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1、电商客服主管工作计划按形式分在线客服及语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设 立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。我为你整理了电商 客服主管工作计划，希望对你有所参考帮助。篇一：电商客服主管工 作计划一、工作目标1、销售目标要有高业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习， 开拓更宽的视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识及淘宝客 服技能相结合运用。2、定位要准，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具 备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编
2、辑，下架，图片美 化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条 件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步 一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践
3、并取得成效。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每 个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负 ;每个人心 中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获 得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪; 成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕.最重 要的，我一直在奋斗。篇二：电商客服主管工作计划从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来
4、转回从 事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高 的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也 会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾 客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化 为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到 精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这 方面的工作，希望能及有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的 计划：1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表 情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答， 尽量不让客户等太久，
5、对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内 部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收 到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单小，系统会为亲把 订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以 随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免 给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适 当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难 得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营 /特 价价格，但我们质量也一样有保障的3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一
6、些留言，比如 这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠， 除开特价以为，其他商品都是满100即减 20的活动，欢迎亲来选购 呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建 议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提 示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会 尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都 会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买 信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高 /体重和穿着信息都登记好了， 下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可 以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !5、登记每天的日记A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记： ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通 知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联 系不上已留言的。6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7、借鉴同行空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识。
