心境良好 产生吸引别人的魅力表示充满自信 容易被人接受表示真诚友善 缩短心理距离表示乐业敬业 创造融洽气氛（顾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；逢年过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；送别客人，微笑是欢送词。）微笑而取得成功的事例：古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，
10、产生最大的经济效益。4（世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道）美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：“，等于成功”。泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。4、交谈中的禁忌“十忌”一忌居高临下。不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交 谈，切不可给人以“高高在上”之感。二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。三忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪
11、，自己始终口若悬河。四忌心不在焉。当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。五忌随意插嘴。要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。六忌节外生枝。要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。七忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对别人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。九忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你
12、不真诚。十忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。（四）电话礼节1、打电话礼节打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。（1）声音悦耳，音量适中。（2）往对方家里打电话，应避开早晨8 点钟以前，晚上 10 点钟以后。往 单位打电话谈公事，最好避开临下班前 10 分钟。最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。5（3）打电话时要先通报自己的单位或姓名。“您好，我是公司”，“我是XXX ”。（开口就打
13、听自己需要了解的事情，令人反感的。）注意：假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。（ 4）电话内容言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。（由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。）（5）打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。2. 接电话礼节（1） 电话铃一响，就应马上去接。接电话首先报出单位名称或部门。注意：对方要找的人不在，应说：“请稍等！”你如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗 ?”（你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。）（ 2）接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接。（3）对方拨错号码，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是单位。”（ 你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话），当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。（4）别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，
